客户关系管理系统如何推动组织变革

  • 来源:客户世界
  • 关键字:销售,市场,关注
  • 发布时间:2019-10-24 07:22

  销售、市场营销和客户服务领域正以疯狂的速度变化。许多领导团队意识到,他们的组织结构也要同步变化。CRM 已经从根源于渠道管理、服务和邮件营销的平台,发展成为让高管们更好地了解自己客户喜欢如何购物的地方。

  CRM 最常见的挑战是缺乏真正的高管参与。项目团队试图实现他们认为领导需要的东西,但高层领导和客户的需求并不一定如此。如今,许多领先的 CRM 供应商聘请了专业度高的项目经理,帮助个人客户优化其整体平台。这些领域专家对一些组织产生了巨大的影响,但在董事会层面的战略和优先事项上仍然缺乏可见度。在评估组织架构时,大多数公司都发现销售业务和 IT 架构之间的差距。更重要的一点是,公司开始意识到缺乏对客户体验和客户参与的关注。

  随着互联网的发展和信息的自由流动,人们交易和参与的本质已经从旧的模式发生了根本性的转变,指导交易的能力基本消失。这种根本性的变化意味着需要一个角色来处理客户如何受到人员、流程和技术的影响。这正是当前 CRM 正在推动的变革。

关注读览天下微信, 100万篇深度好文, 等你来看……