太保引入3G快速理赔 车险赔付率降3%~5%

　　作为财险的主要阵地，车险已成为各大保险公司的角逐重点。3G快速理赔系统由于极大的提高了效率，成为车险保险公司新式武器。

　　据中国太保有关人士介绍，2009年年底开始着手做3G快速理赔系统，2010年10月份的时候上线，到2012年年末两年时间基本上完成了全覆盖。

　　3G理赔系统让车险处理时间大大缩短，客户能够很快就能完成车险理赔。而对于中国太保公司来说，前后台同时操作，增加了透明度，使得赔付率下降明显。有关人士透露，应用此技术后，车险赔付率下降3%~5%。

　　“前方的定损员从两个变为一个，后台的人员增加。而人均处理案件的效率提高，原来一个人一天看8个案子，现在一个人可以看12个案子。”太保有关人士说。

　　3G定损最快8分钟

　　在太平洋产险上海车险3G定损中心，屏幕上出现一辆黑色“汉兰达”，前挡风玻璃和保险杠受损。后台服务人员迅速调阅该车的保单信息，然后通过麦克与现场查勘人员对话：“杨师傅，这辆车保过车损险，请把镜头对准前挡风玻璃让我看看。”镜头越拉越近，很快，前挡风玻璃上的一道裂缝清晰地呈现出来。“再让我看看前面的保险杠。”镜头又对准保险杠。

　　定损中心人员迅速调出事故车辆4S店的配件价格表，玻璃、保险杠价格一目了然。“两个配件一共4500元，我马上下达打印指令。”一键按下，定损核损单完成传输，前端的查勘人员用手持终端打印出来，交给客户，前后一共8分钟。

　　据了解，应用3G系统，太保车险的定损时效由平均6.8天缩短为18分钟，最快达到8分钟。目前，3G前端配备iPad4800个，几乎覆盖了有信号的所有区域。

　　太平洋产险客户王先生的在现场亲眼见证了3G快速理赔设备的查勘过程。通过前台查勘员的查勘拍摄和后台核损人员的核损报价，王先生很快拿到定损单，确认后即可到指定修理厂送修。“以前我在其他保险公司投保出险后，查勘定损过程反反复复，单修车就耽误了一个多礼拜。现在有了3G快速理赔设备，这种情况就不会再出现了。”

　　“过去车险理赔不仅速度慢、时间长，而且过程不透明。”太平洋产险理赔部总经理许志春介绍，原来为了确保理赔的准确性，往往派两名查勘人员到现场，定损流程也比较复杂，包括现场查勘、修理厂定损及保险公司定损多个环节，有时因为定损车辆太多，从事故到核损最长要一个星期。

　　而现在，太保变被动等待理赔资料为主动收集，无需上门递交材料；同时，理赔更快速、便捷，实现“当天出险，当天赔付”。

　　“客户来在保险公司指定的4S店，修理完就可以开走，不用垫付。”一位保险人士说，这大大方便了客户。

　　赔付率下降3%~5%

　　运用3G理赔系统，保险公司车险的赔付率有所下降。据了解，由于客户群体有所差别，太保的车险客户的赔付率相对较低。而随着3G系统加入，前后台互相监督，减少“人情赔付”，每笔赔付的金额也下降了。

　　而与此同时，前后台互相监督，减少“人情赔付”；赔付变得更为专业，服务也减少了理赔中的错赔、惜赔。“以前由于只有前台在服务，遇到疑难，要再汇报到公司，而目前，前台的人数减少，但是有整个后台、整个团队的支持。”太保人士说，利用团队的力量，后台的支持，更加准确解决问题，提高了产能，效率得到大大提高。

　　虽然整个系统的投入，以及硬件设备增加了成本，但是前台的赔付效率得到提高。太保财产险销售总监兼上海分公司总经理戴国文透露，虽然每台iPad的价格要达到3000元左右，不过每笔赔付可以降低400元。同时，目前看来，车险的赔付率可以下降三到五个百分点。成本很快就能收回，更为重要的是，在成本保持不变的情况下，提高效率。

　　而随着赔付效率的提高，也有助于实现大型城市事故后“快速撤离”的要求。

　　公司内涵价值提升

　　据了解，有了3G理赔系统后，太保前台定损员从两个变为一个，而后台人员增加。由于后台人员更加合理地安排时间，与现场同步处理，提高了效率。

　　“能做到智能化的选择，比如前台在处理事件时，后台会根据工作人员的忙闲情况自动选择。”太保车险人士说，人均处理案件的效率大大提高，原来一个人看8个案子，现在一个人可以看12个案子，也增加了案件处理的透明度，前台的定损人员与后台哪一位配合是随机的。公司以前每天处理800到1000个案子，现在可以处理1200个案子。

　　上述人士表示，3G系统未来还有很大的发展前景，一方面设备还有提升的空间，比如像素更清晰等。另一方面，实现分公司的调度，用一个后台处理，比如，上海的车险客户如果苏州发生事情，可以直接用上海的后台处理，这样有助于化解车险理赔难问题。

　　《投资者报》 研究员 张东红