十年磨一剑 上海环保装修第一家

　　抓住机遇，勇于开拓

　　Golf Even：杨总您好，很高兴能有机会和您面对面对话。据我了解您是二十世纪初的大学生，请问是什么样的契机让您从事装修设计行业，从而创立了春亭装饰设计公司？

　　杨胜利：我以前上大学的时候学的是农业，和设计没有关系，后来来到上海来旅游与考察，上海的城市文化与环境，市场的活跃，都出乎我的预料。回家后我经过深思熟虑，毅然辞掉老家的工作，来上海谋求发展。随后，我认识了一个做金融的朋友，当时他投资股票失败，但是人脉很广，我经过朋友和他认识，互相也比较谈得来。1998年，上海由计划经济下的福利分房向市场经济下的货币分房转变，这个契机很好，他就介绍一位做装饰的朋友与我认识，于是我们就开始合作，开始从事装修行业。

　　Golf Even：据我了解公司是在2001成立的，那今年就是春亭成立十三周年了，回顾过去走过的岁月，您觉得自己以及公司在设计、服务、管理方面，都有哪些方面的提升？

　　杨胜利：1998年，上海的装饰设计行业刚刚起步，尽管我大学时候学的并不是装修，但是后来到同济大学进修，读了三年的设计，做过很多的走访与调研，经过这些学习，我才逐渐了解这个行业。2001年，我开始成立自己的装修公司，刚开始的时候，我对装饰行业整体状况的了解并不深刻，对市场开发也不是很内行。由于缺乏管理和经营的经验，我将大部分的精力都放在设计与业务上，等到了05年底06年初的时候，才开始大力开拓国内市场。2006年开始，我逐渐开设分公司。经营好企业必须懂得工商管理，此后我继续学习深造，自己去学习MBA，对企业的思考一天一天逐渐成熟，公司的定位也越来越明确，开始对装修行业做市场细分，从2007年开始着手做“环保品质”装修。

　　Golf Even：您认为消费者在家装方面的消费需求与之前相比发生了哪些转变？

　　杨胜利：现在已经到了第三个发展阶段了，过去一家几口都挤在几十平米的小房子里，家装方面的消费较少，满足基本的生活功能就足够，这时功能需求占主要地位。随着改革开放的逐步深入，由计划经济的实物分房向市场经济货币化分房转变的过程中，人们搬进了相对大一点的房子，有了一定的空间进行装修。此时不仅仅要求满足功能需求，而且还要满足其心理需求，比如希望装修的好一点，贵一点，有面子一些。现在消费者的房间比以前更大了，除了基本的功能需求与心理需求，消费者对文化方面的需求越来越高。

　　坚持环保装修，提供健康生活

　　Golf Even：据我了解，春亭装修的两大优势是“环保材料”与“成品化施工”，您能不能跟我们具体的介绍一下？

　　杨胜利：我们公司有一个经营理念——“环保装修、健康生活”，把装修注入了一种文化，装修不仅仅只是简单的装饰、设计、施工，还有环保的理念，家人健康快乐的生活。如何达成环保这个目标呢，主要包括三个方面：第一，环保材料。我们使用的材料是市场上最好的材料，比如说一些板材，我们都是德国进口的，胶水我们肯定是用无甲醛型的产品。还有一些油漆，我们都是使用的水性漆，都是在市面上比较前卫的，不是一些常规的大众使用的产品。第二，环保的施工方式，也就是成品化施工，并不是传统的施工方式，这样可以无污染、无噪音、无浪费，杜绝了现场施工的扰民问题和原材料的浪费。第三，环保的设计理念，装修设计的时候，我们会考虑节能的相关问题。

　　Golf Even：春亭的环保理念有何与众不同？

　　杨胜利：绿色环保装修已经成为装饰行业发展的新趋势，在商家时刻吆喝“绿色家装”，大打“绿色健康环保”牌的同时，环保装修问题也层出不穷。一些人仅仅是把“绿色家装”作为一个口号，作为引导业主的方式，他们并没有在设计和施工过程真正身体力行的去执行绿色与环保。如果问一些不具有资质的非正规家装公司，他们多半会告诉你，主要是板材的环保问题，可是有的公司为了图便宜，甚至连板材的环保都保证不了。实际上，住宅的绿色与环保远远不止于板材环保问题。住建部2006年就发布了绿色建筑评价标准，其中，涉及室内环境的声、光、热、水、空气等指标，在这些年业界的努力下，又有了长足的发展。设计的人性化关怀，材料和家居饰品的选择，施工的工艺以及良好的居家生活习惯等，都是春亭设计装饰的每一位员工始终坚守的社会责任，春亭时时致力于“大环保”概念，让业主在家中住得真正安心又舒心。

　　Golf Even：请问杨总，怎么从装修的源头确保“环保品质装修”理念的有效实施？

　　杨胜利：从源头来说，就是要实施全装修、精装修，执行过程一定要制度化、标准化，环保装修还要通过国家管理部门标准统一验收，这样才能做到环保。环保装修的前提条件，最起码要实施标准化、成品化施工，个性化施工无法做到环保。

　　深化服务质量，制定长远战略，迎接新的挑战

　　Golf Even：目前公司的服务对象主要是长三角地区的客户，怎么针对其他地区的客户提供服务，提供什么样切实的服务？

　　杨胜利：这个需要远程施工的能力，我们早就具备了远程施工的能力，我们现在许多服务商、厂商都是国内一线品牌，全国各地一线、二线城市都有其赞助商与合作商，因此远程施工能力，成为我们施工的一个独特模式。

　　真正的有责任的装修公司，在装修之前，先对业主进行科普，在科普之后才能引导客户正确的消费。有些客户对于装修并不了解，也缺乏正确的认识，因此装修公司不能太商业化，太商业化就会跟着客户走；只注重利益，这其实是装修公司的悲哀。因此装修公司要以科学的思维方式帮助客户，客观上解决客户的本质问题，而不能只为获取订单。

　　Golf Even：现今网络日益发达，请问公司怎么面对网络时代的挑战？

　　杨胜利：我们目前对市场的推广，第一大渠道就是网络，其中网络的重要组成部分就是搜索引擎，也就是SEO的推广，其他还有APPS推广、微博、微信，我们称之为全网营销。网络只是我们开展业务的渠道之一，还有工地营销相配合。工地营销中如果装修设计得到业主与参观者的认可，他们就会慕名而来。其他还有老客户体验了我们优质的服务，也会介绍亲戚朋友们过来，目前我们的回头率大约是40%。

　　Golf Even：请问公司下半年的发展计划及未来的发展战略？

　　杨胜利：目前，我们是上海优秀的装修设计公司之一，我们的设计、施工、管理、服务都比较符合客户以及市场需求。我们公司有几个重要的关键词：设计、品质、服务。首先，我们非常注重设计。至于品质不仅包括产品品质，而且还包括服务品质，服务品质包括我们本身的服务，还包括延伸的服务。在推广过程中，我们要求员工，一定要有甲方思维，了解甲方的需求，我们一定要站在客户的角度想问题。目前我们的客户定位在中高档，以后我们会继续坚持准确定位，坚持品质服务，坚持以长三角为中心，走向全国。未来我们一定要走精装修之路，这符合环保、科技、节能的全球化思维理念。其次，彻底走成品化施工的道路，最后，推广整体家居的理念，为客户做全方位的规划。我们是上海环保装修第一家，除了继续坚持并推广健康环保装修的设计理念外，还要做精装修服务行业的头牌。

　　编辑/Edward