新的经营渠道的拓展和行业竞争的加剧，迫使银行在差异化服务和提高效率方面加强改革与创新。光大银行在移动支付、金融开放平台建设、O2O模式等三个领域发力互联网金融，带给业内许多启示。
作为国内银行业第一家实现异地取现的银行，光大银行一直尝试通过信息技术应用来不断提高客户服务能力。早在1999年就实现了全行系统大集中，2001年作为业内首家推出“全国一柜通”电子化业务，率先实现异地取现功能。2002年，光大银行实现同城双活数据灾备中心的架构，其“两地三中心”的灾备体系建设一直走在同业前列。在互联网技术推动金融改革浪潮风起云涌的今天，光大银行不仅首家推出集借记卡与信用卡于一体的“阳光存贷合一卡”，更是首家实现HADOOP架构与银行运营体系的成功结合。
互联网金融的发展趋势
互联网金融作为金融脱媒的典型代快速实施P2P、O2O、车联网等等，几乎我们每天起床都能够听到闻所未闻的新名词，自从互联网开始入侵传统产业以来，互联网思维开始盛行。所谓互联网思维，最重要一点是：快速迭代，小步快跑。所有企业都在快速跑马圈地。为了配合这种竞争，支撑系统也必须要加快速度。原来可能要1到2年完成的解决方案，现在必须要缩短到1到3个月。
成本低廉
成本对于中小企业是相当重要的影响要素。作为中国领先的企业应用级云服务（SaaS）领导厂商，在降低成本方面也具有极大的优势。这其中，不仅能够通过自有知识产权的软件和服务降低成本，与供应商长期、稳定的关系以及更多链条的无缝连接都保证了在降低成本的同时能够提高服务质量。
畅联“云联络中心”从2010年开始沿着上述四个方向做了很多努力和创新。在与以品质和创新见长的一加手机的合作中，我们围绕售前、售中、售后的环节，通过8种渠道为用户提供“有情谊的”服务，包括400电话、QQ、微博、微信、社区、物流、服务网点等，让消费者深深地明白，用户对一款产品的体验、反馈，甚至是批评，都是我们非常宝贵的财富。一年365天，一天24小时，用户可以通过这些服务渠道方便的找到我们，也可以通过这些服务渠道查询到和一加接触的点点滴滴。
私有云托管或成趋势
上述模式会不会被固定化？我认为不会。互联网随时都在颠覆，有时颠覆对手，有时颠覆自己。我认为最终SaaS模式也将走向免费模式。这里所说的免费是指以极低的成本价进行销售，最终将在此基础上通过增值服务实现盈利。所以，能够实现哪些增值服务，如何做好这些服务都是目前要考虑的重点。
托管私有云可能是其中的一个重要方向。如何能够确保行业大客户在自建、安全、服务品质和整合方面的需要，是其中的考虑重点。例如，国内垂直汽车网站汽车之家采用首创“云+管+端”一体化解决方案，整合电信网络、网站总机、呼叫中心、移动销售终端等关键技术，建立并运营了国内最大规模的电话线索转化平台，发挥海量资源、电信品质、话务保全、以租代购、安全拓展、闭合服务等6大优势，助力行业门户网站流量变现。2013年12月11日，汽车之家登陆纽交所上市，开盘价每股30.16美元，近乎发行价的两倍。
以畅联“云联络中心”为代表的产品要一直秉承的是“为优化1%的客户流量转化率和服务品质，付出100%的努力”的理念，在行业巨变的背景下，努力打造一个更全面、更专业，更具融合性的企业云服务平台，使企业随时随地，以任何想要的方式“全包围”式地与消费者畅通联系。
□ 文/杨兵兵
关注读览天下微信，
100万篇深度好文，
等你来看……
