信息化对提高加油站便利店竞争优势的探究

　　摘要：在中国车辆保有量和行驶里程数不断增长的条件下，加油站的人员、物流、消费集聚效应不断显现，由此，中石化、中石油不断推出了加油站便利店经销，从而在方便广大司机、乘客购物消费的同时增加了自身的经营收入。但由于加油站周边环境客观影响，其便利店经营始终受到巨大的局限，因此引入信息化管理经营系统从而提升加油站便利店的竞争优势，提高市场营销收入显得尤为必要。

　　关键词：信息化 加油站 便利店 竞争优势

　　中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）08-0070-01

　　我国机动车保有量和年均行驶里程数不断攀升，这既是我国经济发展的结果，也是现代人员、物流出行的客观需求。机动车辆的增加带动了石油炼化企业的发展，在我国多地均设有为数众多的加油站，以满足机动车辆出行的需求。加油站作为重要的市场构成之一，其对人员、物流、消费的集聚效应是十分大的，对此，中石油、中石化相继推出了加油站便利店经销，一方面为停靠加油站的司乘人员提供了必需品如面包、饮用水、纸巾等，另一方面提高了加油站的经营收入。然而，虽经过多年的发展与探索，但我国加油站便利店的发展与国外发达国家相比，其无论商品种类还是经营收入方面都存在较大的距离。

　　一、加油站便利店及其发展中存在的问题

　　1.加油站便利店的地理位置局限性

　　对于我国加油站便利店来说，其所处位置一般相对尴尬。在城镇市区内的加油站便利店由于周边市场的高竞争压力以及加油站便利店自身所处位置的局限性，在加油站范围内的便利店要经过消防、检疫、卫生等诸多部门的检验与检查导致其日常经营状况不佳；而对于野外加油站特别是高速公路服务区加油站内的便利店，由于周边区域内的消费购买力低下导致其经营状况也相对一般。当然，在高速公路和国省道野外的加油站便利店由于几乎不存在市场竞争导致其一般具有稳定的消费群体，但对来往人流消费倾向性的难以把握依然使得加油站便利店的经营相对困难。

　　2.信息化分析与营销模式尚未成型

　　由于加油站便利店周边的地理位置因素影响，导致前往便利店购物的消费主体存在较大的流动性，特别是针对于野外加油站便利店来说，其几乎无法形成稳定的客户群的劣势导致其在商品上架和营销方式等方面均存在巨大的困难。事实上，这正是由于信息化营销模式的不完善而导致的。不同的消费群体有着几乎完全不相同的消费习惯和消费心理，对于驾豪车出游的私家车主与开大货卡车搞长途运输的司机提供同样的消费选择是完全不切实际的。而由于缺乏对本地过往司乘人员的信息调查而导致对消费主体的了解处于空白，是当前加油站便利店经营不畅的最关键所在，这就使得对加油站便利店施行信息系统化改造成为必然的选择。

　　二、加油站便利店信息化系统的应用

　　首先需要指出的是，加油站便利店由于身处加油站周边，不可能像一般的便利店一样进行所有商品的经营服务，特别是对于容易产生静电、火花、自燃等危险的商品是绝对不能出现在加油站便利店内的，这就使得加油站便利店在市场竞争中存在先天性的缺陷。然而，加油站便利店的一大优势是其他便利店等不具备的，即稳定的消费市场。车辆的上路行驶对加油站的依赖性是无法被其他事务所取代的，这就使得无论在什么自然条件、地理位置依然可以保证加油站便利店前存在大量的客流和消费群体。依托加油站的人员集聚效应通过提供来往司乘人员所需的消费商品是加油站便利店提高市场竞争力的不二法宝。

　　这里就需要大量的信息来对加油站便利店可能的消费群体进行分析从而得出营销最优方案，通过对信息化系统的运用，借助网络平台、电话渠道等将各分散的加油站便利店与营销总部连接起来，在平台上实现信息、资源的共享，从而真正把握市场的动向，使得加油站便利店不断赢得市场。在对信息化系统的利用主要集中在以下几个方面。

　　1.对消费群体的组成进行统计与分析

　　如前文所述，不同社会群体对消费的实际需求和消费习惯几乎是完全不同的，根据消费群体的消费心理和消费习惯推出的市场营销策略才能真正把握住营销市场。而且，对于不存在大量仓储空间的加油站便利店来讲，其上架商品的周转效率会直接影响到便利店的经营状况。如果某样商品在货架上的周转周期较长，便会导致该商品挤占了其他热销商品的宝贵货架空间，从而影响到了便利店的整体营销状况。综上，对来往客流的消费习性进行信息化统计与分析是加油站便利店市场营销的重要技术措施，通过对来往该加油站的司乘人员信息进行统计与分析便可得出途径该地的司乘人员的人员构成、消费习惯、大致收入水平等状况，从而为便利店的货架选择商品提供重要的参考依据。

　　2.对物流配送的信息化管理

　　对于缺乏大量存储空间的加油站便利店来讲，其物流配送与便利店营销的配合对于便利店提高市场竞争力是极为重要的方面。由于货架商品的质量与数量保证均需要即时的物流配送，而现存商品和急需商品与物流配送之间的信息传递不顺畅极容易导致急缺的商品无法得到足够的补给从而浪费了市场空间，与此同时，富余的商品又在不正确物流配送的条件下造成了严重的过剩，不仅大量占据了相对紧张的货架空间，而且额外的多出了大量的物流费用，从而影响到了便利店的营销经营。

　　3.促进售后服务质量的提升从而优化营销方案

　　对于加油站便利店进行的市场营销活动，由于缺乏信息化系统的管理和指导使得其售后服务质量一直广为诟病，这也是当前我国大多地区高速公路便利店高档商品营销惨淡的直接原因。在人流、物流来往相对过快的加油站便利店由于消费者停留时间有限，导致其不可能完全对购买商品有较详尽的了解，这也是事实上目前在加油站便利店高档生活用品营销陷入困境的主要原因之一，即便消费之后由于售后服务渠道的缺失导致消费者在进行大额消费时顾虑重重，直接导致目前的加油站便利店只能靠简单工艺品或生活用品，如当地小件特产或零副食品维持运营。因此，在加油站便利店推行信息化系统如网络连锁售后或电话联锁售后服务等，既能给消费者提供足够的售后服务满足消费者的需求，又能通过售后服务质量的提升赢得消费者信心，从而扩大加油站便利店的营销市场空间。

　　结语

　　虽然信息化系统的利用能够整合各分散加油站便利店的客户信息资源，不断优化各加油站便利店的营销方案，提高市场份额，但是，基于目前我国实际消费水平略低特别是长途客货运司乘人员消费水平与消费习惯的局限性，使得目前的加油站便利店依然无法像欧美国家那样发展大规模购物广场，这也导致了加油站便利店市场发展过程中存在有巨大的瓶颈，而突破这一瓶颈的约束依然要随着经济社会的不断发展经历很长一段时间。

　　韩霞

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