防范客户，或让客户更接近你的世界？

　　忘了是一个什么样的品牌，大约在3年前就讲到社会化营销，当时有一句话让我印象非常深刻，那就是：“我们的战略重点是‘让客户更容易走进我们的世界’”。

　　哦，对了，突然想起这个品牌好像就是宝格丽。

　　其实，每个企业在规划时都是这样想的，但实际操作起来却不尽然。

　　以地产项目为例，网络盛行之后，业主论坛之类的，往往都需要重点防范，一有风吹草动，就动用各种方式让负面消息在论坛上立马消失，避免不必要的麻烦，防范是我们与客户交往的常有手段。

　　避免抱团，避免众怒，分而治之，各个击破，你们的客户策略是不是这样的？

　　在市场低迷，房价不怎么上涨的时候，面临交房的开发商甚至在想：要做好各种准备，我们和业主“终有一战”。

　　当然，这里的“一战”，是较量，并没有要武斗的意思。

　　昨天和最近一个有点火的小楼盘营销负责人交流，她说：“我们项目除了你们知道的金杯妹妹之外，其实我们还做了大量的客户社群工作，而且口碑极佳，要不，我们为什么能够卖得这么好？”

　　这句话，是对的，一个靠活动话题就能引爆市场的时代，已经过去，重点还是价值和客户认同。

　　一个小户型在目前这个投资市场严重萎缩的时代能有多少价值？

　　她强调“团队的理想是将项目做成一个年轻人的社交平台”，并说了一些实际的操作思路，感觉比较靠谱。

　　房子做为一个使用功能的载体已经相对成熟，如何在这个载体中注入新的服务是未来价值的发展方向。

　　因为服务本身就是产品，上了教科书的，“产品=产品＋服务”，而就服务这块儿，我们以前的理解则相对较弱，主要是空间、功能、偷面积，在互联网时代，这个服务的外延现在又被拓展了。

　　和这位负责人后来还聊到很多东西，比如他们董事长经常和客户聊天、互动，了解需求，乐此不疲，并通过需求来反推产品和社群活动安排。

　　评，做一个接地气的老大重要。

　　晚上有一个老伙计打电话给我，聊到此事，他说：“是啊，老沈，就是你经常说的，带队伍老大的观念很重要。

　　好吧，重温那句：“产品＝入口，社群＝生存方式，产品型社群＝互联网时代生存方式。”

　　微博上有朋友说，这样的提示很好啊。但是，也不得不说，做起来并不是那么容易，一是观念，二是执行力，“知而不行，便是未知”，阳明语录。

　　早上起来看新闻，说是小米搞汽车，在量产了，这个搞社群的高手又要逆天了么？

　　沈光明

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