MC求助热线

　　笔记本电脑/PC整机专区

　　购机遇高价咋办？

　　求助品牌：戴尔

　　涉及产品：笔记本电脑

　　北京读者贝弦委：今年10月31日，我在中关村E世界本想购买一台戴尔13R-368笔记本电脑（配置是英特尔Core i5 460M处理器，2GB内存，1GB独立显存），拿了机器开箱检查确认没问题后，随即付款装系统。在安装过程中，因为个人学习需要所必需的某些软件出现无法安装情况，销售人员说是这款机器由于预装的是Windows 7家庭版操作系列，所以装不了我需要的软件，推荐我原价换成戴尔M4010R笔记本电脑(AMD P840处理器，4GB内存，512MB独立显存)，并承诺其性能与之前那台差不多。

　　由于我对笔记本电脑知识的不了解，在销售人员的推销下就迷迷糊糊答应了。结果晚上回家一查报价，没想到M4010R竟比13R-368便宜1/3左右。无奈之下，想请问MC可否从厂商端帮我解决此事。

　　MC：从上述描述来看，这个问题属于经销商虚假报价，建议读者先找到经销商协商处理，如果协商不下，再寻求卖场的市场管理部门帮助及出面协调。本栏目一直提醒读者朋友们，在购买产品前，至少要先从产品性能、口碑及价格上做好功课，在付款前一定将你的要求全部告知卖方，遇到临时建议你更换自己不了解的产品的时候，千万不要急于做决定，万一你碰到的是无良经销商，真是没有后悔药可吃的。

　　数码/电脑硬件求助专区

　　包换是换新还是换良品？

　　求助品牌(代理商)：联强国际

　　涉及产品：硬盘

　　陕西读者林琦：我于2009年1月在西安赛格电脑城购买了一块希捷1TB硬盘(盒装，有五年质保的镭射标签)。今年9月，硬盘出现故障，我找到硬盘代理商联强国际西安售后处，他们说可以更换良品。而我看到硬盘上的镭射标志上写有“三年免费包换”，我想问一下，包换的应该是新硬盘还是客服说的良品呢？更换以后的产品保修如何计算？

　　MC：根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下简称“三包条例”)第十三条：在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品；第二十条：整机换货时，应当提供新的商品；第二十一条：整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发货票背面加盖印章，并提供新的三包凭证。根据这几项三包条例，如果联强国际确认你所购买的为他们代理的大陆地区正品行货产品，林琦读者可要求其为你更换新品，更换后，请他们为你提供新的三包凭证。

　　处理器的购买凭证丢失可否质保？

　　求助品牌：AMD

　　涉及产品：处理器

　　肇庆读者区学昆：我于2009上半年在广东省肇庆购入的AMD Athlon64 X2 5000+处理器在近期出现故障，想去维修，但发现当初购买的单据和处理器的原装盒子都找不到了。

　　我想请MC帮忙问一下，这样的情况还能保修吗？我处理器的序列号是9953035K81185，谢谢。

　　处理结果：可以维修

　　MC：我们首先根据区学昆读者提供

　　购机遇高价咋办？

　　求助品牌：戴尔

　　涉及产品：笔记本电脑

　　北京读者贝弦委：今年10月31日，我在中关村E世界本想购买一台戴尔13R-368笔记本电脑（配置是英特尔Core i5 460M处理器，2GB内存，1GB独立显存），拿了机器开箱检查确认没问题后，随即付款装系统。在安装过程中，因为个人学习需要所必需的某些软件出现无法安装情况，销售人员说是这款机器由于预装的是Windows 7家庭版操作系列，所以装不了我需要的软件，推荐我原价换成戴尔M4010R笔记本电脑(AMD P840处理器，4GB内存，512MB独立显存)，并承诺其性能与之前那台差不多。

　　由于我对笔记本电脑知识的不了解，在销售人员的推销下就迷迷糊糊答应了。结果晚上回家一查报价，没想到M4010R竟比13R-368便宜1/3左右。无奈之下，想请问MC可否从厂商端帮我数码/电脑硬件求助专区的序列号在AMD官网查询了产品属性，网页显示为“您的处理器为真品盒装处理器，享有AMD的3年直接有限质保。请保存好购买凭证。请注意：正品盒装处理器上的序列号与外包装上的序列号必须是一致的！”然后，按AMD官网提供的技术支持电话：400-898-5643进行了第二步的售后咨询。

　　AMD回复：售后相关问题请咨询

　　我司处理器产品代理商腾龙电脑，肇庆

　　就近联系点的电话是020-87566253。

　　腾龙回复：作为AMD处理器的代理商，我们的职责是帮助客户将需要返修的产品代为寄返给AMD北京维修部。对于维修产品，请用户一定确保做到以下四点：1.产品必须为AMD原装正品；2.产品外观无损坏，即没有烧糊、划伤等现象；3.原装风扇必须与处理器配套寄回；4.请随信付20元现金，用于腾龙公司代为邮寄的费用。邮寄地址：广州市石牌西路8号展望数码广场2212室　成奕荣(收)，联系电话：020-87566253。