新机问题频出，iPhone X也“难救”苹果

　　11月初，iPhone X正式发售，本以为会出现一机难求的盛况。然而，“黄牛亏死”“冬天死机”和“屏幕绿线”等话题，甚至一度让iPhone X的售价低于官网。问题背后，苹果的颓势更值得我们关注。

　　iPhone X问题频出，库克手里已经无牌可用

　　距离iPhone X的正式发售已经过去了一段时间，由于其承载着十周年纪念版的重大责任，所以我们在iPhone X身上看到的是大刀阔斧的改变。

　　然而，就在iPhone X上线后，其问题却是频频频出—在Face ID和慢充上出现了诸多的问题，再加上电池问题，导致iPhone X在寒冷的冬天经常自动关机，无法使用的情况。而这种情况在俄罗斯和中国北方地区很可能会影响较多用户的使用体验。

　　更糟糕的是，iPhone X还出现了黑色版本掉漆问题和屏幕出现绿线等问题，不少购买黑色版本的用户都后悔了 ：“当时就该买银色版本的，要不然也不能这样掉漆了！”

　　而苹果的iPhoneX使用的是三星的屏幕，继去年LG坑了小米Note2之后，三星屏幕在iPhone X上也出现了问题。也就是说目前的异性屏幕技术并未成熟，激进的选择异性全面屏设计对于iPhone X造成了很大的影响。

　　当iPhone 8系列遭遇销量不佳的问题时，库克还可以寄望于iPhone X，但是现在库克手里已经没有一款产品来弥补iPhone X造成的不良影响。

　　“黄牛亏死”的背后，是iPhone X卖不动

　　与iPhone X诸多问题并存的一个关键词是“黄牛亏死”。据网友爆料，前不久在广东与北京有大批黄牛拉着箱子在路边叫卖iPhone X，年度旗舰产品沦为地摊货。不过即便是路边叫卖，甚至是降价销售，对iPhone X感兴趣的消费者仍然寥寥无几—某黄牛小哥提前囤了200部iPhone X，开售短短36小时内就亏了20万元人民币，由于找不到买家，小哥在路边直接放声痛哭。此外，在某第三方电商平台，我们同样发现8 388元人民币的iPhone X叠加优惠券之后仅售8 218元人民币（甚至更低）的情况，原本指望靠iPhone X翻身的黄牛们可以说彻底陷在了苹果的“巨坑”中了。

　　就目前来看，黄牛市场价格波动对苹果而言并没有什么直接影响，但长远看来，iPhone系列在中国市场已经是盛世不再。较往年看来，营收等数据均处于下滑状态，这也说明苹果正在逐步失去中国用户的青睐。而以华为和小米为代表的国产手机正在以令人惊奇的速度快速成长，各类产品赢得了诸多国内消费者的青睐，面对这样的市场格局，如何继续赢得用户是库克和苹果亟待解决的问题之一。

　　iPhone X还能赢得更多用户，止住颓势吗？

　　情怀是一味毒药，更是一味甜蜜的毒药。乔布斯用自己对完美的偏执，为消费者带来了一个又一个匠心之作。而在库克执掌苹果之后，iPhone却频频爆出问题，这还能让果粉们继续为之买单吗？

　　毋庸置疑，这些问题在一点点降低人们对iPhone X的期待，尤其是难以解决的明显的烧屏、绿线和掉漆等质量问题，更是影响人们选择的关键因素。

　　首先，对价格敏感的购买者会减少。土豪对这些暴露出的问题可能并不敏感，极客为了享受极致体验也可以忍着，但更多购买者对实用性肯定是比较敏感的。据公开报道：“双十一”期间第一小时，分期乐下单量和下单金额分别比去年同期增长3倍和6倍，iPhone X无论是下单量还是下单金额都高居第一。iPhone X开放预售2小时33分，招商银行信用卡苹果官网总交易突破20亿元人民币。

　　由此可见相当一部分下单的用户并不都是土豪，更多可能是经济并不宽裕的学生，其中更多是冲动性消费。iPhone X陆续曝出来的问题和缺陷，会让大部分消费者感觉花大钱购买显得十分不值。

　　其次，苹果如何处理问题，将影响一部分人的购机选择。苹果的售后，尤其是针对中国消费者的售后，历来饱受质疑，常常发生令苹果形象受损的事件，也间接影响了iPhone的销量。这可以说是苹果长期存在，并且必须克服的问题。在iPhone X的售后中，苹果官方的回应还是产生一些争议。针对可能“烧屏”的问题，苹果官方的回应主要：解释了OLED屏幕的工作原理，结论为这是OLED屏幕的特点和正常表现。对于可能承担高昂的换屏成本的购机用户而言，这样的回应显得过于简单和缺乏关怀了。OLED屏幕的“烧屏”问题，目前来说从技术上无从解决。不仅是苹果，谷歌和三星都没解决。

　　至于掉漆问题，苹果一直没有有效解决。从iPhone 5开始，几乎每一代iPhone手机都有掉漆的问题，只是iPhone X掉漆的问题暴露得更快，并且如此高售价的产品还存在掉漆问题，也让消费者觉得心有不甘。

　　客观来说，iPhone X主要的问题还是技术的缺陷。这些问题很难说得上是苹果单方面的问题，而是整个行业的问题，只有行业的技术进步才能解决问题。只是，这是不是就必须让消费者买单？笔者以为并不是。

　　文/红中 图/RAN

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