新车5天3次故障！4S店回应：不接受第三方投诉

消费者购车不像菜市场买菜，若动辄十几万甚至上百万的汽车坏了，光是维修费用和所花费的时间就令人头疼。一旦遇上不重视售后的企业或者4S店，消费者维权更是困难。

近日，何女士便在4S店发生了不愉快的经历。据何女士透露，3月9日她在浙江省绍兴元胜汽车销售有限公司购买了一辆全新的长城Wey VV5旗舰版汽车，然而，何女士在提车后的5天时间里，驾驶车辆途中竟然连续出现三次汽车故障。一辆刚买的新车5天内出现三次故障，到底是怎么回事？笔者带着疑问拨通了何女士的电话。

何女士说：“3月9日，提车当天，车辆便出现了自动驻车故障、陡坡缓降故障、车门预警故障等问题。隔天，我联系4S店并于3月11日到店检测，但是4S店在检测后告知汽车一切正常。”

令何女士对4S店的售后产生质疑的是，两天后汽车又出现了多种故障，4S店派人来维修后的第二天，故障不但没有得到解决，汽车反而不能正常启动了。何女士告知消费保，汽车被拖到4S店后，检测了一个月都没有告知任何处理结果。她多次与长城厂家协商，都没有得到任何回应，只说会和4S店核实。何女士直言，“对长城汽车的质量以及售后服务都感到失望！”

情况真如何女士所言？笔者带着疑惑拨通了长城汽车客服热线，工号为013的工作人员了解投诉人的投诉内容以及诉求后，对于汽车故障的问题一直没有给出正面回复，仅表示会跟进处理。然而，在回访投诉人时，何女士表示汽车还停放在4S店，工作人员称没有大问题，可正常驾驶。

对于4S店的说法，何女士直言不能接受。为了解情况，笔者拨通了4S店售后人员黄先生的电话，然而黄先生仅表示只受理企业和顾客的投诉，不接受第三方的反馈，对于第三方的任何问题，他都无法告知，只能由厂家统一回复。笔者可谓是吃了4S店的一记闭门羹！

长城汽车作为一家大企业，对待消费者投诉问题的时候，其售后处理的态度着实令人心寒，非但不能引起重视，还存在消极处理的嫌疑。对此，消费保将继续跟进事件发展。

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