传统经销商没有存在的必要,产品 + 服务的模式将提高用户舒适度

  • 来源:时代宠物
  • 关键字:宠物,产品,互联网
  • 发布时间:2019-07-18 07:34

  当前国内宠物市场发展越发蓬勃,但基于产品和服务标准没有确立,产品质量和价格诸多因素无从比较,无论对消费者还是经营者双方都构成疑难。

  站在风口精准位置上,如何新增客户?就目前经销商遇到的问题,庄总认为首要是门店客户的选址、用户群体以及客流量的问题,他认为,门店客户如果一开始没有选好地理位置或者没有清晰的定位,就会产生源源不绝的问题。

  其次是服务问题,主要在于门店客户的员工训练,从基本的宠物专业知识让人员拥有更高的职业思想工作。再者则是经销商的选品问题。庄总坦言,溯食粮作为品牌商,跟经销商的合作不能只停留在提供货物,而是需要通过产品 + 服务的方式,提高终端用户的体验感。品牌方的服务主要体现在解决经销商面临的问题,比如为每一家经销商或直营门店组建一个知识共享群,为他们从产品到终端用户需求的各个阶段提供专业的解答,从而达到双赢的局面。

  解决点滴问题,做到有问必答庄总表示,整个行业最终还是围绕着消费者,当消费者群体越来越大,或者消费者处于高度稳定的知识状态,那么新的品牌、新的产品就能拥有瞬间爆发的机会点,同时也不断地让整个市场健康运营。我们要做的事情就是:提高消费者的养宠意识。据庄总透露,溯食粮目前正大规模展开各渠道合作,并且已经和卡拉宠物医院(深圳宠物展总冠名商家)等门店达成合作,目前通过多对一的联合群,及时地根据反馈的问题,给出专业的解决方案。经销商需要从上游把互联网接通,中游赋能门店,做好运营,形成利益的共同体。

  同时庄总也透露,其台湾的联合创始人一直在研究宠物行为问题学,就是希望能够把这些精确的讯息传达给更多的宠物主人。其中大致分为几种常见但又无法清楚分辨是医疗或是行为问题的情况,例如很多宠主不了解如何处理 Pica 异食癖的狗狗、如何解决 Coprophagy 食粪的狗狗、对于 Anorexia 厌食症的辨别问题…等,解决这些问题主要在于宠物主的想法和知识量是否充分具备,先让宠主了解问题根源,才会有办法改善问题,品牌商和经销商之间也更有机会将服务做到更高层级的转化。

  溯食粮内部每周都会有与宠物相关的专业培训,也只有通过更多的交流互动才有办法提升每一位从业者在行业里面的知识储备。提升经销商的知识,也是快速提升消费者知识量的方法之一。

  不哗众取宠,定位中高端人群庄总透露,若是定位高端品牌自身而言是不需要传统代理的。据沟通了解,溯食粮现有的代理机制较为特殊,前期需要从不同角度与代理商有共识磨合,也要认同品牌对于服务的重视程度,如果传统代理商到店家推销的模式只是为了便于门店订货,而不会负责门店客户最实际的动销问题,那么就无法共事;溯食粮站在品牌方的角度,想要做的就是把更好的产品及服务提供给终端的消费者。

  庄总认为传统经销代理的运作方式倘若无法和品牌方共同做好整个市场的服务提升和控价机制,肯定是分分钟就会陷入再也无法提升效益的阶段了。

  说到溯食粮目前的渠道建设方面,庄总坦言,目前在深圳地区将以直营方式与门店客户直接合作,通过不定期的门店活动方式更快速地让终端消费者体验了解,我们也可以第一时间为门店客户授业解惑,另外在参与全国各地的宠物展会也逐步开展招商工作。

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