百度搜索售后被骗：929元修燃气灶，却只换了两节电池！

　　前段时间，“宏颜获水”事件让百度再次成功出圈。

　　虽然有不少人借此机会奚落百度怀疑是炒作，但也有人表示：一码归一码，泼水这件事很没素质。

　　就在李彦宏“被泼水”的第五天，消费保接到一起投诉：上海的李先生在申请维修煤气灶时，被百度搜索误导，在一个“野鸡”维修网站，被骗了929元的维修费。

　　事件起源于6月底李先生因为家里燃气灶打不着火，通过百度搜索“fotile燃气灶售后电话”，点击排在第一的链接，并拨打网上报修热线申请维修。接着，客服联系当地维修师上门维修，师傅上门后把燃气灶打开检查一番，说是燃气灶控制器坏了，并让李先生把燃气灶上面的面板清洗一下。在李先生清洗完后，师傅说：“修好了，换了一个新的控制器和两个感应按钮”，控制器收费499元，两个感应按钮收费320元，上门费30元，人工费80元，一共收费929元。并声称按照公司规定，换下来的坏控制器也要带走。

　　面对高额维修价格及“不可理喻”的规定，李先生产生了质疑，当即拨打了客服电话。客服表示，价格及零部件问题都是公司规定的。

　　于是，李先生支付了929元的维修费用给维修人员。

　　因对此事件的疑惑，李先生再次联系了方太售后，售后人员上门检查过后，发现控制器根本没有更换，所谓感应按钮就是“两个电池”。由此判断，李先生的燃气灶根本没有坏，只不过是电池没电了而已。

　　据悉，市面上最责的控制器不过100元左右，但之前维修师傅在没有更换控制器的情况下谎称更换了，且还收取了高额的维修费用；其二，所谓换下来的控制器有可能是维修师傅自己带过来的，这也就充分说明了为什么他要把“坏零件”带走。换言之，李先生这次维修费用只是929元购买了两节白象电池而已。

　　除了李先生，消费保也接到不少关于百度搜索误导的投诉，使用者在搜索正规品牌网站时，所搜索出来的第一选择并不是品牌官网，而是所谓的“售后维修服务”，上面仅有一个客服电话，点击“关于我们”却找不到任何相关公司介绍。

　　这类情况的出现，就如当年促成“魏则西事件”臭名昭著的“百度竞价”。

　　如在百度上搜索“消费保”，排名第一的竟然是“保险网页”，消费保官网反而排在第二位。

　　对于消费者的质疑，百度曾辩解说，已经在网站地址的旁边标记了“广告”二字。但明眼人都知道，那两个小小的蓝体字，只是一种应对指责的小聪明。

　　就在今年7月3日，因搜索结果误导学生前往广告领域，百度被教育部约谈，随后百度搜索“高考志愿填报”终于有了一些变化。

　　但当搜索“考研”等关键词时，百度还是暴露出了它的真面目一一广告们“群魔乱舞”，在第一页根本找不到官网入口。对比之下，百度“约见一整改”已经形成独特路数：高考被约谈就修正高考；莆田系被约谈就修正莆田系；只要在约谈范围之外则丝毫不动。

　　百度之所以如此，是因为广告收入早巳构成他们收入和利润的基础，也是百度赖以生存的“金爸爸”。这些“野鸡网”除了在百度搜索引擎畅通无阻，给消费者造成损失外，也可能将用户资料泄露给第三方，于是莫名其妙的骚扰广告电话也常常接踵而至。

　　消费保支招

　　那么，作为消费者如何才能避免被这些“野鸡网”误导？

　　1.认准[官网]和[V]标识。

　　以李先生为例，搜索“方太”，搜索结果中都会带有“官网”二字的标识，这个小小的蓝色标识代表此网站通过了官方认证，是真正的官网。如果通过百度的实名实网认证，任搜索结果里会带有一个金色的“V”標识。故在进行搜索过程中，必须警惕“广告”字样，认准[官网]和[V]标识。

　　2.反复核对名称，避免被“忽悠”。

　　很多人在使用搜索引擎时，应该避免使用简称或俗称作为关键词进行搜索，如李先生搜索的是“fotile燃气灶售后电话”，依据搜索结果排名前五的与方太并无任何关系，要对此进行反复核实，避免因“燃气罩售后维修”这样的字样和一个维修电话，而误认为是官方售后服务。

　　3.及时维权，确保自身利益得到维护。

　　对于此类事件的发生，要第一时间与商家进行协商沟通。在未得到及时处理时，建议消费者向企业所在地工商部门进行反映，或者向第三方平台进行投诉，以便维护自身权益。

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