IT领导们应熟知的6个业务概念

　　首席信息官如果想要其数字业务计划能够得到广泛认可，最重要的是传播技术的价值。因此，如果采用普通的流行术语和领导层以及董事会进行交流，那么，即使是最好的技术计划也会走向失败。

　　对此，哥伦比亚大学技术管理硕士项目行政理学硕士的学术主管Art Langer表示，在交流技术的业务价值时，IT领导们必须像他们的业务同行那样表达和思考。

　　Langer帮助IT领导们学习怎样与董事会成员沟通，他说：“你应该像周围人一样思考。没有人对谈论技术感兴趣。”

　　相反，首席信息官必须精通业务概念，以帮助他们交付、迭代和衡量增强运维和客户体验（CX）的工作。本文中，CIO.com依靠顾问和分析师的智慧来定义首席信息官应熟悉的关键业务术语——企业财务和MBA课程的通用语言。

　　数字业务关键绩效指标（KPI）

　　Gartner分析师James Anderson和Paul Proctor在2019年4月发表的研究报告显示，随着企业创建以数字技术为基础的新业务模式，IT部门有责任跟踪数字业务的关键绩效指标，这些KPI分为两种类型。

　　第一种评估了当前业务模式数字化的进展，涵盖销售、营销运维、供应链、产品和服务以及客户服务。第二种KPI评估了通过追求新的数字业务模式而创造的净新收入来源的进展和机会，这些与非数字来源有明显的不同。

　　建立KPI是一回事，而讨论它们则是另一回事。首席信息官必须能够向他们的高管同行们和董事会解释这些数字KPI的衡量标准以及它们对业务的重要性。

　　客户行程图（Customer journey map）

　　当越来越多的企业利用技术来创造新的客户体验时，首席信息官们不能再忽视曾主要应用于营销领域的客户行程图了。

　　据Gartner分析师Jane Anne Mennella介绍，客户行程图融合了定性和定量数据，以了解客户期望的行程，并确定他们在整个行程中的期望与品牌所实现的体验之间的差距。行程图的主要目的是确定品牌在提高顾客体验方面所面临的挑战和机遇，以及客户的满意度、忠诚度和拥护程度。

　　精益启动（Lean startup）

　　以敏捷方式运行Scrum和交付软件是一回事。咨询公司Heidrick & Struggles为客户提供数字创新方面的建议，该公司合伙人Scott Snyder在接受CIO.com采访时表示，首席信息官们还应该学习怎样在“精益启动”模式下运作，这种模式涉及对其产品的反复测试、学习和改进。随着企业的快速发展，打破现状，不断迭代，失败是意料之中的事。

　　Snyder还是宾夕法尼亚大学沃顿商学院管理系的高级研究员，研究新兴技术怎样促进新的业务模式和风险投资，他说，精益启动模式实际上是指“与产品和解决方案同时运作一种业务模式”，“从实验到深度分析的转变非常迅速”。在精益启动模式下运作的关键是将技术与业务模式并行地结合起来。

　　反向损益表（Reverse income statement）

　　根据Rita Gunther McGrath和Ian MacMillan在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review，HBR）撰文称，损益表从估算收入开始，然后通过损益表的计算得到利润，而反向损益表则从所要求的利润开始。McGrath和MacMillan写道：“然后，我们详细研究盈亏，以确定实现所需利润水平需要多少收入，允许多少成本”，并补充道，反向损益表是探索驱动型计划的关键因素，或者“帮助涉及未知项目的新企业做好计划”。

　　Snyder说，技术主管也会对技术解决方案提出类似的期望，根据客户采用情况来估计投资回报。Snyder说：“这基本上是在采用不完善的信息来建立业务模式。一个有吸引力的业务案例会是什么样子？为了使业务案例正常运行，或者为了新应用程序的成功并增加收入，应该做出怎样的表面假设？”

　　实物期权（Real options）

　　实物期权从金融领域借用而来，是指对资本投资项目进行延期、放弃、扩张、分期和承包等某些业务活动的权利。在應用于科技领域时，实物期权包括在初创公司和其他形式的试验中进行试点。

　　Snyder说：“如果我在一个创业试点项目上投入一小笔资金，我就能更快、更便宜地学习，而不必花大笔钱在内部开发项目。”

　　数据资产负债表（Data balance sheet）

　　数据资产负债表可能是技术和业务领导人之间的最终桥梁，它简要介绍了企业所持有的数据，数据的使用方式，包括与企业运维相关的信息流，以及与数据相关的风险管理程序等。

　　Snyder说，理想情况下，一份完善的数据资产负债表将帮助您和您的企业获取数据，并将其转化为业务价值，同时注意在使用某些类型的数据时应承担的潜在责任。

　　Snyder说，“在云计算和其他为您的企业提供自动化功能的数字服务之间，其挑战不在于技术方面，而在于人的方面”，他指的是彻底的变革，而这往往是新数字业务模式实现变革中最困难的部分。

　　据Gartner研究分析师Suzanne Adnams和Elise Olding于2018年12月发表的研究报告，无论他们选择使用哪种语言，IT领导们“必须能够用自己的语言把愿景表达出来，这样才有意义，才能相适应”。

　　Clint Boulton

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