集成+互联智能制造的转型实践

　　在未来的工业图景当中，人、机器与产品将会充分利用信息技术和制造技术的融合，实现实时感知、动态控制以及深度协同。从这个意义上来说，传统制造业的转型，并非只是构建自动化工厂，而是要向智能制造系统升级。

　　美克家居的智能制造改造，初衷是为了提升品质、强化成本管理，不断提高生产效率，改善产品交付周期。在改造进程中，美克家居发现智能制造所引发的管理变革，尽管始于智能工厂，但在此基础之上打造全新的客户体验，塑造非传统的增长模式才是转型的最终目的。

　　集成：自动化+定制化

　　智能制造本质上是利用信息物理系统（CPS）创造出新的智能生产环境，关键实现人、机器和产品之间的智能交互，并让企业与客户以全新方式进行接触。当然，最终目的仍然是要提高企业的生产效率，以及为消费者创造新的价值。

　　作为美克家居的长期战略伙伴，IBM多年来持续跟进美克美家的智能制造改造项目。美克家居和IBM为智能工厂设定了两个具体目标：一是大规模定制（MC），主要指向是运用业务模式创新，应对整个行业的定制化趋势；二是工厂自动化（FA），在MC模式之下利用自动化实现制造系统创新。因此，美克家居的智能制造项目全称叫做MC+FA信息化集成。

　　无论是业务模式创新，还是制造系统创新，美克家居这套智能工厂改造方案，在全球实木家具制造业都是首创，此前并无任何样本。在探索过程中，美克家居给出三大解决方案：一是产品的模块化和标准化；二是构建根据销售预测和标准化预测，建立“零部件超市”；三是利用信息化接口实现自动化管理。通过这些手段，美克家居能够降低产品库存、提升产品定制和快速交付的能力。

　　在具体规划上，IBM为美克家居的智能工厂做了五个层面的分解。

　　第一个层面是智能设备，比如用机器人来实现自动化生产，提高劳动生产率，从而降低对人力需求的依赖。第二个层面是引入自动化生产线，包括包装线、柔性的组装线来适应未来越来越多的大规模定制与个性化定制的需求。第三个层面是通过自动化仓库管理系统（WMS）和工厂的自动化物流运输系统，实现高效精准的厂内自动化物流输送。这个层面还包括自动化系统，自动创建生产任务分配，同时对应自动化系统与自动化物流的衔接，真正实现自动化生产。第四个层面是智能计划协调系统，通过ERP和进阶生产规划及排程系统（APS），能将接受的销售订单自动转化为厂内生产需求，再将生产需求分解成具体零部件的生产任务，通过MASS系统和WMS系统来自动完成生产。第五个层面是智能设计，通过将设计数字化，把ERP系统和生产执行系统集成起来。从这五个层面，美克家居正致力打造一个无缝集成的智能工厂。

　　对于美克家居的智能工厂，IBM总结了三个基本特征：一是“不许动”（Don‘t touch），所有的生产全是自动化调度；二是“不落地”（Don’t drop），所有厂间物流都通过AGV（自动引導运输车）和RGV（有轨制导车辆）智能物流运输，从仓库到加工单元，所有的物料都不会落地，自动派送到仓库；三是“不返修”（ Don‘t repair），整个智能工厂的目标是精准到通过高效自动化设备，自动识别原材料不良的地方，方便在做裁切的时候避开。

　　归纳起来，美克家居的智能工厂改造并非是单纯的信息化和自动化项目，而是整个生产体系的智能集成，它既要做到人和系统、设备和系统的集成，也要做到软件系统和硬件系统的集成，同时信息系统还要与物理系统进行智能交互。

　　互联：融合线上线下

　　美克家居一直在努力融合线上线下，整合线上和线下渠道（OBO），构建家居零售业务不间断的无缝购物体验。为了打造卓越的客户体验，美克家居持续推进供应链整合和OBO项目。该项目要建立的是一个具有信息整合能力、协同能力、洞察能力的符合公司发展战略的应用平台，为公司的战略升级打造基于产业链的核心应用，支持线上线下全渠道多品类发展的业务模式，实现产业链端到端的交付能力，并大力发展粉丝经济。

　　美克家居的OBO项目是充分结合企业现有业态，以线上手段作为撬棒，最大程度放大企业特有优势的线上线下渐进式融合的发展形态。它脱胎于目前流行的O2O，但不仅仅是TO（去、引导）的关系，而是融合。简单来说，就是从客户价值入手，聚焦重点，利用互联技术牵引整体业务随需快变，从而在关键环节将体验做到极致的整体业务模式升级。

　　在美克家居的设想中，未来顾客进店时，可以即时接入freeWiFi，通过扫描二维码可查看更详细产品信息，或者通过触摸屏查看经典设计案例和搭配方案；在设计方案制作中，通过3D技术模拟实景进行展示；在交易支付时，利用移动支付让购物体验简单而周到；在售后服务中，将通过APP、微信等工具增加与顾客的深度互动，并提供一对一精准的专属服务，同时将引入RFID技术，实现产品的全过程跟踪溯源；在官网平台上将增加生活方式入口，为用户展示不同人群适用的各类生活方式，从而提升用户粘性；在社交网络运营中，将建立美克美家品牌社群，着力发展粉丝经济，将高水平的设计师、潜在购买者聚合，形成口碑营销、会员营销阵地，打造线上生活方式平台。

　　IBM与美克家居签署战略合作协议，宣布IBM和苹果联合针对高品质家居生活方式企业进行零售店互动营销APP开发，全面提升消费者“互联网+”时代下的个性化家居生活体验。集中IBM、苹果、美克家居三方优势，联合推出名为Lifestyle Advisor（家居生活顾问）的移动APP，从而改善消费者家居购物体验。

　　Lifestyle Advisor可以令消费体验迅速升级。商家将利用互联技术，充分发挥移动终端的优势，进行产品的演示、家具的换装和搭配、下单，并围绕消费者进行个性化的分析和推荐。家居生活顾问还能实现功能的延伸和定制开发，比如，产品展示和3D试摆功能可以延伸至咖啡厅、书店、俱乐部等各类场所。这令消费者可以随时随地挑选心仪产品。

　　在导购引导客户浏览家居产品时，iPad将跟踪并收集客户在选购过程中，中途放弃购买或完成购买全过程的数据信息，并且将这些重要的数据反馈给后台。数据的分析结果将对后台的定价及产品设计发挥重要的指导作用，让客户的意见和体验真正与产品融合，对产品产生影响，形成闭环。此外，该应用还能通过对历史客户的购买行为进行分析和归类，进而在销售过程帮助导购对同类型客户做进一步的产品精准推荐。

　　启 示

　　让客户需求与智能制造无缝融合，正是智能制造带给企业和消费者的进阶体验。

　　从美克家居的智能制造实践中，至少可以给我们三点启示：一是智能制造时代，企业不仅仅进行产品销售，还要拓展尽可能多的智能服务和解决方案，满足消费者的个性化需求。企业必须从以自身为核心的模式转变为以客户为中心的模式；二是智能制造本质上是利用信息物理系统（CPS）创造出新的智能生产环境，关键实现人、机器和产品之间的智能交互，并让企业与客户以全新方式进行接触；三是智能制造需要企业打通前端和后端，融合线上线下，从客户价值入手，聚焦重点，利用互联技术牵引整体业务随需快变，从而在关键环节将体验做到极致。

　　李剑