银保监会通报：第三季度银行业消费投诉，工行、建行、交行居国有大行前三

　　12 月10 日，银保监会官网显示，近日中国银保监会消费者权益保护局发布2020 年第13 号通报《关于2020 年第三季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

　　消费投诉环比增长26.5%，工行、建行、交行居国有大行前三

　　《通报》指出，2020 年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉85097 件，环比增长 26.5%。

　　其中，涉及国有大型商业银行27278 件，环比增长 16.1%，占投诉总量的32.1% ；股份制商业银行37475 件，环比增长30.6%，占投诉总量的44.0% ；外资法人银行447 件，环比增长19.8%，占投诉总量的0.5% ；城市商业银行（含民营银行）8471 件，环比增长46.0%，占投诉总量的 10.0% ；农村中小金融机构3418 件，环比增长31.7%，占投诉总量的4.0% ；其他银行业金融机构8008 件，环比增长27.8%，占投诉总量的9.4%。

　　《通报》指出，国有大型商业银行投诉量的中位数为 4397 件。工商银行、建设银行、交通银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名。股份制商业银行投诉量的中位数为 3370 件。招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三名。外资法人银行投诉量的中位数为3 件。东亚银行、汇丰银行和渣打银行的投诉量位列外资法人银行前三名。

　　图片平均每千营业网点投诉量，平安、广发、招商居股份行前三名

　　《通报》指出，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为373.6 件/ 千营业网点, 平均每千万个人客户投诉量的中位数为86.2 件/ 千万个人客户。交通银行、中国银行、建设银行的平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行前三名, 交通银行、中国银行、工商银行的平均每千万个人客户投诉量位列国有大型商业银行前三名。

　　股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1931.3 件/ 千营业网点, 平均每千万个人客户投诉量的中位数为444.5 件/ 千万个人客户。平安银行、广发银行、招商银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三名, 平安银行、浙商银行、中信银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三名。

　　外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为 250.0 件/ 千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为614.3 件/ 千万个人客户。东亚银行、花旗银行、渣打银行的平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行前三名，恒生银行、花旗银行、东亚银行的平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行前三名。

　　信用卡业务投诉环比增长43.5%，个贷业务投诉环比增长33.5%

　　《通报》指出，2020 年第三季度，涉及信用卡业务投诉48406 件，环比增长43.5%，占投诉总量的56.9%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉14628 件，环比增长82.0%，占国有大型商业银行投诉总量的53.6% ；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉30870 件，环比增长29.1%，占股份制商业银行投诉总量的82.4% ；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉343 件，环比增长21.6%，占外资法人银行投诉总量的76.7%。交通银行、建设银行、工商银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前三名。招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三名。东亚银行、汇丰银行、花旗银行的信用卡业务投诉量位列外资法人银行前三名。

　　2020 年第三季度，涉及个人贷款业务投诉20219 件，环比增长33.5%，占投诉总量的23.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4060 件，环比增长 44.4%，占国有大型商业银行投诉总量的14.9% ；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉2997 件，环比增长42.9%，占股份制商业银行投诉总量的8.0% ；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉49 件，环比增长 6.5%，占外资法人银行投诉总量的11.0%。工商银行、农业银行、中国银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前三名。平安银行、招商银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三名。东亚银行、渣打银行、恒生银行的个人贷款业务投诉量位列外资法人银行前三名。

　　2020 年第三季度，涉及理财类业务投诉4337 件，环比减少59.1%，占投诉总量的5.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉2134 件，环比减少75.8%，占国有大型商业银行投诉总量的7.8% ；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1762 件，环比增长33.5%，占股份制商业银行投诉总量的4.7%。邮储银行、工商银行、建设银行的理财类业务投诉量位列国有大型商业银行前三名。浦发银行、平安银行、招商银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三名。