富士通助力企业应对数字化转型野新常态冶

　　当前，智能时代向我们加速走来，数字化的新成果、新技术层出不穷，已成为中国经济转型升级与提质增效的重要力量。而随着新冠肺炎疫情的爆发，在给我们的社会与生活带来巨大冲击的同时，也在推动了各行各业进行深刻反思和优化升级。面对全球经济形势及外部环境的快速变化，富士通也迎来了成立85 周年。回首过去，富士通作为一家凭借技术为客户与社会创造价值的跨国企业，取得了诸多辉煌成就。展望未来，富士通正不断推进自身的数字化转型，通过实践经验与创新数字技术，帮助企业应对数字化转型的新常态，建立全社会的信任，从而推动世界的可持续发展。

　　以数字化转型为引擎 85周年再出发

　　富士通集团成立于1935 年，总部位于东京，是目前日本排名第一的IT 厂商，也是全球排名第七的IT 服务公司。多年来，富士通在信息通信技术（ICT）领域始终保持全球领先地位。在中国，富士通也是最早进入中国市场的外资企业之一，并伴随着改革开放的进程不断成长发展。通过与企业、政府部门以及商业伙伴建立长期紧密的合作，富士通在制造、零售、医疗、金融、交通及公共服务等诸多领域，为客户提供了高度可靠、稳定与安全的产品、解决方案与服务。

　　作为一家拥有强大数字技术的服务型公司，富士通从成立至今的85 年历史之中不断探索，并完成了一次又一次的蜕变。从最初的通信设备生产和服务起步，富士通经历了从个人计算机到互联网时代的变迁，并完成了从硬件制造到解决方案业务的转型。如今，富士通正着手从一家传统的IT 公司转变为一家数字化转型（DX）公司，通过自身积累的创新技术与丰富实践，为客户的数字化转型提供端到端的支撑。

　　做好应对野新常态冶的准备

　　受疫情的影响，人们工作和生活场景的数字化进程正不断加速，我们深刻地感受到社会的常规形态和人们的思维方式开始发生巨大变化，那些原本熟悉、可预测的事情正在被颠覆。对于企业来说，仅仅依靠过往的成功经验，很难在这样一个快速变化的时代中按原来的轨迹存续发展，企业需要做好应对新常态的准备。

　　富士通认为，所谓新常态主要体现在三个方面。首先，数字化技术及应用将进一步加速，为了规避现实世界中的风险，人们将更多地选择在数字世界中彼此相连；其次，企业开始意识到自身业务的脆弱性，并将关注点从传统的强调效率转变为面对外部环境变化时的灵活性和应变能力；第三，疫情再次提醒我们“以人为本（Humancentric）”的重要性，需要我们考虑如何以人为本地设计和执行新常态下的客户服务方式及内容。

　　在这一背景下，富士通最新的全球调查报告数据显示，许多企业已经将数字化转型视为优先考虑的事项，而数字化程度更高的企业，应对市场变化的能力也更强。随着数字化新业态、新模式以及新应用的加速普及，企业已经认识到数字化转型的必要性与迫切性，同时需要运用新思维、新行动和新手法来应对后疫情时代的新常态。

　　富士通认为，数字化转型是一个持续的过程，需要通过与客户共同创新、快速迭代的方式强化其成果。作为一家数字化转型公司，富士通面对新常态时所采取的方法是：以人和数据为中心，积极利用数字技术与数字化转型，帮助人们构建新的生活与工作方式。具体来说，这一方法包含两个层面，首先，通过自身的转型为客户提供参考模型。例如，通过自身工作方式的变革，为客户构建新的远程办公环境提供全方位的数字化支撑；其次，与客户一同，重新构想、共同设计新的业务模式。

　　来自富士通的实践经验

　　作为自身应对新常态的重要举措之一，富士通正在加速自身的工作方式变革，并从今年开始面向全体员工实施新的工作方式变革举措，承诺为员工提供更强大、更高效、更有创造力的办公体验，通过数字化转型的力量推动创新，为客户和社会带来新的价值。

　　富士通将这次改革的举措称为 "Work Life Shift"，即通过数字化创新，转变原有的“生活”和“工作”观念，实现生活与工作的平衡，提升员工整体的幸福感。具体来说，这一改革涉及三个方面：

　　1 . 将远程办公与传统办公相结合，根据工作内容、业务角色和生活方式，允许员工灵活设置工作时间和工作方式。该举措不仅可以提高工作效率，而且还能够从根本上摆脱僵化的传统通勤观念，从而实现工作与生活的平衡。

　　2 . 针对现有的办公场所进行改造，摆脱传统办公室固定工位的限制，并采用自由坐席制度。为加深员工之间的关系，强化各部门、团队之间的凝聚力提供一个良好的场所；同时为员工与客户、合作伙伴进行面对面沟通提供一个可信、开放、高效的环境。

　　3 . 打造面向未来的企业文化，努力实现以员工自主和信任为基础的新型管理模式，最大限度地提高团队绩效和生产力。同时，通过更加开放的交流形式及公司活动，不断倾听员工对工作方式改革的反馈与心声，并利用创新的数字技术与平台，继续寻求优化工作方式的方法。

　　通过这些举措，富士通希望让每一位员工都能够继续发挥积极作用，从而打造高绩效的团队组织；让员工在平衡生活的同时，能够继续健康、有价值地成长和发展，公司业务本身的可持续发展能力也将得到提升，并为客户提供一个切实的参考及“可信”的解决方案与服务。

　　助力客户数字化转型

　　富士通自身的数字化转型不是一蹴而就的，而是通过不断实践、反复试错以及充分验证，最终发展成为可以提供给客户的解决方案与服务。

　　融合自身的转型实践与客户反馈，富士通还面向中国市场推出了全面的业务连续性计划（Business Continuity Plan, BCP）解决方案，涵盖远程办公、信息安全、工具导入等层面，为客户提供从设计到实施的一站式服务。通过高品质、高安全、高效率的解决方案与服务，富士通将帮助企业更好地应对快速变化的外部环境，实现工作方式的数字化转型，并为提升企业业务连续性保驾护航。

　　与此同时，富士通还将继续投入创新数字技术的研发，通过技术的不断融合，以适应各行各业的实际业务场景，为客户提供数字化转型服务，并与客户一起重新构想、共同设计新的业务模式，帮助中国各行各业的企业实现数字化转型，从而更好地应对新常态。例如，利用人工智能解决方案，富士通帮助汽车制造企业实现了呼叫中心的数字化转型升级，通过在微信端和Web 端构建咨询自动响应的机器人系统，减少了人工响应时间并提升了紧急响应能力，帮助客户更好地应对疫情期间激增的线上咨询需求；富士通还为一家大型制药企业打造了Digital EHS （环境/ 健康/ 安全）服务，帮助他们应对疫情中的突发业务需求，保障业务可持续性；在制造行业，富士通帮助客户整合并改造多种现有的成熟应用系统，为客户解决了线上数字化营销和智能工厂的数据对接瓶颈，真正实现了以数字化为驱动的产销一体化。

　　长风破浪会有时，任重道远再出发。在这个充满不确定性的时代，富士通将加速推进公司文化和业务的数字化转型，在对自身积累的DX 经验与实践进行充分验证之后，反哺给我们的客户与市场，帮助他们实现数字化转型，为客户及社会创造价值。