应势创新，融合发展

　　昆明是中国首批优秀旅游城市，也是最佳会展城市，拥有丰富多彩的民族文化和得天独厚的旅游资源。七彩云南花之城，是七彩云南品牌新一代的城市文创商业综合体，是具有代表性的城市地标，也是向国内外展示昆明文化特色的一张闪亮名片。

　　昆明花之城豪生国际大酒店作为花之城综合体项目的重要组成版块，近年来屡获殊荣，成为行业标杆品牌，受到大众欢迎。会议型酒店如何做好品牌传播，如何提升品牌价值，疫情常态化的背景下，如何突破困境，创新营销模式，重获生机？本刊记者独家采访了昆明花之城豪生国际大酒店总经理沈翊，分享会议型酒店如何做好品牌传播，提升品牌价值。

　　《旅游会展》：昆明花之城豪生国际大酒店，作为云南高端和时尚的会议型酒店，在品牌理念上有哪些特点？

　　沈翊：近年来，昆明花之城豪生国际大酒店快速发展布局，不断创新服务理念，提升酒店核心服务要素。我们除了打造云南最高端、最时尚的会议酒店综合体，已经从最初的“酒店+ 景区+ 商场”，迭代升级为集“吃住行游娱购会”于一体，云南地区最便捷、配套最为齐全的国际品牌酒店。在住宿旅居之外，还为顾客带来开放式深度体验空间。疫情期间，虽然我们受到了巨大的打击，但是我们也获得了一次冷静反思的机会，反思之后其实我们悟出一个道理：企业增长不是“单恋”，而是企业与顾客的“你情我愿”。所以酒店在做大做强之前，首先得要做好。

　　《旅游会展》：疫情常态化的背景下，会议型酒店如何打破传统思维，突破困境，抓住用户需求？

　　沈翊：在疫情常态化的当下，对于会议型酒店营销，我们应该思考它的痛点、痒点和兴奋点。首先，痛点在于疫情不断反复的消息令人感到人心惶惶。疫情期间，花之城豪生争取到了接待援鄂医疗队的任务，想为抗击新冠疫情做一点自己力所能及的事，同时，在接待医疗队员的过程中，我们也能学到很多更先进更有效的防疫手段，为后续的会议接待工作提供更好的保障。

　　其次，痒点在于很多会议因为疫情原因一拖再拖，到了 2020 年的下半年更是箭在弦上，不得不发，但大部分企业都集中在下半年开会，就导致会场档期容易冲突，给企业办会造成一定的阻力。花之城豪生在接待会议活动方面，有专门的会议对接人员积极与主办方沟通协调时间，进行会场预留，同时还会帮助主办方办理政府备案等手续，让办会更加高效便捷。

　　最后，兴奋点就非常直观。花之城豪生面向全国发放总价值5000 万元的会议礼包，在为“后疫情时代”的云南经济社会发展尽己所能，助力云南文旅行业的高质量发展，同时也吸引了一些大型、超大型会议活动主办方的关注。

　　《旅游会展》：花之城综合体在后疫情时代，通过哪些营销方式打造品牌特色？

　　沈翊：利用花之城综合体优势，打造入昆10 场大会8 场在花之城打卡的会议综合体领军形象。我们采用“线上+ 线下”联动的整合营销方式，线上通过百度、360SEO 优化、新闻铺排，让受众了解昆明举办会议活动的资源与优势，加强受众选择来昆明举办会议活动的意愿。线下通过投放相关优秀会议案例的视频、海报、UGC 等方式让受众选择花之城豪生，选择怡美国际会议中心。

　　在2020 年这个魔幻的年份，在酒店行业备受打击的情况下，花之城豪生知势而为，逆势而上，提升自身实力，迎接挑战，以高网络人气和高口碑值荣获酒店高参“2020 年中国年度备受欢迎会议酒店”奖项，“高参奖”是极具商业价值的奖项评选活动，也是倍受行业和专家关注的高含金量奖项。花之城豪生在2020 年还被中国饭店业协会授予了“2020 饭店业商务差旅服务创新奖”。不仅如此，花之城豪生还获得“亚太（中国）2020 年度最佳城市商旅酒店”、“昆明十大运营竞争力酒店”等多个奖项。

　　《旅游会展》：昆明花之城豪生国际大酒店屡获殊荣，创造行业奇迹，受到大众欢迎，您认为花之城豪生品牌传播最重要最关键的是什么？

　　沈翊：昆明花之城豪生国际大酒店作为一个超大型酒店综合体，我们无法用已有的传统酒店运营理论和经验来运营一个体量如此庞大的酒店综合体，但其实这就是发现新理论、新模式的机会，而恰好我们也意识到并抓住了这个机会，向我们的客人展现了一种代表花之城豪生这个超大型酒店综合体的生活方式。对客人而言，他们记忆花之城豪生这个酒店的内涵不再是依靠理性的记忆，所以我们只能通过体验去调动客人的感性从而影响他们对酒店的记忆方式。

　　《旅游会展》：“酒店＋护肤”，昆明花之城豪生国际大酒店如何跨界营销？讲讲婕珞芙阿娜斯面膜的品牌故事。

　　沈翊：我们经常说“互联网+”、“互联网思维”，所以很多人也就逐渐认为“互联网+ 酒店”是未来的发展趋势。但是，正如文字表面所传达之意，“互联网+ 酒店”是互联网公司需要深入考虑的内容，是建立在互联网基础之上实行的“+”，这就形成了质的区别。基于该情况，超大型酒店综合体应该“+”什么？花之城豪生早在开业之初就意识到了“+” 的延展性，不断与各关联产业高频次联动，实现了除传统的“酒店+ 旅游”、“酒店+ 交通”外，更多“酒店+”。

　　“酒店+ 护肤”就是我们发现的新加法。婕珞芙是起源于1826 年法国王室天然植物高端护肤品牌，传承了法国传奇调香师让·路易·法赫基翁(Jean-Louis Fargeon) 的智慧和技艺，品牌传承百年匠心和精湛独家的调配工艺，成为历史上被同时誉为——「调香世家」和「芳疗世家」的护肤品牌。而阿那斯果，被纳西族称为“百花之王”，是一种多年生的稀有木本油料植物。摩梭妇女将其作为她们的护肤必需品，用于擦手擦脸，预防阳光暴晒、干燥皱裂，保持皮肤柔嫩，并用梳子蘸该油梳头发，保持头发的乌黑光亮、不折断、不脱发等。婕珞芙的传人和配方师将其加入了面膜中，非常适合用来修复高原旅游造成的皮肤不适、缺水、晒伤等状况。选择这个产品也是希望我们的客人在旅行期间不用为皮肤不适应气候而担心。

　　《旅游会展》：疫情期间，昆明花之城豪生国际大酒店作为接待抗疫英雄集中休整的酒店，在提供优质安全服务的同时，是如何整合资源提升品牌效益的？

　　沈翊：在接待抗疫英雄休整期间，酒店除了严格按照防控新冠肺炎的最高标准执行接待任务外，还向省卫建委相关工作组请教学习了当时最有效的防疫防控措施，进一步强化疫情防控执行流程。

　　同时，为了保证抗疫英雄们舒适的住宿体验，酒店紧急采购客房内全新的酒店用品，客房内鲜花、食物、副食品、水以及生活用品一应俱全，并且为了保证抗疫英雄们有充足的活动空间，酒店还设立了专属户外活动区。此外，花之城豪生依托怡美集团资源，还为抗疫英雄们准备了一系列丰富多彩的活动，如：美容老师线上教导美肤技巧，健身老师线上指导健身，还有手游挑战等，让抗疫英雄们不仅住得舒心，也能在休闲娱乐中找到乐趣。这些不仅仅得到了云南省卫健委和抗疫英雄们的高度认可，更加提升了花之城豪生的品牌形象与影响力，赢得了更多粉丝。而粉丝们也帮助花之城豪生在发展成为云南省最便捷、配套最全的国际品牌酒店更进一步。

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