密切沟通，应对未来——访蒙哥马利展览集团董事总经理Damion Angus

　　编者按：作为全球老牌会展国家，英国展览业每年创收超过100亿英镑。在疫情下，英国展览业何去何从？本刊特约记者近日采访了英国最知名的跨国主办方之一、超过百年历史的蒙哥马利展览集团的负责人Damion Angus。他指出，在疫情下与相关客户社群保持密切沟通、员工内部亦保持紧密沟通，将有助于展会主办方提振各方信心，早日顺利开展。

　　记者：回顾2020年，您最难忘的经历是什么？

　　Damion Angus：最难忘的经历当数在三月份封闭之前竭尽全力确保当月展会如期举办。往年，3月份也是我们忙得不可开交的月份。我仍然清晰地记得在疫情迅速蔓延、瓦解所有人的信心之时，我们不顾一切想要留住参展商，争取让展会如期召开的情形。

　　记者：2020年给会展行业带来了什么有益的事情？您希望在行业向前发展的过程中哪些因素能够持续？

　　Damion Angus：疫情之下，会展行业别无选择，只能锐意创新，不断革新。如今，会展企业可以说是“名正言顺”地拥抱了数字化，并在短短几个月之内进程迅速。

　　虽然我们不确定我们是否正确地使用了线上技术或者说融合模式，但是至少我们在不断地实验，在冒一些风险。这种精神正是行业所需要的。在未来，蒙哥马利集团将继续实践新创想，我希望我们能够为客户带来更多的价值和投资回报率。

　　同时，我认为，这场危机将业界团结得更加紧密了。不仅仅是各主办方彼此分享面临的挑战和解决之道，而且主办方和场馆以及会展服务供应商的关系也更加紧密。我特别希望这种密切的关系和灵活应变的心态能持续到2021年，因为业界的确需要同心协力来恢复行业的活力，让会展业尽快走上正轨。

　　最后，作为一个会展集团，蒙哥马利全球员工的沟通效率比疫情之前高了很多。在线上会议和其他协作工具的辅助下，不同地区、不同部门之间的讨论非常频繁。我希望在疫后，这样的讨论也能够持续，不同部门的同事可以互相学习、借鉴。

　　记者：展望2021年，您对行业的发展是觉得乐观还是忧虑？

　　Damion Angus：我骨子里是一个乐天派。我相信疫苗问世会对会展业的复苏起到关键作用。当然，疫苗的普及肯定需要一些时间。虽然我觉得2021年的前两个季度，英国会展业肯定是艰难的，但一旦政府放开大型活动的举办限制，业界的信心就会马上回升，届时将会一片欢腾。

　　客户层面，人们非常渴望能线下重聚进行面对面交流，而且我也相信，那些在过去声称厌倦了展览会的企业也会很想参加面对面的商务交流活动。

　　记者：您计划明年什么时候举办第一场线下展会？

　　Damion Angus：我们在英国的第一场线下展预定在五月份举办，但在新加坡，我们将在3月份就举办GeoConnect Asia地理空间技术展。目前，我们跟新加坡旅游局、当地服务商和场馆保持紧密合作，并增加了线上版，最大限度地降低风险。

　　记者：您觉得2021年会展业复苏过程中最大的阻碍是什么？主办方要做哪些准备才能确保展会成功？

　　Damion Angus：从根本上而言，会展活动复苏的速度取决于参展商的信心。疫苗研发的进展以及现场快速核酸检测技术都能提振人们对于线下展会的安心程度。另一方面，客户很可能都会尽可能晚订展位和晚付款，这会增加主办方的风险。但我相信，通过密切与客户沟通，重建他们的信心，这个问题会得到妥善解决。

　　记者：对于2021年，您给其他主办方最重要的建议是什么？您得到的最好的建议是什么？

　　Damion Angus：我不确定我是给建议的最佳人选，因为我所有关于会展业务恢复正轨的预测迄今为止都错了。也许我真的是一个超级乐观的人。然而，我认为，在2021年顺利举办展会的重点是要跟相关客户群体保持紧密联系，并传递清晰的信息，不要模棱两可。因为，一旦展商和其他的利益相关方发现你无法控制局面，他们就会快速做出反应，展会的举办就可能充满变数。至于我得到的最好的忠告，就是“不要浪费一场危机”。因此，我们在往年效果平平的展会上狠下功夫，争取在此次疫情中弯道超车。我认为，集团目前正在以最好的状态来应对未来风险。

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