打破传统牙齿保健意识，寻求口腔医疗新发展

　　C：在您走过的18年时间里，是否觉得国民的意识和口腔医疗行业存在转变？

　　Z：当然，转变可以用“巨大”形容，18年前开办瑞尔齿科的时候，大家对口腔基本上没有保健意识。但现在，你会发现有很多人有了洁牙意识。尤其是大的集团，都会给他们的高端客户专门提供每年定期的口腔洁牙检查，这个转变是巨大的。

　　C：纵观全世界，与其他国家相比，中国的医疗口腔行业似乎目前还处于较低的发展水平，您是否认同？

　　Z：是的，举个例子：我们曾对美国市场做了一个详细的分析，发现口腔医疗的发展跟经济的发展是成正比的。美国医疗市场是从1975年到1990年起飞的。而1975年美国的GDP人均8000美元，和中国今天几乎相似，从而我们有理由预期，从今往后的15年是中国口腔行业快速发展的15年。随着意识的转变和生活水平的提高，我相信这块会发展的越来越好。

　　C：在发展的同时会存在怎样的风险性，又采取什么措施去应对？

　　Z：我认为最大的风险是大家对这个行业的意识。这个行业和其他的行业不一样，口腔医疗是由人来提供服务的，需要时间和积累，需要沉得住气。如果太急太快，就容易对这个行业形成冲击。为此，首先在创业初期，我们从企业文化建设和人才的梯队培养上做了很大努力。要求真正能做到以客户为中心。这种培训一直坚持做了18年，其中最核心是要坚持适度治疗。其次，在机制方面，我们建立了一套相对完整的口腔医疗质量监控系统和客户管理的这种反馈系统。除此之外，在发展过程中，我们把握好自己的速度。通过这些准备来规避我们预期的风险。

　　C：根据我国口腔医疗的发展速度，技术层面上是否要继续向欧美发达国家学习？

　　Z：从宏观层面来看，实际相差并不是很大。伴随着全球化，如今欧美先进的技术我们基本上可以搬过来，但中间的差异最大的是技术背后的东西，特别是服务工作的细节。通过去国外的院校、诊所的参观交流，我们发现，他们做的每一件事情，背后都是有支持的。再有从服务层面上来讲，他们的细微之处更值得我们进一步学习。比如在手术的整个流程中，如何能够让客户恐惧、疼痛减到最小，都是他们在实践当中积累的经验，而我们现在只可以说是粗犷型，还没有进入细腻型。

　　C：摩根大通全球医疗健康投资大会被誉为“2017年医疗健康投资风向标”，是医疗健康行业历史悠久、规模之大的投资人会议。瑞尔集团连续两年作为中国口腔医疗行业代表受邀出席并做主旨演讲，引起资本市场以及全球健康医疗行业的高度关注。您此次在第35届摩根大通医疗大会的演讲中，主要是想表达什么？

　　Z：这是医疗界中全球性的投资最大的年会，参与年会的投资者们的眼光是十分敏锐的。他们发现了中国正在起步的势头。因此，我先分享了我们能够以自身做事的方式为客户提供高质量的口腔医疗服务，再进一步证实中国市场的潜力十分巨大，需要方方面面的支持。这样来讲，我相信今后会有更多的世界资本进入中国口腔医疗行业。

　　C：2017年是瑞尔集团成立18年，瑞尔是否会推出新的品牌战略或者措施？

　　Z：是。从基本策略来讲，我们会在系统建设上下更大的功夫。首先是硬件系统，我们需要搭建一个系统，最起码能够支持800家，甚至更多诊所的运营。其次软件上来讲，经过18年的摸索，我们积累了一些经验，但这些经验是否能够适应明天的发展，需要进一步的评估，然后再精进提升。除此之外，有没有其他更好的经营方式也需要进一步的探索，这些都是新的课题和挑战。对于我们来说也是新的机 会。