如何把会议协作演变成一个综合的视听生态系统？

　　视频会议和统一通信是被分析师称为工作流协作，这个大领域的关键组成部分包括内容、空间、技术、人员和流程组成的生态系统，这个系统创建了持久的协作环境。

　　当谈到工作流协作时，AV集成商不应该把自己看作是技术公司，而应该看作是人力支持组织和战略顾问，去帮助企业更有效地工作。

　　从已安装系统收集衡量协作解决方案有效性的数据，可能是 AV集成商在工作流协作中最重要的贡献，也是最大的盈利机会。

　　你可能认为现代协作技术已经改变了人们的工作方式。在某种程度上，确实如此。视频会议和统一通信无疑在重新定义人们工作地点方面发挥了作用。但随着越来越多的企业寻求改变工作方式，以获得竞争优势、做出更好的决策并吸引人才，它们正以不同的视角看待技术支持的合作。他们把它看作更大领域中的一部分。

　　在构建企业协作策略时，您从管理人员的层面开始，比如确定CEO的要求，这些可能不偏向技术。事实上，如果CEO有要求的话，那可能要求更少的技术。高管们要求的是，能够利用公司的员工，能够利用全球范围内员工之间的协作来加快公司的发展，并取得优势。在网络上，这是一个关于人的问题。他们想要提升他们组织的协作文化，让人们更好地一起工作。

　　这改变了我们视听行业设计空间的方式。不再只是考虑办公室中的人，而是去理解人们去办公室时做什么，为什么他们会在那里，在此基础上做出改变。

　　这甚至意味着重新审视协作的概念，将重点放在员工为什么要协作，以及他们如何知道自己是否成功。

　　合作是什么?除非我们能够解释什么是协作以及会议结果可能是什么样子，否则我们将无法为客户提供正确的解决方案。

　　分析人员创造了工作流协作这个术语来描述内容、工作空间、技术和流程的生态系统，这些生态系统创建了一个持久的协作环境。Gartner预测，到2022年底，70%的团队将采用工作流协作来进行通信、协调和共享信息。许多专业AV及其相关领域视其为视听和统一的通信解决方案的下一步发展。

　　在过去的几年里，企业已经从标准化的通信平台转到统一通信，再到现在创建协作工作流，其中没有解决方案是孤立的，每个解决方案都会影响其他的有效性。但最重要的是，在工作流协作中，重点是用户体验，而不是技术。

　　谈话又变了。我们不再把沟通和协作视为自己的产品，我们现在把它看作是一种增强我们工作流程的工具，它把工作场所中所有不同的生产力元素整合到一个生态系统中，所有这些都在一起讨论，从而创造出更无缝、更高效、更直观或更有预见性的工作方式。

　　工作流协作不同于传统的统一通信，后者通常结合了音频、视频会议以及屏幕共享和其他工具。工作流协作将工作安排考虑在内。它开始捕捉关于会议内容的信息。它甚至可以进行现场转录。

　　在此基础上，设想一个集成在幕后的人工智能引擎，它在会议正在进行时提取会议的上下文信息并提取实时数据，帮助更好地制定决策。与此同时，工作人员正在共享文档并进行实时协作，这些信息将自动更新并添加到会议纪要中。

　　你可能认为这是未来的技术，但所有这些技术现在都是可用的。因为客户不再只是做出统一的通信决策，他们正在做其他的决定，并主张如果我们真的要改变工作方式，我们必须把所有不同的工作元素，数据、应用程序、工作空间放在一起。

　　随着企业采用工作流协作，AV设计师和集成商的角色可能会发生变化。尽管该行业擅长于将技术和空间结合起来，创造大型和小型会议室，但其长期价值在于将需求转化为综合体验。

　　我们需要停止把自己想成是技术公司，而开始把自己想成是人力资源组织和战略顾问。仅仅把10个人放在一个房间里，然后合作就奇迹般地发生，这是不现实的。通常情况下，一半的人并没有真正参加会议。因此，如果我们将我们的思维模式从启用会议空间转向启用会议，那么我们就可以就有效环境和远程协作所需的解决方案向客户提供建议。

　　人们工作和协作的空间仍然是工作流生态系统的重要组成部分，但是需要围绕工作来设计它们，而不是围绕支持技术。如果有的话，所有与AV、会议和协作相关的技术都需要消失。

　　我们在预测技术能做什么方面做得很好。我们惨败的地方在于社交方面。人们不想工作，也不想呆在枯燥无味、高科技含量高的地方。那么我们如何平衡空间和技术来创造良好的体验呢?

　　越来越多的工作空间设计师在描述理想的集成协作技术时使用“无摩擦”和“无缝”这两个词。

　　无论是在办公室、在家里、在咖啡店、在一个小型空间、在一个会议空间，这种工作流程必须有效。它必须是无缝的，标准化所有部分，就像界面或其他技术，它只要能有效。因为用户不会给第一次就失效的技术第二次机会。在这些空间中，技术必须是无缝的、透明的和有效的。

　　如果工作流协作2.0即将出现，那么它将包括反馈循环的开发。它不仅能带来有效的协作和更好的工作体验，还能对此进行验证。专业AV公司创造的技术和技能可能是开启这个未来的关键。

　　所有这些都需要技巧。你必须教人们如何有效地合作。然后你必须能够衡量它。

　　例如，使用现有的协作解决方案，企业可以知道会议室中有一定数量的人员，但不一定知道会议室中发生了什么。AV产业可以通过帮助评估人们在一个空间中如何互动来帮助公司进一步理解协作。

　　作为AV行业，我们一直在努力向客户反馈有关结果的任何数据。为了促进工作流协作，我们现在需要做的是，问问我们自己和我们的客户，我们如何开始衡量协作。

　　可以考虑借鉴数字标牌领域的技术，这个领域的解决方案可能已经使用了摄像头和传感器来衡量用户的参与度。现有的技术如何帮助确定一个会议是由一个人陈述两个小时，还是由六个人积极参与、共同工作并分享想法?有了这些信息，集成人员、设计人员和他们的客户就可以不断地完善他们的工作流协作生态系统，以最大化会议结果。

　　尽管工作流协作几乎总是与微软团队和相关IT解决方案相关联，但是，AV公司有巨大的机会在这一领域做出成果。

　　IT公司能通过出售Office 365许可或出售执行团队的咨询服务赚到很多钱，尽管我们可能有一个合作伙伴这样做并从中盈利。但这是一项特殊服务，不会成为AV收入的核心驱动力。

　　AV集成商的优势在于使工作流工作。要建立一个生态系统，并拥有一个完全集成的工作流，任何人都可以将任何设备带入会议厅、小型会议室或联合创作空间，并无缝地实现一种自然的工作方式，集成将是至关重要的。

　　这就是AV集成商拥有大量价值而IT集成商没有的地方。IT集成商在供应网络和交付云服务方面做得很好。我们更多的工作将以这种方式交付，但关键在于设计、交付和支持人们实时协作的空间。这就是AV行业最大的机会所在。

　　如果我们要成功地为客户提供协作解决方案，我们必须理解他们试图解决的问题。他们是试图解决音频/视频通信问题，还是试图从根本上重新设计和调整他们在这个新的数字工作环境中的工作流?这是更多企业正在经历的过程。