用户满意度是企业追求的目标

　　位于安徽宣城郎溪县的汇正激光科技有限公司是一家年轻的企业。在公司创始人张明明的带领下，短短3 年时间年销售额已经突破5000 万人民币的规模。尽管成立时间不算长，但凭借激光切割设备的高品质和稳定输出，公司得到了不少行业用户的积极反馈，也建立起了良好口碑。

　　扎根产业十年，创业起步再出发

　　汇正激光是一家专业研发、生产工业激光切割机的企业，自2018 年2 月注册成立以来，始终致力于为国内外用户提供激光智能装备解决方案。张明明在大学时学的是机械电子专业，毕业后曾在华工科技和庆源激光工作多年，期间积累了丰富的技术经验。

　　技术出身的他经过数年的沉积，在2018 年开出了自己的公司。创立初期，公司依托江苏当地高校达成了“产、学、研” 合作模式。从激光加工配件转型至激光设备系统集成商，汇正激光只用了1 年多的时间，至今公司已向国内外用户成功交付了200 台激光加工设备。

　　目前，公司的客户群体主要集中在华东地区，以常熟为例，当地很多企业是做加工出口的订单生意。此前，就有一家当地做货柜出口的企业，由于近期接了大量国外订单，加工量大时间又紧，企业负责人让张明明就现有产能的基础提出改进方案。

　　经过多次沟通交流，最终这家公司采用了汇正激光的全自动上下料流水线设备。该设备可同时与3-4 台大幅面激光切割机床连接，相比以往“一机一库”的配置模式，“三机一库” 可以更大程度发挥出自动化加工的优势。

　　张明明介绍说，配备上下料库的加工机床无需人工上下料、翻板等操作，让整体加工效率大幅提升。之前，一台机床需要3 个人操作，1 人操作机器，2 人换板、翻板。按照1 台机器3 人配置，常熟这家客户的3 台设备就需要9 人。现在，通过将3 台加工机床与全自动上下料库相连，加工效率提升的同时也降低了人工成本。

　　这台设备的特点是全封闭式包围结构，配置风机和除尘器的设备对周遭环境的影响也降至了最低。另外，这台设备可以进行双排面互换作业，一个台面切割一个台面上下料，解决上料等待时间的问题。经实际测试，与不带互换功能的加工机床，双排面互换的效率可提升40% 左右。

　　专注产品质量，提升综合服务能力

　　张明明记得，他刚入行时激光切割头还是以国外厂商的产品为主，国内鲜有少数几家企业生产。但从客户的反馈看，国产激光切割头由于技术不成熟等原因，密封性与客户的匹配效果并不好。尤其在采用氮气或高压气体切割不锈钢时，因为切割头的镜片抖动导致切割品质难以保障。

　　2014年，上海嘉强与瑞士RayTools公司达成战略合作。自那时起，张明明开始关注并逐渐接触了嘉强的产品，从手动激光切割头到后来的自动变焦切割头。他表示，自动对焦的最大优势在于采用伺服电机控制完成整个对焦过程，相比手工调整，效率大大提升，同时精度也更有保证。操作人员只需提前输入不同参数，就在加工不同厚度、类型板材时实现快速精准对焦。作为一家激光加工设备集成商，下游客户的用户体验是张明明最为看重的。他表示，公司设备在装备嘉强切割头后，给用户带来的不仅是切割质量的保证也是质的飞跃。因为激光加工环境较差，对切割头抗粉尘能力提出了很高的要求。经过 6-7 年的合作，张明明认为嘉强切割头的稳定性历经了时间的检验。

　　嘉强的智能切割头具备自动检测功能，并配备了可视化报警系统提示，让用户在遇到加工报警时能及时找到问题根源。借助自动检测功能，让用户可以快速更换设备耗材，节省了设备停机时间，也避免了因相互沟通带来的时间成本。

　　让张明明感到满意的是，当用户遇到问题时嘉强总能给出快速反馈。除硬件外，汇正激光开始在设备上装载嘉强的软件系统。嘉强软件具备的安全互锁功能，为用户的实际生产带来了附加价值。如果操作人员进行误操作时，软件会自动报警并发出指令告诉操作人员正确的操作方法。

　　在张明明看来，嘉强的软件和硬件给用户的最大感受是贴心。有些用户在拿到出厂的软件版本时需要对其进行新增功能的加入，这时候张明明则通过电话会议联系三方进行远程沟通，让汇正激光、用户与嘉强工程师进行及时对接。遇到软件改动较多的情况，嘉强还会指派人员到用户现场，协助客户完成软件测试。

　　工业4.0 是大势所趋

　　随着激光技术的快速发展，近年来国内企业在光学元件、激光器到激光加工设备都推出了相应的设备产品。张明明表示，对比国外企业，国内企业与用户的配合度感觉更好，购买设备之后的升级服务往往也是免费的，让不少行业用户成为国产品牌的拥趸。

　　在与下游用户的接触过程中，张明明发现有越来越多的企业有自动化生产的需求。对于批量订单生产的企业，更看重的是产品输出的一致性。另外，软件功能的升级和完善也为产线完成“工业4.0”改造提供了基础。如今，激光切割配合高效的云端服务，让用户能应对各种挑战。

　　作为一家处于上升期的公司，张明明谈到，年轻化的组织结构是汇正激光的最大优势。兼具售后服务经验和技术背景，让他在创业的道路上也更自信，以前用户的反馈和意见都是他创立这家公司时的参考依据，避免走同行走过的弯路，重蹈覆辙。他也相信，企业将品质放在首位就能赢得用户的信赖。

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