携手应科院推数据中心“AR千里眼”中企通信引领智能运维迈入新时代

　　疫情对全球各行各业都产生了巨大的影响，数字化能力成为企业延续以及发展业务的一个重要支撑。而数据中心作为企业数字化的基石，正在成为最关键的数据载体。

　　其中，远程智能运维的需求凸显。针对数据中心智能维护的痛点，中企通信与应科院携手共同研发，推出 “DataHOUSE AR千里眼”远程运维服务简化系统安装、维护和故障排除流程，显著提升托管服务能力。

　　“今年的疫情，严重影响了全球人员的流动以及企业运营，但客户对数据中心运维以及现场技术支持的迫切需求有增无减。”中企通信总裁李炳智表示，DataHOUSE AR Remote Hand数据中心远程运维服务就真正打造了“这么近 那么远”的服务体验。

　　创新AR方案：客户的千里眼

　　“DataHOUSE AR千里眼”服务满足客户对托管服务不断增长的需求，方便管理数据中心日趋复杂和多元化的设备。该创新服务可让遍布全球的前端工程师在复杂的技术环境中，应对多种语言和技能需求的挑战，采用更高效率和更具经济效益的方式，处理系统的安装和维护问题，提升客户满意度。

　　据介绍，该项服务可让远程支持团队和前端工程师同一视角观看相同的画面，无需工作人员和客户亲临现场，大大降低交通时间和成本。中企通信其服务团队已开始在北京、上海、广州等地的数据中心率先使用“DataHOUSE AR千里眼”远程运维服务，确保客户业务运营顺畅。

　　谈及这项创新业务推出的背景，中企通信数据科学与创新副总监詹东东表示，因为疫情的原因，我们的企业客户无法进入到数据中心里去，对于数据中心里面的设备、服务器性能、网络配置，无法进行快速、及时且敏捷的调节。就算经过了重重考验，比如拿到了核酸检测报告或者是其他审批文件，可以进入数据中心了，这里又需要花费大量的等待时间，会对业务的连续性造成极大影响。

　　等终于进入到数据中心里面之后，客户将会面对大量且复杂的设备环境，网络安全、服务器、存储、数据库、各种网络的连接等，无法快速地对现场环境进行一个判别、配置和操作。当面对更为复杂的环境时，传统的沟通方式又容易造成信息传递的失真，针对问题描述的语言传达方面，容易造成前后端联动的巨大问题。这是全球的数据中心都会共同面对的问题。所以我们在2019年的6月份，与应科院一起合作研发AR对 ICT服务的增强。

　　詹东东表示，通过开发AR技术来提升效率，这是我们的初衷。后来因为疫情的原因，我们快速地利用我们的创新能力，转向对抗疫工作和企业的支持。

　　对于此项服务对于数据安全的要求， 詹东东表示，我们在ISO、GDPR，以及国内的网络安全法、数据安全保护法等方面都遵循合规管理。另外，中企通信本身也是数据安全服务的提供方。我们的TrustCSI信息安全管理服务，贯穿了企业客户在 ICT或数字化转型过程中，从接入侧、网络侧到数据侧、应用侧和系统侧，能够保障端到端的数据安全。

　　AR+ICT新趋势

　　据介绍，应科院负责开发软件平台并根据不同场景量身打造相关方案，中企通信充分运用在多种不同应用场景的商业案例经验，提出相关信息和意见，令该方案能应对不同行业的企业客户需要。

　　“应科院是一个强大的科技团队，掌握了很多最新的科技技术，拥有丰富的软件开发平台经验。”李炳智表示，中企通信则拥有很强大的客户群，我们非常了解我们客户的需求。这次合作能更好地提高客户体验，对这个行业的创新和社会发展来说都是一个很好的机遇。

　　把AR技术和ICT服务进行融合，中企通信是第一家进行相关尝试的企业。詹东东表示，我们希望通过这套技术能够为客户提高更高的价值，所以在考虑这套技术落地的时候，还要考虑到客户的场景需求。

　　随着AR技术的演进，以及5G和无线技术的发展，企业AR应用越来越受到重视。当前，AR的研发正在结合5G、AI、 IoT等技术来开创不同的企业应用场景。

　　香港应用科技研究院首席科技总监许志光表示，尽管企业对AR有着很明确的发展方向，但当前企业AR的商业化还面临巨大的技术挑战。

　　首先是实时智能，比如说物体检测，三维场景感知和计算分流等仍处于早期开发阶段，对很多企业来说，很难掌控这些专业知识来开发AR应用。

　　其次，目前市场上也没有通用的解决方案来支持各种特定的使用环境。企业不仅需要自行开发AR应用程序，还需要自行开发后端系统，内容生成工具以及与现有系统的兼容性。这些工作都需要大量的人力和资源。

　　应科院的角色正是要为本地企业解决以上问题。应科院在有关的技术范畴如计算器视觉、3D图像、IoT、5G、大数据分析等都有专业知识，可以用来研发AR的实时智能。另外，应科院能提供可以满足本地行业需求的优化解决方案。

　　詹东东表示，AR和VR最大的一个区别，VR是完全进入虚拟的环境，而AR 是借助虚拟技术来叠加在现实的环境里面，对我们的现实操作和指引进行增强，来辅助我们的人在现实环境里面的一些操作，所以它是全新的一种叠加和虚拟混合的技术。

　　“应科院和中企通信的战略合作正展示了我们成功把新一代科技和实际的应用结合起来，为企业和社会带来无穷裨益；这次的科研成果更为众多企业带来全新智能的行业应用，还有现场和前端服务的管理方案。”应科院行政总裁周宪本表示。

　　全球交付的智慧赋能者

　　中企通信和应科院拥有积极推动创新、提升客户体验的共同目标。双方这次合作不仅共同推进AR应用科研技术发展，也将惠及各行各业。

　　“疫情为全球带来巨大冲击的同时，推动了大量创新技术的应用和新常态的业务模式。”李炳智表示，数字化转型已经成为企业发展的关键。

　　众多企业积极利用科技力量加速业务数字化，进而对ICT服务有更高的要求，这也驱使中企通信不断鞭策自己：要不断创新，配合创新科技推出与之相对应的ICT方案。

　　“DataHOUSE AR千里眼”远程运维服务，借助可穿戴式AR设备，引领系统维护和故障排除的工作迈入新时代。

　　“中企通信以不断创新为己任，致力提升客户体验。”中企通信首席信息及创新总裁邝伟基表示，“我们计划进一步扩展AR千里眼服务，成为可以供不同行业客户使用的产品，并扩大可以支持的设备名单。随着我们努力不懈以提供更智能化的设备故障诊断方案，在AR 眼镜中加入人工智能（AI）应用将是下一个发展里程。

　　中企通信一直秉承“创新不断”的经营理念，而创新解决方案AR千里眼正是该公司在成都、广州，及香港的数据科学家和研发专家团队共同努力的成果。除了开发融合AR技术的解决方案，中企通信创新团队最近也获得殊荣，凸显其在数据科学和运算设计上的专业水平。

　　中企通信的数据科学团队在阿里巴巴集团举办的“天池大数据竞赛”中，击败来自业内权威机构和顶尖大学的 900多支参赛队伍，勇夺“智慧物流挑战赛一等奖”。展望未来，中企通信期望由该团队开发的算法将继续发扬光大，除了为从事各行各业的企业增添价值。

　　中企通信将AR融入ICT服务，带来前所未有的沉浸感和交互方式，重塑服务流程，拓宽服务场景，跨越数字鸿沟，构建全球生态，向企业不断输出创新ICT能力，赋能合作伙伴“智慧创享未来”。