看营销华丽变身

　　十八世纪后期，英国人瓦特发明蒸汽机，人类进到第一次工业革命，机器的发明让商品的产量增加，在供给提升的情况下，市场开始有了竞争，也形成了营销的开端。

　　20 世纪后期，新能源和网络的出现，带领全球进入了第四次工业革命，由于科技发展是倍数成长，这50年也让营销出现了不同的演变。亚洲的营销受到经济演变的影响甚巨，让我们一同领略50年来的营销五大阶段：

　　1970~1980 营销1.0 知名度为王

　　此阶段各方面物资都比较匮乏，在计划经济体制下，市场供需较为缺乏且须控管。消费者处于被动式的计划消费，商品种类稀少，选择范围狭窄，需求难以得到满足，零售渠道主要是店面销售的形式，产品大多数是基本必需商品为主。

　　全球经济开始成长，消费市场对商品的需求快速增加，但由于信息不流通，所以只要有知名度的商品，对消费者就有很大的影响力，此一时期各企业的营销重点，多是通过媒体打 “知名度”，来增加跟消费者的接触 。

　　1980~1990 营销2.0 生产者导向

　　人民所得大幅提升，对于商品的选择就不只是满足基本需求，“挑规格”变成是消费者选择商品的判断标准，也造就了“生产者导向”的营销方式。

　　技术快速发展，商品推陈出新速度加快，但由于全球各区域的发展进程不同，亚洲的劳动力成本较低，吸引欧美厂商将生产基地转往亚洲，提升了亚洲的生产技术和研发能力，但也造就了营销以“技术规格”为推广主轴的观念，此阶段的营销以生产者的观点为主，主推生产技术的差异，用规格作为商品竞争的决胜点 。

　　1990~2008 营销3.0 消费者导向

　　跨国贸易加速，各种品牌在全球销售，消费者的选择变多，购买的主导权回到消费者手上，许多本土品牌碰到外来品牌的竞争，察觉到不是只做好东西就会成交，开始以“消费者观点”来推动商品开发和营销作法。

　　代工起家的亚洲企业，受到全球品牌的洗礼，开始发展自有品牌，像是自行车的捷安特、信息业的acer、手机业的HTC等，由于品牌的销售必须直接对应消费者的需求，因此，企业在这个阶段开始学习如何以消费者的观点来开发商品和宣传，但是长期以来的代工思维仍主导了营销的作法，经过一次次的市场销售结果，也让营销观念开始转为消费者导向 。

　　2009~2019 营销4.0 互动营销

　　经过全球金融危机后，消费者的购买行为更加谨慎，加上网络普及，消费者拥有信息的主导权，因此，品牌能做的是与消费者之间的 “互动”，而无法像过去强迫性地广告推播，消费者的意愿，变成是营销传播的重心。

　　移动设备与网络的兴起，改变了人们的生活，也加速了营销的变革，过往由品牌主导的营销模式已不可行，必须要善用网络的力量，更谦逊地倾听消费者的声音，让消费者的意见能够进入商品开发和营销的流程中，才能顺应时代潮流，让消费者看到和购买符合他们需求的商品，此一时期的营销重点，放在品牌与消费者间的互动。

　　2020年至今营销5.0 远程营销

　　2020年的新冠疫情改变了消费者的思维，在被迫降低人际接触 的情况下，通过网络等非实体接触的购物需求快速成长，而且电商购物的“好处”一旦被消费者体验，就很难再回到过往，未来即使疫情平复，电商购物的比例也不会下降，但许多商品仍然需要实际体验，如何执行“远程营销”，就变成是未来营销很重要的课题。

　　2020年发生新冠疫情，改变了全球人类的生活，电商交易和远程工作/教学变成不得不的趋势。在疫情防控常态化之下，2021年起，营销将进入一个全新的里程碑，“零接触”将成为新的营销方式。

　　过去的50年，经历经济起飞、全球化竞争、网络普及 和疫情肆虐等不同的环境变化，在新冠病毒的威胁下，不能等待疫情的平歇，而要积极的应对未来，事实上，营销的观念从来没改变过。

　　营销经过50年的变化，面对未来，除了要时时注意消费者需求的改变外，还有两点需要注意：

　　1虚实搭配，共创双赢

　　不论是O2O（Online to Offline）或是近来在喊的OMO（Online Merge Offline），虚实整合的观念早已成形，只是过往的O2O比较重视数字与非数字的整合，但在《远程营销》的时代，O2O的重点是分工。所谓的分工，就是依据不同商品的消费者需求，来决定各种营销工具与虚实通路该扮演的角色。

　　例如，消费者买鞋子还是需要试穿，即使网络购物可以退货，但尺寸和样式还是眼见为凭最准，现在已经有鞋子的品牌将实体店改为“体验店”，只提供消费者试穿，而不开放现场购买，一来可以节省店面的空间（不需要备库存），二来导引消费者到线上购买，不但节省人力并且可获得顾客数据作为未来再营销使用，实体通路不再是成交的地点，而是营销沟通的工具。

　　2内容取代广告，兴趣取代洗脑

　　信息的主导权已在消费者手中，由于信息爆炸，消费者只会对有兴趣的商品花时间去研究，营销人能做的就是引起消费者的兴趣，过往洗脑式的讯息告知模式已不适用。现在的营销必须用“话题”引起消费者的兴趣，同时在网络上准备好信息，让有兴趣的消费者主动搜寻，不用担心消费者看不到，只怕你无法引起消费者的兴趣。

　　只要有市场竞争，就会有营销的必要性，展望营销下一个50年，变化的速度可能会更快，但营销的观念不会改变，只有营销的方式，会依据消费者的行为，不断演变下去。

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