后疫情时期的业务模式：发现新常态

　　从业务专家和技术专家那里，你可能已经听说过后疫情世界将完全不同于疫情前的世界。听起来很熟悉？在危机中，人们倾向于认为任何重大颠覆性事件的出现都会迎来新常态。然而，至少在业务模式方面，未来的新常态可能比我们想象得更像旧常态。

　　这并不是说创新不会加速，不会出现大量新的业务模式、产品和服务，但只要采取几项关键举措并修改标准流程，配置必要的保障手段，大多数企业就能照常运营。

　　在这方面，本文提出既适用于近期也适用于长期的四条意见和建议，供首席信息官和业务战略高管们参考。

　　计划好关键举措

　　在很多情况下，只需要对现有业务模式和流程进行小调整就完全能够保证业务照常运行，事实也的确如此。首席信息官们已经在他们的行动手册中进行了大量的修改，例如，把更多的投入放到远程工作上，设置IT 弹性仪表盘，提高客户参与度，以及主动去防范网络钓鱼诈骗等。

　　还出现了很多非技术性关键举措。例如，麦当劳在其免下车窗口安装了有机玻璃屏，作为保护屏障以进一步减少员工与客户之间的接触。当餐厅在疫情后重新开放用餐区域时，这些玻璃屏和一些社交距离提醒标志可能是消费者看到的唯一变化。

　　杂货店也纷纷效仿，安装有机玻璃屏。其他行业也会发生类似的变化，比如旅游业。如果飞机或者巴士只有一半的乘客，那航空和客运公司就会赔钱，所以我们将在飞机、火车和公共汽车上看到有机玻璃屏或者其他分隔设置。

　　无论多么微不足道，这些关键小举措都是非常重要的，因为一旦经过测试和验证，它们就能帮助企业快速复工复产，以后也可能成为长期存在的工作模式。因此，首席信息官应该研究技术和非技术的关键举措和变化，这些会在其环境中发挥作用，也会在员工中起作用——无论他们是否共享物理空间。

　　综合考虑利润与保护措施

　　对业务模式和运营模式进行微调的新战略举措将会综合考虑业务利润以及员工、合作伙伴及客户的人身安全和保护措施，使之相对均衡。这也不是一个“新常态”的概念——想想几十年来我们在全球供应链中目睹的强迫劳动和不安全的工作条件就知道了。

　　这种所谓的均衡将是一个不断变化的目标，就像冠状病毒每天都在变一样。除了利润和保护措施之外，当今最成功的业务模式都是在所有变量之间实现恰当的平衡，包括参与业务生态系统和整个经济活动中的很多相关方。

　　所有相关方之间的价值交换是否是成比例的？还有，这些业务模式是否倾向于客户和投资者，而牺牲了员工、合作伙伴和社会利益？面向未来成功，这正是首席信息官以及整个企业应该考虑和接受大局的一部分。像新冠病毒这样的危机又增加了一个独立变量，需要新的平衡。

　　扩展现有业务模式

　　社交距离和物理上的隔断其实并不需要一种全新的业务模式，不如认为是在现有业务模式基础上增加的功能需求。我之前曾写过这样一篇文章：懒人经济是怎样开创超级便利新时代的。懒人经济就是要让消费者的生活更方便，以至于连举手之劳的力气都省了。当你很累的时候，无人机送咖啡就是一个很好的例子。

　　例如，与其头脑风暴一个合并物理距离的新流程，不如采用一种新的业务模式（如懒人经济），并将物理距离合并到更广泛的价值主张中，这样可能更有意义。一个例子是研究怎样自动配送药品、包裹和食品杂货。无人机已经在新冠病毒危机中得到了应用，这场疫情可能会加速自动驾驶汽车和机器人技术的长远应用。

　　对于已经打算采用无人机和自动驾驶汽车的首席信息官来说，是时候重新审视企业的采用和应用情形了。事情可能会发展得更快，并朝着新的方向和新机遇领域发展。

　　在细节上创新

　　虽然有些企业可能正在创新实现拯救生命的疫苗等重大项目，但对很多企业来说，大有作为的还是在于细节、快速修复、关键举措和渐进式创新上。在下一次创新研讨会上，当你头脑风暴提出应对机遇和挑战的想法和解决方案时，一定要抓住渐进式的想法以及更具颠覆性的想法。不管你是想大步前进还是小步快走地创造未来，结果都是同样有希望的。

　　N i c h o l a s D . E v a n s 是 BCS 出版的《掌握数字商务》一书的作者。他是 Innovators360 和Thinkers360 的创始人，也是《计算机世界》2009 年度100 名最佳IT 领导之一。

　　原文网址 https://www.cio.com/ article/3536653/post-covid- 19-business-models-findingthe- new-normal.html