三大运营商合推5G消息 短信业务迎来“革命”

　　什么是5G 消息？

　　想必很多用户首次看到5G 消息时，会想当然地将它和当下热门的 5G 联系到一起，认为它是5G 所催生的全新应用。其实从根本上来讲， 5G 消息和5G 技术并没有什么特别联系，5G 消息就是之前早已诞生的 RCS 业务，即富媒体消息业务。而 5G 时代的到来，只是三大运营商推出这项服务的一个契机。当然三大运营商采用5G 消息这种命名方式主要是希望借助目前5G 的热度，一方面体现5G 消息跨越式的进步，另一方面达到营销推广目的。

　　《5G 消息白皮书》中对于5G 消息的介绍是：“运营商的短信业务因功能简单、体验受限，已无法满足用户多样化的需求。当5G 时代来临时，全球运营商已达成了广泛共识：传统短信业务需要升级到富媒体消息业务—5G 消息业务。”通俗一点理解，5G 消息就是手机上短信和彩信的升级版。那么5G 消息和传统短信业务有什么区别呢？

　　众所周知，传统短信业务只能发送和接收文字信息，对于现在用户多元化的交流需求来说，早已显得捉襟见肘。而基于RCS 业务的5G 消息可以支持更多媒体格式，比如文本、图片、表情、音频和视频等，帮助用户实现更加丰富多样的交流形式。在业务方面，5G 消息业务目前主要分为两大类，一类是个人用户与个人用户之间，可以实现点对点消息、群发消息和群聊消息等。另一类则是企业用户与个人用户之间，它可以帮助企业打造更加个性化的服务和资讯，同时用户的反馈也可以直达企业。

　　以铁路12306 为例，在5G 消息中，用户可以直接在铁路12306 的消息窗口中完成车票查询、预定、退改签等操作，车票信息也以卡片的形式更加直观地展现给用户。除此之外，它还支持与智能机器人进行对话服务，提供酒店、餐饮、约车、快递查询等延伸服务，几乎覆盖了用户衣食住行的“一条龙服务”。中国移动副总经理董昕表示：“5G 消息基于统一的RCS 标准，将为客户带来多媒体消息、商业类消息、智能化消息以及互动式服务、安全防伪等全新体验。它将不断满足人民群众智慧美好生活需要，助力千行百业数字化、网络化、智能化转型。”

　　目前，GSMA（全球移动通信系统协会）的相关标准已经制定完成，中国移动也计划于今年启动5G 消息业务的试点。同时，未来5G 消息也是5G 手机的必备功能，在5G 手机出厂时就会预置，华为、中兴、小米、联想、OPPO、vivo、三星等在内的厂商已经表示将全面参与。需要注意的是，5G 消息绝不仅限于 5G 手机使用，未来4G 手机上也会陆续支持5G 消息。

　　5G 消息能否让短信业务枯木逢春？

　　传统短信业务的现状想必大家都有亲身感受，用户发送短信的机会越来越少，更多的是企业通过短信来发送验证码，以及营销推广等。工业和信息化部所提供的数据也证实了这一点，2016 年~2018 年中国个人短信市场规模为1955 亿条、1365 亿条、574 亿条，个人短信业务面临逐年下降的窘境。而与个人短信业务大相径庭是，企业短信业务反而有所增长，比如滴滴公司负责人曾提及，由于需要发送海量的验证码和用户提醒，滴滴一年的短信费用就高达9 亿元。由此可见，目前传统短信业务主要收入由企业短信业务支撑。

　　从上述的介绍中，我们可以看到新的5G 消息和传统短消息业务范围几乎一样，依然是个人业务和企业业务，5G 消息的优势在于对服务内容进行了升级。因此，我们似乎可以从目前传统短消息的处境来一窥 5G 消息未来的发展。

　　从个人业务方面来看，导致传统短消息中个人业务逐年递减的主要原因是微信等即时通信软件的崛起，微信更是在众多软件中脱颖而出，形成了如今一家独大的局面。而升级后的5G 消息在个人服务中所提供的点对点消息、群发消息和群聊消息等功能是和微信高度重合的，想要促使用户改变目前的使用习惯是比较困难的，更别说腾讯围绕微信所打造的朋友圈、公众号等社交生态让用户黏性更高。此外，微信作为移动互联网产品，可以根据用户反馈和需求及时迭代更新产品，反观目前短信的现状，5G 消息上线后能否根据需求保证迭代更新并不能确定。从本质上来说，个人业务归根结底是属于社交性质的，而微信本身是强调社交性， 5G 消息则是强调服务性，因此在微信大行其道的今天，新生的5G 消息想在个人业务上咸鱼翻身，看来机会依然是微乎其微。

　　既然在个人业务方面难以取得突破，继续在需求比较旺盛企业服务深耕似乎是未来5G 消息复兴短信业务的最佳选择。对于企业服务而言，5G 消息在企业服务方面的优势是与生俱来的，首先5G 消息占据了手机端的直接入口—短信，每部手机出厂时都需要预装，因此每一个手机号码的号主都是潜在的用户，用户量可想而知非常庞大。其次，微信小程序的出现说明用户现在越来越趋向于使用轻量化的应用，而5G 消息恰好符合这一属性，甚至比微信小程序更加轻量，它无须用户下载安装应用，直接在短信中就能完成相关服务和推送，可以为用户节省许多手机存储空间。同时，5G 消息与手机号码直接关联，一人一号、实名认证、无需注册的特性省去了微信小程序注册和身份验证的过程。

　　此外，5G 消息让企业可以直达用户，并且主动性更强，企业无须取得用户注册和关注就能进行推送。但是，这种直达的方式也是一把双刃剑，目前的垃圾短信已经让用户烦恼不已，可以预见5G 消息所带来的更多媒体格式将产生花样更加繁杂的垃圾短信。就拿iPhone 中与5G 消息类似的iMessage 为例，身边有位同事的iMessage 未读信息已经累积到300+ 条，其中有图片、网站链接等五花八门的内容，并且这些垃圾消息无孔不入，就算设置了阻拦，它依然有办法推送给你，这种持续骚扰让用户体验大打折扣。因此，在5G 消息下，三大运营商必须吸取教训，思考如何建立一套严格统一的审核标准来对这些推送内容进行监管，这将是5G 消息未来能否取得用户认可的关键。

　　最后是5G 消息的资费问题，目前市面上出行、饮食、消费等服务类应用基本上是免费使用，这决定了现在用户的使用习惯，如果5G 消息延续传统短信业务以条计费的模式无疑会极大增加用户的转换门槛。因此，运营商是否会放弃传统的收费模式，让5G 消息以流量形式计费，或者免费，让我们拭目以待。

　　正如中国社科院数量经济与技术经济研究所信息化与网络经济室助理研究员左鹏飞所说：“个人短信业务的没落已难以避免，短信由交流属性逐步转变为商业属性的趋势已愈发明显。对运营商来说，应该把握这次机会，加大力度整合技术、安全等多方面资源，确立运营商在商业短信平台生态圈的建设者和拥有者地位。”

　　小结总之，5G 消息所提供的服务其实在目前手机上的各类App 中都是可以实现的，虽然它具有一些App 所不具备的优势，但是仅仅依靠这些优势还不足以颠覆现有的应用市场，以及用户的使用习惯。无法形成生态的5G 消息无异于空中楼阁，后续运营商们势必需要投入更多的精力来推动5G 消息发展，从而调动产业链中的企业和用户积极参与进来。由此来看，运营商想通过5G 消息来让短信业务枯木逢春还有很长一段漫长艰辛的路要走。

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