平安健康突围

　　从2000年第一批互联网医疗企业诞生，到2013年国家药监局颁布第一个第三方“网上药品交易资格证”，互联网医疗的政策与资本的“战事”，已经绵延21年。

　　2014年成立的平安健康（股票简称“平安好医生”，1833.HK）用7年时间，从业务探索到形成商业闭环，将互联网医疗从概念落地到了服务。

　　“两步走”迭代

　　眼下全球医疗领域，最火爆的细分赛道之一，就是互联网医疗，包括智慧医疗、医疗数字化等。资本涌动，选手众多，互联网医疗需要被正名。?

　　平安健康董事会主席兼CEO方蔚豪重申了对互联医疗的理解：在线上发生的医疗服务，形式在线上，实质在服务。

　　在需求端，C端用户期待全生命周期管理、专属精准的健康解决方案；保险、银行等B端客户，希望将健康服务变成对C端客户提供的附加服务。现实是就医过程“费心、费时、费钱”。

　　对于供给端来说，最大痛点是医疗资源供给不平衡。

　　按国际每千人口医疗服务人员的标准，中国约有1500多万医护人员的缺口，尤其全科类的家庭医生少，分诊的第一道防线缺失；60%的问诊集中在三甲医院，其数量占比却不足10%。

　　矛盾盘根错节，医疗是“互联网化”最难啃的骨头之一，可释放的潜力也大：高效突破时间和空间的限制，将存量医疗行为从线下搬到线上。

　　平安健康的商业路径，着眼于就不断完善服务，解决痛点。

　　方蔚豪说，用户的需求，就是希望身边有家庭医生，提供亲友似的连续服务，身体不舒服时，可以精准导医，找到对的医生和对的医院，这符合政府倡导的分级诊疗方向。

　　步入老龄化社会，家庭医生需求日益旺盛，也寄望于供给侧科技进步，以扩展家庭医生的服务，比如更多远程问诊、远程诊断、远程AI智能影像识别等。平安健康的2.0战略深化，瞄准的正是这些方向。平安健康的7年，切分为两个阶段。

　　2014年到2020年年中，属于1.0战略阶段，平安健康以线上获客，引导用户在线上平台尝试医疗服务，包括问诊、购药。“1.0阶段，平安健康围绕场景、流量打造用户心智，培养用户习惯。”方蔚豪介绍说，平安健康的用户注册量、在线问诊量，均实现了行业第一。

　　1.0阶段的商业模式定位，更像是一座线上医院，无法满足上亿用户的多种需求。“医疗服务不能摆脱线下，仅有线上业务，会限制公司前进的步伐。”方蔚豪解释说。

　　2020年中，新管理团队一就位，平安健康开启战略2.0的升级，以在线医疗为核心，横向拓宽和纵向延伸。

　　横向拓宽，专注于产品和服务。由医疗拓展到健康，打造更多元的产品线，包括消费医疗、健康管理、保险等形式。

　　纵向延伸，用力于线下资源，精心构建了“五大网络”，全面触达医生、医院、就医服务、检查检验以及药品。

　　2020年下半年开始，平安健康又拓展了渠道，延续C端获客投入的同时，尝试在企业端、医院端以H2C、G2C方式获客。

　　截至2021年6月底，平安健康注册用户突破4亿，累计咨询量接近12亿，计划聚焦支付意愿高、增长空间大的综合金融渠道和企业客户渠道，搭建医疗产业链中供给方与支付方之间的桥梁。

　　奔赴蓝海

　　最近，平安健康深化了2.0战略，推出家庭医生会员制。

　　新的会员制以“1个家庭医生+5大专业服务+1个会员健康档案”为核心服务内容，按需匹配健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大场景资源，为每名用户生成一个全生命周期的会员档案，协调安排线上、线下的医疗健康服务。

　　方蔚豪表示，家庭医生会员制会链接优质资源，为政府提供专业化赋能，为多层次需求人群提供差异化补充，提升社会医疗效率。

　　家庭会员配置专属的家庭医生，可享受个性化的健康管理、医疗解决方案；服务团队“7×24小时”待命，线下有导医、陪诊人员，节省大量时间；在健康管理的前端进行预防，避免后期的巨额花费，也可指导用户合理分配支付方式。

　　走过7年，平安健康一直高举高打。方蔚豪坦言，这离不开平安集团优势资源的支持,最显著的就是数据和技术优势。

　　在健康管理方向上，平安集团的数据资源十分丰富，其五大数据库覆盖了3万种疾病、100万医学概念以及700万医学关系，且在医疗科技上有大量储备，比如，以AI帮助医生提高服务效率。

　　同时，平安集团拥有庞大的客群基础和网络资源，助力平安健康扩展了终端用户，且连接了线下4000多家医院，及1100多家海外顶尖的医疗机构。

　　?背靠大树，平安健康期待开辟互联网医疗的创新模式，走出自己的路。它固然受惠于集团生态，其实更多在自己“打粮食”。

　　?“从历史来看，我们与集团关联交易的比重，在不断降低。”方蔚豪说。目前，平安健康65%的收入，来自于完全市场化的外部客户。而且，平安健康的产品、服务日益丰富，用户、企业客户有更多选择，变现途径自然也更趋多元。

　　“我们奔赴的是一片广阔的大海。”方蔚豪表示，平安健康的目标群体，指向7亿以上潜在金融客户，也面朝3.1亿的企业职工及其家庭。

　　从政府角度，要保基本、广覆盖，提供更多基础性的医疗服务，同时，存在大量未被满足的就医需求。安健康只要提供更好、更专业的服务，真正回应医疗领域的痛点，就一定会得到丰厚回报。