深入一线 真实记录“接诉即办”全流程

　　2021年4月27日，北京卫视推出纪实节目 《我为百姓办实事之接诉即办》，邀请北 京市人社局、规自委、住建委、政务局等“一把 手”亲自上阵，聚焦高频诉求，破解“每月一 题”，真实呈现党员干部深入一线为民办实事 的全过程。节目播出后引发广泛热议，全季13 期节目共斩获98次网络热搜，视频播放量近4 亿，微博话题阅读量27亿。

　　2021年以来，北京市委创新“接诉即办” 工作方式，开展“每月一题”专项治理，对 12345市民投诉量大的问题进行大数据分析， “算”出百姓反映最集中的12类主题、27个民生 痛点及治理堵点。专项治理每月围绕1个主题， 选取2—3个具体问题，由市委主要领导重点听 取汇报，由分管市领导牵头调度具体问题，由市委“接诉即办”改革专项小组每月召开专题 会，开展专题研究，提出改革措施，实施全程 督办，推动问题解决。

　　《我为群众办实事之接诉即办》以“接诉即 办”为着力点，紧密围绕“每月一题”展开， 重点聚焦“房产证办理难题”“停车资源不足 难题”“老年人就餐困难问题”“垃圾清运不 及时问题”“小区物业管理问题”等热点话 题。节目并非简单地报道成果，而是呈现解决 问题的全过程；沉浸式、故事化的报道方式， 也让解决问题的过程更加鲜活生动。

　　不同于同类节目5到10分钟的常规专栏体量，《我为群众办实事之接诉即办》时长30分 钟，采用新闻纪录片的节目形式，通过跟拍“接 诉即办”全流程，在切实解决问题的同时，展 示出北京市“首接责任制”在破解历史遗留问 题中发挥的巨大作用。