职场反操控

　　职场操控，也就是我们常说的职场PUA，是指在工作场所中用各种不公平的、心怀诡计的手段对员工进行心理操控以达到自己目的的一些行为。职场操控属于职场辱虐的一种。

　　智联招聘在2020年收集了8062份问卷，统计发现 63.65%的白领报告自己经历过职场操控，并且在商业服务行业和金融业中超过70%的白领认为遭遇过职场操控。

　　2021年，组织行为学家Dhanani等人总结了来自62个国家的500多篇研究论文发现，几乎每3个人中就有1个人经历过职场操控或者辱虐。该研究同时指出，职场操控会导致很高比率的人员流失和误工，每年全球公司因此而产生的损失高达1万亿美元。

　　三类垃圾人

　　组织行为学和心理学中有关职场操控的研究表明，具备暗黑型三大人格的人，在职场中有更高的概率去PUA他们的下属、同事或领导。这种人就是我们俗称的职场“垃圾人”。

　　加拿大的两位心理学家Delroy Paulhus和Kevin Williams提出了三种类型的暗黑人格：自恋型人格、权术主义人格和精神变态。

　　○自恋型人格。

　　具备自恋型人格的人需要被持续地关注和仰慕，并且他们觉得自己是宇宙的中心。因此，他们认为自己身边所发生的一切，周围人所说的和所做的事情，都应该是关于他的。自恋型人格者喜欢通过操控别人来取得自己的愉悦感。现实中很多人其实都有自恋倾向。

　　很多名人，比如特朗普就是典型的自恋型人格，他在公开演讲中主题都是围绕自己展开； 金.卡戴珊也是典型的自恋型人格。企业家中也有非常多人是自恋型人格，学者们针对自恋型人格的企业家做了很多研究。Cydney Posner和他的同事对179位CEO进行性格测试之后发现，CEO中自恋型人格占比高达18%。

　　○权术主义人格。

　　权术主义人格者为了达到自己的目的会不择手段，甚至无视规则和道德，他们看重结果过于过程，在取得成功之后，也并不会感到负罪感。与自恋型人格者不同，权术主义人格者会更享受成为幕后黑手；相比于变有钱，他们更想要掌握更多的权势。

　　○精神变态。

　　精神变态者在最初接触的时候会被认为非常具有个人魅力，但是一旦深交，他们其实非常冷漠无情，也缺乏共情能力、羞耻或内疚等情绪，同时也非常地冲动。精神变态是暗黑人格中最危险的一种。

　　Nathan Brooks 等学者在调研了261位企业高管之后发现，21%的高管有非常明显的精神变态特征。换句话说，每5个老板中就有一个是精神变态。这个比例甚至超出监狱中犯人精神变态的比例。

　　来自西安大略大学的学者Christopher Marcin Kowalski对858个被试者进行了调查，发现自恋的人更喜欢艺术类的职业。学者周一通过研究艺术家签名的大小发现，越自恋（个人签名越大）的艺术家，作品越有可能被卖出更高的价格。

　　Jonason等学者对419名被试者进行调查之后发现，自恋型人格者更喜欢用“软招数”来操控人（比如个人魅力、开玩笑、利益交换、奉承）。权术主义人格和精神变态者则更喜欢使用较为强硬的方式来操控他人，比如威胁别人可能会丢工作、打击别人的自信等。

　　曾被称为女版乔布斯的Elizabeth Holmes从斯坦福大学辍学并创办了一家研发血液检测技术的公司——Theranos。她宣称研发出一种新型的仪器和技术，只要一滴血就可以检测出200多种疾病，Theranos在2014年的估值高达90亿美元。

　　其实Theranos的仪器只能进行15种常规检测，也没有进行任何新技术的研发。这位典型的具备暗黑三大人格的女商人，通过各种软硬策略操控了诸多经验丰富的投资者和董事会成员，最后谎言被戳破，其实就是一出心理操控的典型例子。

　　避免PUA

　　我们发现，具备暗黑三大人格的人和在企业中拥有绝对权力的人，更容易去操控和虐待他人。那么我们要如何避免被职场操控，甚至给予反击呢？

　　○员工要保护自己不受PUA伤害

　　第一，请设置好自己的底线，当同事或领导提出超出底线范围的要求时，勇敢说“不”。“三明治”方法是一种很好的“说不”的方式：首先肯定对方，然后明确表达自己的困难、无法帮忙，最后告诉他一些可能的解决路径。

　　第二，当发现自己的领导或同事有可能具备暗黑三大人格时，为了保护自己，一定要注意证据的收集，包括往来邮件、微信消息等。

　　第三，当你决定和辱虐你的领导或同事正面对峙时，请一定记得要有第三方在场。

　　最后，集结所有的受害者。辱虐你的领导或同事并不会只针对单个人进行职场PUA，往往有很多的受害者，那么集合群体的力量可以更有效地对抗职场PUA。

　　要知道具有暗黑三大人格的人不会改变自己的行为，尤其是精神变态型的同事或老板。如果以上四种方法都不奏效，你需要及时止损，离开现在的工作岗位，去寻求新的工作，不要幻想可以去改变你的领导。

　　○领导不能滥用权力PUA员工

　　笔者的研究显示，领导操控或虐待下属的行为主要是因为领导们有着强烈的权力感。这些虐待行为会导致员工变得愤世嫉俗，不愿意再去信任领导，哪怕领导试图通过道歉来弥补双方关系；而员工对领导的不信任感，会导致领导和下属之间关系紧张，从而让领导和员工关系陷入恶性循环。

　　Tost和Johnson在2019年研究发现，当人们把权力当作一种责任而不是机会的时候，他们更可能运用自己的权力去造福下属和组织。

　　所以企业要有意识地告诉管理者，权力代表的是责任感。建立善意的权力使用规范和让领导意识到对下属的责任感，这两种方式可以帮助领导者认识到，权力并不是他们飞黄腾达的方式，而是一种社会责任。

　　首先，企业内善意的权力使用规范可以构建起对权力持有者的社会期望，即高权力的人应该使用他们的权力来为他人谋求福利，特别是其团队成员。

　　其次，权力本身是一种人际关系的特征，如果领导意识到自己的员工需要依赖他来保护自己的利益、完成自己的工作目标，那么领导就有可能认为权力是一种神圣的责任。

　　当领导把权力当作一种责任之后，就不会虐待和操控下属，相反会更多关注下属的成长和需要，同时也可以为企业带来诸多利益。

　　○运用心理学的力量去反操控

　　首先，对于自恋型人格者而言，他们最在意的就是自己是否被他人崇拜、仰慕，以及自己是不是最与众不同、最闪亮的那颗星。针对自恋型人格的特质，你只需要不断地夸奖他们，而不要批评他们，让他们觉得自己是非常特别的，那么他们就会心甘情愿地跟随你，为你做事。

　　权术主义人格者往往更在乎自己的利益，你需要掌握更多沟通和语言表达的技巧，比如可以从他们的角度出发，告诉他们做某件事情可以从中获得怎样的利益，那么他们就愿意为你干事。

　　但是，精神变态者最不关心别人的需求，不要妄想操控他们，遇到他们就赶紧避开。

　　综上，当企业在招聘时，要更多关注员工和领导的性格，并有意识排除暗黑三大人格，同时企业要向管理层强调权力代表的是责任感，才能更有效地避免职场PUA。

　　 总体来说，对付职场暗黑三大人格，管理学家有句话：“如果你能避免他们，就不要雇用他们，如果不幸你们身边有这种人，就不要提拔他们。”

　　一定要对这种人设置关系的底线，该说“不”就说“不”。如果要和他们对峙，一定要有第三方在场。他们攻击你的时候，随时提醒自己：我没问题，他们才是问题的根源。保留被虐的证据，邮件往来、微信语音，集结受害人，寻求法律保护！

　　同时，心理学家和组织行为学家也指出，大家不要对职场有悲观的想法，学者们提出与暗黑三大人格对应的，有明亮三大人格：康德主义（以人为本）、人文主义（重视每个人的尊严和价值），以及对人类的信仰（相信人类的基本善性）。我们要意识到，职场里还是这样的人更多。

　　（作者系中欧国际工商学院组织行为学助理教授）

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