十万人的队伍，如何排队更科学？

　　设计完美排队队列并不是一件容易的事，瞻仰伊丽莎白二世需要让十多万人保持秩序，尤其是当他们中的大多数是英国人。从足球界大不列颠球迷的历来见闻来看，这并不是一个能够乖乖排队的民族。

　　通常来说，人们情绪容忍度内的排队时间不会超过10分钟，伦敦大学学院的一项研究表明，当英国人等待超过5分45秒时，他们会感到不安。从这个角度来看，要让他们安静地排队，需要精确的轨迹计算，找到一个适合瞻仰女王的队列。

　　在高峰期，排队的市民队伍已经蜿蜒曲折的超过了5英里长，估计每个人都要等13小时以上。在9月15 日星期五的时候，人流量曾经达到顶峰，排队通道临时关闭，但人们无视政府的建议，继续形成了一个单独的队列。这样的场景很难见到，但并非史无前例，当年乔治六世———伊丽莎白二世女王的父亲去世时（1952年2月），30万的市民在三天的时间里顺利排队并在圣乔治教堂进行了缅怀，而本次瞻仰人数预计将多达75万人。

　　人群安全顾问安迪·霍林森表示，“恒定”的排队人数在 3~4万人，此次排队基于三人并排有序队列。“伦敦市民的队列更像是有序的一团，而不是一条线，以前从来没有人见过这么长的队列。”霍林森说。

　　这次排队的人数超过历史，但准备工作已经进行了多年，从2011年伦敦皇家公园就开始开发排队系统，以及皇家葬礼等活动的安全检查系统。设计完美的队列需要考虑两个变量：人们加入队伍末端的速度（到达率）和他们通过队列的速度（服务率），到达率取决于伦敦地铁和干线铁路网络的容量。

　　服务率计算起来比较棘手，因为它取决于人们通过女王棺材的速度。不同的人选择以不同的方式表达他们的尊重，这可能需要不同的时间长度。一个人快速走过，瞥了一眼旁边，是另一个人停下来思考———比如巨星贝克汉姆。

　　理想情况下，缅怀者的停留时间等于或大于到达率———如果不是，那么队列将会增长。到目前为止，到达率已经超过了服务率。英国政府的网站甚至“警告”任何想参观的人“请注意后面有更多人排队”。

　　霍林森也提道：“多年来，有大量关于此的数学和公式，但这并没有考虑到心理学。”当涉及到这个特定队列的心理时，既有积极因素也有消极因素，几乎没有人会在他们的生活中等待这么长时间。

　　对于铁杆皇室粉丝来说，还有另一个风险。如果人们站立20小时，那么他们可能会超越自己的极限。据伦敦救护车服务中心称，已为排队的300人提供了医疗救助，其中17人被送往附近的医院。

　　英国政府的队列跟踪系统提供了预计的实际排队长度和时间长度，增强了人们可等待时长的透明度。此外，队列跟踪器还增加了社交媒体上的定期更新，告诉人们从哪里开始排队，或者队列何时“饱和”。

　　排队也是对基础设施的挑战，整个路线安装了 500个便携式厕所，腕带系统一直运行，允许排队的人们临时离开线路以获得食物和饮料，而不会失去他们的位置。为残障人士准备的一个单独的、较短的队列，志愿者们检查在主线中标记并进行次序维护。

　　对于无障碍队列，英国政府借鉴了主题公园的模式（类似于迪士尼和环球影城的Fastpass），为付费客户提供定时返回时段和优先访问。威斯敏斯特教堂周围进行了高级安全检查，作为该地区空中安全交通的一部分，无人机已被禁止飞越伦敦市中心和温莎的大部分地区。

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