企业营销10 忌：这些大坑你别踩！

　　今年上半年，营销翻车事件层出不穷，我觉得这些翻车实在是匪夷所思，按说这种低级错误本不该犯的，但，事情就这么发生了。那么企业到底如何避免营销事故，降低翻车风险呢？最现实的做法是高举常识，重申底线。所以我在这里再列举一遍企业在营销中常见的大坑，千万不要踩！

　　1.永远不要蹭社会重大事件热点，尤其是涉及自然灾害、人员伤亡的很多企业追热点追魔怔了，碰上任何热点事件，不管三七二十一，先发张海报再说，尤其是房地产企业，去年河南暴雨、今年东航空难，都有房地产楼盘因为发热点海报翻车，招致社会舆论的一致谴责。

　　当社会重大事件发生，面对灾害和伤亡，公众的情绪是悲伤的，或者是愤怒的。这时企业追热点带上商业意图，无疑会引发公众反感。

　　其实追一个热点，企业并不能从中获得多少收益，而要面对的风险则是成倍增加。所以面对重大事件，企业要做就做纯公益，只捐款，不宣传。

　　2.别碰政治、种族、宗教话题，使用具有民族、国家象征的文化符号时务必慎重

　　这是雷区，一旦翻车就不只是公众谴责那么简单了。特别要指出的是具有民族、国家象征的文化符号，如龙、石狮、长城、长江、黄河、日晷等，这些符号承载着国人的民族情感和国家认同感，不要有任何矮化、丑化、歪曲。

　　有不少反面案例，比如一个油漆品牌的广告，由于油漆太滑，一个古典亭子立柱上的盘龙掉了下来；一个越野车广告，石狮子向其低头敬礼；一个运动品牌广告，伟大的篮球运动员打败恶龙、太极老头、飞天造型少女……这些广告都招致批评和抵制。

　　3.不要让你的客户觉得反感

　　大卫·奥格威说过：不要设计那些你甚至不愿你家人看到的广告。那么，你写的广告文案你愿意读给你的爸妈、子女听吗？

　　4.焦虑营销要适度

　　在广告内容中使用恐惧诉求，一些触目惊心的文字、图片、数据虽然视觉效果、传播效果惊人，但是消费者内心实际上是抗拒的。恐惧诉求只适合公益广告，不适合商业广告。焦虑营销要适度。

　　在这个流量至上的年代，很多人的品牌观念已经歪曲了。以为品牌只要有知名度，营销能吸引注意力就行。殊不知，尽管消费者在谈论你，但实际上他们却不会选择你。

　　小丰老师有一个非常精彩的理论叫“人性B 面营销论”，人性分A、B 面， A 面是阳光面，B 面是阴暗面，品牌要讲A 面，销售才适合讲B 面，B 面不适合放在阳光下面、公共场合大声讲。品牌是让消费者成为他想成为的那个样子，这才是品牌存在的意义。

　　5.忌抄袭，不要心存侥幸，互联网是有记忆的

　　企业不要有侥幸心理，以为原创者发现不了。互联网是有记忆的，你抄袭的作品一旦上传到网上，它就会长久存在。

　　今天没被发现，不代表明天不会被发现。林肯说过：“你可能在某些时候欺骗所有人，也可能在所有时候欺骗某些人，但你却不能在所有时候欺骗所有人。”

　　6.忌版权意识淡薄，尤其是图片和字体

　　版权意识这个事说了很多年了，因为图片和字体侵权被告上法庭的企业简直多如牛毛，所以一定要注意以下几点：设计师入职第一件事应当培训图片和字体版权；企业相关负责人拿到设计好的画面成品时，一定要追问一句：“图片和字体有版权吗？” 除了图片和字体版权，人物肖像权、著作权这些也要重视。

　　7.忌歧视特定用户群体，戒制造性别对立，勿在广告内容中伤害动物你的目标群体是什么样的人，就针对他们做营销。不要拿特定目标群体说事，不要歧视。

　　2021 年，绝大部分营销翻车事件，都是涉及性别对立、价值观冲突。很多营销人把这个当成流量密码，但是黑红不是红，是黑。

　　你要在广告中赞美女性，不必贬低男性；赞美男性，不必贬低女性；捧年轻人，不必踩中年人；讴歌职业女性，不必贬低全职妈妈；你要卖理财产品，不必嘲讽穷人；强调美丽重要，不必贬低长相一般的人；卖瘦身产品，不必嘲讽身材胖的人。少一些二极管思维。

　　8.忌爹味，不要居高临下教育消费者应该如何生活

　　消费者需要的是理解和认同，而不是被教育。说到底，你只是在卖东西，不要把自己整出优越感。

　　9.危机公关不要试图辩解，不要恃强凌弱，不要傲慢自大

　　厦门大学邹振东教授在《弱传播》一书中强调过，舆论的世界里，弱者天然占据优势。强者要在舆论世界里获得优势，就必须以弱者的身份或姿态，想方设法与弱者相连接。当一个企业与个体的员工或用户产生冲突，引发舆论关注时，公众情绪天然是同情弱者一方的。

　　企业不要试图争辩，不要试图压制个体发声。哪怕企业占理，也不要逞强，因为公众是情绪化的，而不是理性的。

　　每次有企业爆出翻车事件，总会有不少人自作聪明给企业出危机公关高招，尤其还企图利用舆论，化危机为营销良机。这些人实际上只是在暴露自己的无知罢了。

　　危机公关最好的应对方式，就是做错了就老老实实道歉，默默改正，等待时间冲淡舆论的热度。互联网是有记忆的，但网民却是健忘的，他们的注意力很快就会被别的热点吸引走。

　　10.不要把广告法不当回事，新人入职培训建议先培训广告法

　　2015 年新广告法修订颁布的时候，当时我所在的公司专门邀请了工商局广告科的负责人来开讲座，进行科普和讲解。当时我还在业务部门负责酒水类客户，还专门问了几个关于酒水广告的问题。

　　像酒水广告中不能出现饮酒动作（酒不能沾唇）这种基本常识，在 2021 年竟然还有国际酒水大牌会踩坑被罚款。

　　其实很多广告常识、营销底线都在广告法中写得清清楚楚，但就是有很多企业、商家一直在犯。建议企业组织营销端口的员工好好学习一下广告法，避免发生错误。