信息化手段助力医院精细化绩效管理探究

　　文/陆倩 李中鹏通信作者 瞿怀荣 赵巍 连云港市第一人民医院

　　摘要：在医院现代化发展进程中，精细化绩效管理的重要性越来越突出，不仅可以提高医院内部发展凝聚力，还有助于为医院长久性发展提供重要的帮助。由于原有精细化绩效管理所包含内容较为复杂，增加了人工操作的压力，导致管理水平逐渐下降。因此，管理人员需要利用信息化手段为医院精细化绩效管理提供诸多帮助，有效减少失误问题的发生概率，使绩效管理水平能够得到进一步提升。

　　关键词：信息化手段；医院精细化绩效管理

　　引言

　　在信息化背景下，医院进行精细化绩效管理过程中，需要把握精细化绩效管理的核心要求，在关键管理环节融入先进的信息化手段，逐步更新原有的工作方案，加快信息传递的速度，使精细化绩效管理工作能够具备较强的规范性，切实推动医院的发展。

　　1. 医院精细化绩效管理的概述

　　医院精细化绩效管理是一种以人为本、以质量为核心的管理理论，通过对医院文化的建设和对医疗质量的管理，为医疗机构提高效率、优化服务、提升价值提供了有力保障。精细化绩效管理的核心是以患者为中心，强调医疗过程中的人文关怀，尊重患者的权益和尊严，实现医患和谐[1]。医院精细化绩效管理的目的是提高医疗质量，为患者提供更好的医疗服务。精细化绩效管理强调文化建设和员工培训，通过培养医疗人员的文化素质和专业技能，提升他们的医疗水平和服务意识，形成一支高素质、专业化的医疗团队。同时，医院管理者要注重医院文化的建设，树立正确的价值观和管理理念，进行科学化管理，提高医院的管理水平。

　　医院精细化绩效管理，是当前医疗行业中的一项重要管理方式，通过营造一种积极向上、团结协作、互信互助的工作氛围，激发医护人员的工作热情，提升医院的整体绩效。在医疗行业中，精细化绩效管理已经成为医院管理不可或缺的一部分。精细化绩效管理是一种注重人文关怀的管理理念，已经逐渐融入各大医院的发展中[2]。医院应该在提高医疗技术水平和治疗效果的同时，注重员工的心理健康和职业成长，让医护人员在成长与发展中实现自我价值的同时，更好地投身到工作中。

　　2. 信息化手段助力医院精细化绩效管理的特点以及价值

　　2.1 特点

　　信息化手段助力医院精细化绩效管理，是医院管理领域的一项颇具特点的创举，其所倡导的精细化管理理念在于推行“以人为本”的管理模式，并通过信息化手段提高管理效率和管理水平，使医院管理更加科学化、精准化和高效化。

　　首先，信息化手段是医院精细化绩效管理的重要特点之一。现代医院在管理中需要依托大数据和人工智能等信息化技术手段，以实现对医院各类管理数据的全面掌握和精准利用[3]。管理者可以在短时间内获取到最新的管理数据和信息，更好地调度和管理医院的各项工作。

　　其次，精细化管理理念是医院精细化绩效管理的另一大特点。这种管理理念注重医院内部人员的心理状态和健康程度，重视员工的精神满足和工作积极性，以此促进医院的健康发展。这种理念强调管理中应该尊重人性，注重人的自我实现和成长，更好地发挥人力资源的作用，从而带来更为有效的管理效果。再者，管理的科学化、精准化和高效化也是医院精细化绩效管理的特点之一。通过信息化手段，医院管理者可以得到及时、准确的管理数据，从而更好地调整医院的各类管理工作，提升医院工作效率和管理水平[4]。这种管理方式注重对每一个环节的细节把控，从而使医院管理更为科学化、精准化和高效化。

　　最后，医院精细化绩效管理的特点还在于其强调管理的创新性和开放性。这种管理方式注重创新，鼓励员工提出各类新思路和管理改进方案，从而推动医院的不断发展。同时，此种管理方式也注重开放，鼓励与外部团队的交流与合作，以共同推动医院的各项工作，推动医院的快速发展。

　　2.2 价值

　　2.2.1 有助于保证绩效管理的科学性

　　在现代社会，信息化技术已经成为各行各业的一种重要工具。在医院中，信息化技术的应用也在不断地发展和完善。其中，精细化绩效信息化管理是一种新兴的管理模式，以信息化手段为支撑，以精细化绩效为目标，实现对医院管理的科学化、规范化和高效化。

　　在精细化绩效信息化管理中，信息化手段发挥了至关重要的作用，有助于提高绩效管理的科学性[5]。首先，可以实现对医院精细化绩效进行全面、及时、准确的监控和分析。通过数据的搜集、整理、分析和对比，工作人员可以准确地把握医院运行过程中的各种指标和绩效，从而不断地优化和改进医院的管理模式。

　　其次，信息化技术的应用可以有效提高医院的工作效率。传统的管理模式需要大量的人力物力进行管理，而精细化绩效信息化管理可以通过信息化手段实现自动化、智能化的管理。例如，工作人员可以通过建立信息化系统，将医院的各个环节进行统一管理，实现快速响应、高效协调的工作流程，减轻医院管理人员的工作负担，提高工作效率。

　　最后，精细化绩效信息化管理可以优化医院的资源配置。在传统的管理模式下，医院的资源分配往往出现问题，很多资源无法得到合理利用，往往导致资源的浪费和医院经济效益的下降。而通过精细化绩效信息化管理，工作人员可以通过系统化、精细化的管理，实现对医院各项资源的准确评估和科学调配，从而达到资源的最优化配置。

　　2.2.2 有助于更新原有的绩效管理手段

　　随着信息化技术的飞速发展，越来越多的行业开始将其应用于业务管理中，医疗行业也不例外。在医院管理中，精细化绩效管理被视为一种全新的管理模式，能够有效地调动医务人员的积极性和创造性。而信息化手段的加入，则进一步提升了精细化绩效管理的优势，进一步加强了管理的效率和响应速度。

　　精细化绩效管理，顾名思义是通过激发医务人员的动力，来提高他们的工作绩效。而与传统的绩效管理不同，它所关注的不仅是医务人员的工作成果，更加注重医务人员的工作态度和动力[6]。在精细化绩效管理中，医院管理者需要积极地推崇医疗人员的职业道德，激发他们的工作热情和创造力，从而提高整个医院的绩效水平。信息化手段的加入，则为精细化绩效管理注入了全新的活力。通过数据和信息的录入、分析、统计，医院管理者们可以更加清楚地了解医疗人员的工作状况和工作状态，及时发现问题和改进空间[7]。例如，可以通过信息化系统对医疗人员的工作量和工作效率进行评估，从而找出工作不规范、效率低下的人员，对其加强指导和培训，提高其工作绩效。

　　此外，信息化手段的加入，还能够强化医院管理者的沟通与协调能力。在信息化系统的支持下，医院管理者们可以及时更换岗位不合适的医务人员，安排更加合理的工作岗位和工作量，调整医疗人员的工作状态和心态。同时，在医疗人员有问题和意见时，医院管理者们也可以及时进行沟通，了解并解决问题，使得整个医院管理更加顺畅和高效。

　　3. 信息化手段背景下医院精细化绩效管理的方法

　　3.1 选择正确的技术方案

　　3.1.1 大数据库技术

　　医院的精细化绩效管理是一个复杂而又重要的系统，面对着庞大的数据量、多样的数据来源和复杂的数据类型，传统的手工记录和分析方式已经无法满足需求。然而，随着大数据技术的发展，大量数据的采集、存储和分析成为可能，并且逐渐得到了广泛的应用。在医院精细化绩效管理中，将大数据技术与管理系统相结合，成为一种重要的应用方式[8]。

　　大数据库技术的应用，最大的优势在于其数据的全面性和准确性。通过大数据技术，医院能够收集并整合各个科室的数据，包括病人的基本信息、治疗情况、康复过程等，并将其分析整理，为精细化绩效管理提供了更加全面、准确的数据支撑。医院管理者可以通过数据分析，更好地了解各个科室的工作情况，及时调整和优化工作流程，提高工作效率，改进管理模式。同时，通过数据的比对和分析，还能够进一步挖掘出潜在的问题，提供更好的治疗和康复方案。

　　此外，大数据库技术的应用还为医院精细化绩效管理提供了更加便捷、高效的管理方式。与传统的手工记录和分析方式相比，大数据技术的应用让管理工作更加自动化和智能化，不仅减少了人力成本，还提高了管理效率。医院管理者只需要在系统中设定好相关指标，系统就能够自行采集、整理和分析数据，并反馈各科室的绩效情况，实现了即时反馈。通过系统的自动化处理，医院可以更好地掌握绩效管理的全局情况，为医院管理提供更加科学、有效的决策支持。

　　3.1.2 云储存空间

　　云储存空间技术是将数据储存在互联网上的服务器中，并通过互联网进行存取、管理等操作。这种技术的优势就在于可以大大提高数据的可靠性和安全性，同时也能够让用户随时随地地访问和管理他们的数据。在医院的精细化绩效管理中，云储存空间技术可以发挥重要作用。

　　首先，可以帮助医院更加准确地收集和管理患者的心理状况数据[9]。医生们可以通过将患者的心理测试结果等信息储存在云端服务器中，随时进行查询和分析。这些数据可以为医生的治疗方案提供重要依据，从而提高治疗效果。

　　其次，云储存空间技术还可以帮助医院在不同科室之间实现数据共享和协同工作。通过将患者的心理状况数据储存在云端，不同科室的医生可以方便地共享这些数据，从而实现更加高效的综合治疗。

　　最后，云储存空间技术还可以帮助医院更好地保护患者的隐私。在云端服务器中储存患者的心理测试结果等敏感数据，不仅可以避免数据泄露的风险，同时还可以对数据进行备份，保证数据不会因为设备故障或其他原因而丢失。

　　3.2 注重精细化绩效信息管理

　　在医疗行业，精细化绩效管理是一项重要的任务，不仅关注医疗服务的数量和质量，而且重视医疗服务的体验和患者满意度。为了实现这一目标，医院需要积极推行信息化手段，特别是精细化绩效信息管理。精细化绩效信息管理指的是利用信息化手段来收集、管理和分析医院各部门的精细化绩效数据，这些数据包括患者满意度调查、员工工作态度评估、科室卫生状况评估等。通过对这些数据进行分析，医院可以评估自身的服务质量和文化建设情况，及时调整工作方向，提高绩效水平[10]。

　　实现精细化绩效信息管理需要借助信息化技术。医院可以建立一个全面覆盖的信息化系统，包括人力资源管理系统、财务管理系统、医保管理系统、电子病历系统等。这些系统可以提供各种数据，并将各种数据进行整合和分析，从而为医院的管理者提供有效的管理决策。此外，医院还可以利用移动终端、互联网和人工智能等新技术来实现精细化绩效信息管理。例如，医院可以通过移动终端对患者进行满意度调查，收集患者的反馈意见。同时，医院也可以利用互联网和人工智能技术来对患者进行情感分析，以评估患者对医疗服务的满意度和医院的文化建设情况。

　　3.3 重构精细化绩效管理指标

　　医院精细化管理是医院管理工作中不可忽视的重要组成部分。随着信息化手段在社会中的广泛应用，医院精细化绩效管理指标的重构也越来越受到关注，通过信息技术重新构建医院精细化绩效管理指标，有助于提高医院精细化绩效管理水平，因此医院要引起足够的重视，严格按照精细化绩效管理指标来构建全新的管理方案，以此来为各项绩效管理工作提供重要的支持。在重构管理指标时，需要融合信息化的管理手段来进行信息的快速收集，及时地发现在绩效管理中存在的各项问题，同时也可以制定接下来的精细化绩效管理方案，为各个管理指标模式的优化提供重要的保障。

　　在构建指标之前，医院需要贯彻落实因地制宜的工作原则，和医院当前的发展概况进行相互协调，逐渐提高指标体系构建的针对性以及科学性。例如，在医院精细化管理中，患者满意度是评估医院服务水平的重要指标之一。传统的患者满意度调查方法主要基于问卷调查，存在样本数量不足、问卷质量参差不齐等问题。而利用信息化技术，可以通过患者与医护人员的互动、患者的评论和评分等方式实现对患者满意度的实时监测和评估。此外，医院精细化绩效管理中的其他指标，如员工满意度、医疗质量、能源消耗等也可以通过信息化手段进行重构。例如，利用物联网技术可以实现对医疗设备的远程监测和维护，提高医疗质量和减少设备故障率；利用大数据分析技术可以对医院能源消耗进行实时监测和分析，实现资源的合理利用。

　　结语

　　信息技术在医院精细化绩效管理中所发挥的价值较为突出，因此医院要引起足够重视，融入先进的信息技术，为精细化绩效管理工作提供重要的帮助，解决在以往精细化绩效管理中存在的各项问题，落实于长远，整理丰富的精细化绩效管理信息，保证各项决策具备较强的科学性，提高医院的综合发展水平。

　　参考文献：

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　　[3]陈勇,沈东平,王国光,等.医院成本控制及绩效评价信息管理平台构建[J].医学信息学杂志,2018,39(5):34-38.

　　[4]唐佳骥,张彤彦,许欣悦,等.DRGs付费改革效果评估指标框架研究[J].中国医院,2020,24(5):19-21.

　　[5]王霞,唐佳骥,曾多,等.三级公立医院绩效考核指标精细化管理探索与实践[J].中国医院,2020,24(10):65-67.

　　[6]李江峰,任毅,刘淑红,等.大数据在医院精细化绩效管理中的研究应用[J].中国医院管理杂志,2020,40(6):79-82.

　　[7]师庆科,王觅也,郑涛.基于大数据平台的公立医院绩效管理系统建设[J].中国数字医学,2021,16(10):10-15.

　　[8]李若菲.新医改形势下公立医院财务绩效管理机制改革研究[J].中国乡镇企业会计,2020,(7):53-54.

　　[9]王晓敏.浅谈医院财务绩效管理存在的问题及对策[J].中国乡镇企业会计,2021,(4):160-161.

　　[10]张楠.医院财务管理中的绩效管理探究[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2020,(8):69-70.

　　作者简介：陆倩，本科，工程师，研究方向：项目管理；通信作者：李中鹏，本科，工程师，研究方向：信息系统运维、系统集成。