基于网络会展的信息技术应用研究

　　文：江苏商贸职业学院 高敏 ● 责任编辑：林曼曼 hztg2010@126.com

　　一、信息技术发展与应用概述

　　信息技术不断进步，已融入我们生活的方方面面。参展商和展会组织者应该懂得怎样有效运用互联网，在会展业务发展中充分发挥信息技术优势，从而改进和优化网络会展的推广策略，化解网络会展对实体会展造成的威胁，让这两种方式相互补充，从而推动会展业的进步。

　　会展对于相关企业来说，是一种十分可靠、合理的销售工具和方法。通常而言，参展商会将其分为三个阶段：展前、展中和展后，为每个阶段都设定一个具体的目标，以达到最优的分配资源目的。为使参展商的利益最大化，会展组织方根据展前进行促销，展中进行销售，展后进行跟进这一流程来开展工作。同样的，网络会展中信息技术的应用也被划分为三个阶段进行了研究。

　　二、信息技术的会展作用分析

　　（一）网络信息技术的会展作用分析

　　1、提高了会展活动的工作效率

　　在组织、参加展览的每一个流程上，信息收集、归纳、分享的电子化和自动化，使得展览业务成效得到了前所未有的提升。大部分展览会的组织者都是在网上进行一系列相关操作，如招展、机酒预订、客户问题解答等，并在网上发布客户所需的与展览会相关的资料。此种方式下，会展相关工作效率得以提升，极大地节约了时间成本。

　　2、增强了会展活动的经济效益

　　信息技术的充分运用，使参展商、参观者、组展者的联系摆脱了传统的电话等费用昂贵的沟通方式，大大降低了经营成本。互联网的应用让展会的项目得到了更多的推广，能够更好地吸引客流量。并且，组展者、参展商以及观众可以得到更多的、更完整的信息，这样就可以避免在挑选项目的时候出现盲目的情况，也就不会造成经济上的损失。办公自动化使工作水平和成效大大提升，经济效益也就自然而然地增加了。

　　3、促进了展览业的全球化发展

　　互联网使展览项目的对外宣传能够在全球范围内展开，展览信息也由有目的地传播转变为无目的地传播，对展览的传播打破了地域的限制。借助互联网平台，可以扩大会展公司的招展渠道，特别是能够涵盖众多国家地区，从而使公司的招展和组织能力得到进一步强化，使其于百舸争流中脱颖而出。会展的信息化，使其在全球范围内参与会展行业的竞争成为可能。

　　（二）电子商务信息技术的会展作用分析

　　1．网上会展吸引企业上网进行信息的撮合和交易

　　在网络会展中，相关主体的全部信息都会经过专业机构的审核查验。一旦发现问题，会立即加以处理，从而有效规避风险，保证网络交易与展览活动可靠、安全。由此可见，网络会展信息的准确性、可靠性，可以提高参展商的信息价值。此外，网上会展在宣传推广方面，具有速度快、集中性强的特点，能够使受众面进一步扩大，既可以促进在现场参展的企业主动投入到网交会之中，还可以推动多个因为受到时空限制而无法顺利办展的其他地方企业的积极参与，从而吸引企业分享彼此的产品信息，或者是展开交易活动。

　　2．网络会展成为会展业增强市场抗风险能力的最佳选择

　　会展组织者将展览作为媒介，为展商和商家提供了一个高质量的沟通平台，从客观来看，通过空间和时间的组合，为不同的行动者营造了一个相互沟通的环境。当出现突然的危机时，这一方法就会受到挑战，传统会展势必会受到影响。而“会展电子商务”具有灵敏、便利、高效的特点，应用价值独具特色。其可以在不接触的条件下，让人们可以正常地进行经济交流与贸易活动，最大程度地规避风险。

　　三、基于网络会展的信息技术具体应用

　　（一）信息技术在展中的应用研究

　　所谓的展前促销，就是通过网络会展平台，在展会开始之前展开宣传推广活动，以此来提升客流量，吸引更多受众群体。为达到引流目的，应对信息技术加以充分运用，大力传播和推广会展信息，扩大受众范围，并与目标客户展开充分信息交流，从而提高展览流量。

　　1、客户定制化的电子邮件系统和VRM

　　展会网上信息发布的重要途径之一就是用户的个性化电子邮件。相较于其他营销工具来说，电邮优势更为明显，其成本较低、反应迅速，且安全性较高。而用户定制邮件则可以在不增加任何费用的情况下，使收益大幅提升，同时，可以进一步提高点击率，扩大受众面，从而挖掘潜在客户，使投资回报率大大提升。

　　参展商和会展组织商都想要在展览之前，将广告覆盖范围尽可能地扩大，从而提高网站的访问量。因此，他们对平台提出了更高的需求，也就是说，当有多人同时在线的时候，平台就需要将在线发布系统集成起来，从而达到准时、高效以及同时发布海量数据的目的。应当注意的是，网络展会信息的精准、可靠，与消费者对展会平台的“感知质量”有着密切关系，所以要保证相关信息完整、优质。

　　2、在线注册和商业配对

　　在展前，客户在网上注册登记也是一种有效的宣传手段。在通过注册方式申请参加展会的时候，客户可以从自身偏好出发，提前选择、预订展位，还可以预约各种服务项目，十分简单方便，大大节约了顾客时间。每位顾客在完成注册后，都能获得一个专属的帐号，登陆这个帐号就能获得关于展会的实时资讯，同时也能对自己的资料加以妥善保管。就平台方而言，网上登记的优点是便于收集用户个人信息，信息真实性、可靠性更强。以此为依据，合理构建顾客数据库，从而为商业配对提供可靠信息支撑。商业匹配是一种以聚类技术和数据挖掘技术为基础的互联网会展服务项目。平台对顾客所上传的信息展开汇总、归纳，将其分类，从而使参展商更迅速、更精准地确定目标顾客，并向其提供个性化服务，比如发放参展商的广告等。商业配对可以帮助供需双方在展会开始之前就找到自己的目标顾客，从而有效降低搜寻费用。

　　3、信息检索

　　参观者在参加展会的时候，都希望能得到一些有用的东西。为节省寻找展品的时间，确保参观高效并有所收获，参观者在参展之前，通常都会对参展商和展出的产品做一些调查，从而充分掌握展会信息，精准锁定目标，选出自己心仪的展品。为与参观者的需要相适应，会展平台需要提供一个功能齐全、信息完整的信息查询系统，结合实际需求，开发高级检索栏目，让使用者能够快速、精准地搜寻到自己感兴趣的展品信息。参观者只需要输入关键词，系统就能够实现自动匹配，从海量信息中筛选出目标信息，并将结果反馈出来，这样一来，找到目标展品的速度会大大提升，并减少信息的搜寻成本。

　　通常而言，目前的网络会展平台都有一个关于参展商与产品的检索设置，它还提供了一个专门的搜索工具和个人网页，使用者可以按照自己的兴趣点，借助自定义方式，精心设计个人登陆界面，这样就可以很容易地找到并浏览自己想要了解的信息。这种业务的核心是建立并完善参展企业及展品资料的资料库，参展企业应提供什么样的资料，怎样对商品进行标签，使使用者能够更快地找到自己想要的商品，这些都是值得探讨的问题。

　　（二）信息技术在展中的应用研究

　　1、销售自动化

　　销售自动化指的是对销售流程中的每一个环节进行规范化，例如：定价、询盘回复、物流配送等。以互联网和信息技术为基础，促使销售自动化，以使客户购买更加方便，从而进一步提高展中销量。销售自动化对特殊的业务进行了处理，从而使交易过程变得更加简单，减少了不必要的时间成本。但目前存在的问题是，网络会展平台的业务处理信息系统，例如网上支付、财务系统以及其他相关系统，还没有达到充分整合和集中的水平，信息系统衔接不畅，并且，网上支付的安全性无法得到充分保障。要想有效解决这些问题，使系统功能发挥到极致，还需要对信息网络展开更新与优化。与此同时，还要对网络安全技术进行改进和再开发。

　　2、互动和沉浸式的产品展示

　　作为买家，一定是想尽可能多地了解产品信息，除了通过文字资料、视频等方式了解产品外，其还希望从多个角度去看，甚至是通过直接触摸来感受产品，通过与展商的充分对话，对产品信息有更清晰的认识，然后经过深思熟虑，对比各类产品，从而作出购买决定。当前，VR、AR、Web3D等技术在网络会展平台中得到了广泛应用，产品展示方式更加灵活、多样化，产品展示更加生动，客户可以借助相关装置来“走进”产品，更直观地感受产品。在产品展示方面，透过资讯科技的帮助，展商可以重现产品的开发与制造过程，让观众对该产品有一个更清晰与直观的认识。但不足之处在于，3D模型、虚拟展厅等都需要大量的人力物力，而且成本也不低，想要达到预期的效果，就必须加大投资。而要解决这个问题，就必须依靠虚拟现实、AR等技术与装备的成熟来实现。如今，许多会展企业都采取了技术外包的方法，也就是将制作的内容外包给专业的技术公司，这样就可以让双方签署一份长期的合作合同，从而形成一个利益共同体，这样不仅可以确保展示的质量，还可以在一定程度上降低成本。

　　3、即时通讯

　　要想让网络会展参与者之间的信息协同得以实现，就必须拓宽参与者之间的信息交流渠道，让信息传递更加准确、高效。所以，除了提供电子邮件等沟通方式之外，网络会展平台还提供了即时通讯功能。如果参观者在预览展台中对某个产品产生了浓厚的兴趣，那么他们就可以立刻知道这个展商现在是否在线，然后通过点击屏幕等方式与其取得联系，并向其提出交流要求，这个平台将会提供平台，安排双方进行即时交流。为进一步拓展即时交流的范围，多数平台也会提供社会化媒体链接。通过这种方式，不仅使通讯成本大大下降，而且会使双方接受的信息更加真实、可靠，从而使成交率切实增加，顾客的认可度和忠诚度也得到进一步提升。

　　（三）信息技术在展后的应用研究

　　展会结束后的跟踪，是指通过互联网的展览平台，来加强对展会结束后的顾客跟踪，这就要求运用信息技术来为顾客服务提供支持。做好潜在客户的全方位管理，以达到跨区域的销售及促进销售。

　　1、潜在客户管理

　　在展会结束后，展会平台将对潜在客户信息进行自动收集，跟踪，并对新客户的信息进行整合分类，实现对数据的妥善保管；一旦客户提出或产生问题，针对问题展开细致分析，并采取相应的应对策略，并由专人按照所提供的信息，及时地进行回访，以此提高潜在客户满意度，促使其转化为最终买家。该管理工作的成功实施，使得参展企业的跟踪过程由最初的几个星期缩短到了几天，从而使工作更加可靠、高效。

　　2、客户售后服务

　　为维护顾客，参展企业在展会结束后，会持续利用线上展会平台与顾客进行联络，并为顾客提供最好的服务。例如，通过微信、QQ，回复顾客有关商品信息、更新信息、维修信息等的咨询；将新产品展示给客户，并向其推荐，以达到跨界销售的目的；征询顾客的想法与意见，加强针对性服务，提高顾客满意度，以此扩大网络展会影响。传统的实体展览难以获得这些服务，而网络展览平台则可以利用售后服务为参展商寻找新的商机。

　　3、数据挖掘和精准营销

　　数据挖掘在整个展览过程中都会进行，尽管执行起来较为困难，但优势明显，能够提高营销精准性和可靠性，是不可或缺的存在。全面、深入的数据挖掘，可以促使参展商达到精准营销的目的，确保参展商和顾客之间建立密切联系，提高沟通对话的有效性，对客户需求有一个清晰的认识，从而为其提供针对性服务，以此提高客户黏性和忠诚度，确保客户链式反应增值。这样一来，营销成效就会大大提升，成本也会有所下降。

　　总而言之，信息技术在网络会展中的有效应用，不仅会使会展宣传渠道、受众面得到进一步拓宽，还会使营销费用大幅下降，投资回报较为优异。因此，网络会展平台要进一步优化业务流程，加大创新力度，不断引进新型信息技术，提高服务水平，吸引更多企业参展。