测量短视频体验的重要性

　　马修·普朗什

　　当你听到“流媒体视频”这个词时，你可能会想到奈飞或Disney+等付费流媒体服务，或者YouTube或Vimeo等主机托管视频网站。从体验质量（QoE）的角度来看，两者都有类似的用户需求——即在不同设备上观看流媒体视频并获得一致的观看体验的能力。

　　然而，你可能不会想到社交媒体平台。虽然像脸谱和推特这样的老牌巨头提供视频服务，但这种体验一直无法与传统的流媒体视频相提并论，直到最近，短视频的人气迅速上升。

　　在“TikTok时代”，用户花一个小时在社交媒体上滚动浏览视频的可能性和打开奈飞看一集电视剧的可能性一样大。那么，短视频从何而来？与其它流媒体视频相比，如何衡量它们的QoE？

　　两个最典型的特征

　　虽然不谈TikTok去解释短视频是不可能的，但这个概念并不是该公司发明的。Vine是一个专门分享6秒视频的社交媒体网络，在2010年代初存在了三年。Music.Ly是一款用于制作对口型视频的中国APP，于2014年首次亮相，并于2018年并入TikTok。TikTok最初是一个舞蹈视频和对口型的APP，现在是一个广泛的国际社交媒体平台。

　　短视频有两个最典型的特征。首先，它们的时长几乎总是不到一分钟。其次，用户在观看时可以无缝地从一个视频滚动到另一个视频，当他们感到无聊或视频结束时，可以划到下一个视频。这种模式已经被TikTok推广，产生很大的效果。到2022年底，该公司的APP每月活跃用户超过10亿。

　　是什么让TikTok如此受欢迎？它依赖于用户生成的内容，这鼓励创造力，并已成为品牌和个人用户的强大资源。它也是免费使用的，这使得用户更容易使用它——订阅费用是奈飞、Hulu及其它流媒体视频提供商的进入壁垒。

　　TikTok还提供了创新的“For You”页面，该页面依靠算法为用户提供可能与他们的兴趣相关的无限循环的短视频。与推特或Instagram不同，用户不必关注账户就能看到他们发布的内容。TikTok没有通过点赞或评论来吸引用户参与，而是选择把让他们留在APP上放在第一位。虽然视频时长很短，但用户花在观看视频上的时间可能会不断增加，达到令人震惊的程度。

　　TikTok的模式显然已经引起了关注，该公司的社交媒体竞争对手都在自己的服务中添加了观看短视频的功能，证明了这一点。脸谱和Instagram Reels、YouTube的Shorts和Snapchat的Spotlight在过去的一年里都出现了，让用户可以无缝地从短视频滚动到短视频，而且这种流行趋势没有放缓的迹象。

　　测量QoE

　　那么，由于现在的社交媒体体验如此依赖流媒体视频，公司如何衡量用户在浏览这些短视频时获得的QoE呢？这是很困难的，有几个独特的挑战。首先，用户浏览屏幕时，视频正在不断加载。TikTok的算法在滚动时不断调整哪个视频接下来播放，而视频通常被托管在不同的服务器上。由于大多数视频的观看时间都不到一分钟，所以在用户根本没有注意到的情况下，应该会有大量的加载发生。

　　另一个挑战是，与用户更有可能在单一的网络环境中观看电影的传统流媒体服务不同，短视频可能在一次浏览过程中跨越几个不同的网络。用户可能会在家里通过WiFi开始浏览，然后在离开家时继续使用包括5G在内的移动网络。短视频被期望在整个过程中表现同样出色。

　　尽管存在此非常特别的困难，但衡量（且维持）短视频的高QoE很重要，原因是强大的用户体验会留住用户并有良好的口碑。这两个指标对于确保广告收入都很重要——TikTok在2022年的广告收入估计为100亿美元。相反，如果用户在某个短视频APP上的观看体验不佳，他们有很多其它类似的APP可以切换。

　　有几个关键的性能指标对于衡量QoE是必不可少的。首先是短视频的可用性，这是指点击后是否播放。其次是缓冲时间，在开始和视频播放期间都是如此。最后是短视频的质量，这是对视频、动作和音频的清晰程度的评估。

　　衡量QoE的关键是跨各种网络设置测试这些指标。此外，在用户家中的真实设备上进行测试，可以清楚地描绘出他们每天接收到的服务，而不仅仅是在理想的网络条件下。

　　虽然这可能不是一个简单的过程，但衡量短视频的QoE对于社交网络公司、移动网络提供商和流媒体视频提供商来说至关重要。短视频是现代流媒体视频领域的重要组成部分，所有迹象都表明，短视频在未来几年只会越来越受欢迎。为了提高用户留存率并提供最佳性能，我们必须准确地衡量QoE。