维护好自己的“窗口”

　　文 王溱

　　现在每个城市，无论规模大小，都有便民办事大厅。有关部门用公开透明的形式，为老百姓办理一些生活必需的事宜，及时解决群众产生的疑虑和碰到的难题。这种面对面、近距离接触的形式和办法，非常接地气，也非常实际，深受人民群众欢迎。

　　窗口是反映和展示一个单位、一个部门精神和物质上各种状态的地方。透过窗口，可以了解到许多窗口之外的现象，由此来推断服务者的态度以及更深层次的观念理念，甚至包括做人做事的底线。可以说，窗口是一个部门的“门面”，也是“脸面”。如同一件华丽的服装，表层和里子都很重要。

　　设立窗口的目的，首先是为了更好地为服务对象服务。以前许多与老百姓生活紧密相关的业务，都要靠老百姓不辞劳苦登门办理。有的涉及到若干部门、若干程序，这就要逐一走流程。大量时间、精力都耗费在过程中。假如办事人员作风正、服务意识强，老百姓辛苦点也没多大抱怨，然而令人无奈和气愤的是，个别办事人员利用手中的权力，故意难为刁难，甚至变相“吃拿卡要”，败坏了党和政府的形象。窗口服务的诞生，在某种程度上很好地解决了这些问题。其次，窗口服务的广泛推行，不但极大提高办事效率，也让一些过去被视为“神秘”的行政规定、办事程序，毫无遮掩地展现在众人面前，保障大众的知情权，拉近了与服务对象的距离。这些年越来越多的群众感觉各级政府、有关部门服务态度变得越来越好、越来越人性化了，很大程度上是因为便民窗口顺应了时代的潮流，迎合了人们的需求，改变了服务观念，从而赢得了更多的赞誉。

　　然而，近日上海华山医院收费窗口处的一段视频，引起了网上一片“愤怒”。视频中一位工作人员在工作时段左手玩手游，右手敲键盘。而此时此刻，收费口正排着长队，就医的患者在窗外焦急等待。不少网民看到此视频后纷纷表示谴责，同时在跟帖中表示，自己也有过类似的经历和不愉快。

　　这些窗口人员犯下了什么大错，酿成了什么恶果？结论确实不好下，但扣他们一顶“玩忽职守”的“帽子”，不冤枉。

　　窗口服务代表的是一个部门或一种职能对公众的负责，严格讲，不容许出任何差错。而在实际操作中，即便业务再熟练、再老道，也会偶尔有“马失前蹄”的时候。因此作为一种责任、一种担当，要认真再认真，谨慎再谨慎，决不能掉以轻心，更不能一心二用。道理很简单，既然在这个岗位工作，就应该认真履行自己的职责，以饱满的精神面貌和兢兢业业的态度，做好每一件事，否则很难保证不出现工作失误甚至酿成“恶果”，引起人民群众的不满和愤怒。

　　谁都在乎“面子”，谁也不希望因一时的“疏忽”，而蒙受不必要的损失。既然不想因小失大，得不偿失，就要学会维护好自己的“窗口”，保住自己的“面子”。岗位之上事无大小，哪怕是一个医院的收费员，也与无数人的“生老病死”相关，需要秉持敬业、关爱之心，这是起码的职业道德和准则。

　　窗口看上去不大，实际却大如“天”。它不仅是工作的“门面”，也是检验和监测人的精神面貌和内心世界的平台。