政府和场馆的服务保障是关键

  • 来源:中外会展
  • 关键字:场馆,服务,保障
  • 发布时间:2024-03-02 19:55

  本刊记者/徐智

  作为亚洲第一、世界第二的畜牧综合专业类展会——第二十届中国畜牧业博览会(以下简称“畜博会”)将于5月18-20日在中国西部国际博览城举办,展会规模达21万平方米。20届展会,走过13个城市,畜博会在城市选择时有哪些考虑?超大型展会选址要注意哪些事项?近日,记者采访了中国畜牧业协会(下简称“协会”)会展部主任杨平,请他分享超大型展会的选址之道。

  政府的服务保障至关重要

  杨平表示,作为民生行业,畜牧业在每个省都有产地和市场,所以协会在选择展会举办城市时,市场不是最优先考虑的因素。

  目前,协会在选择展会举办城市时,最看重的就是地方政府对展会的服务保障。因为超大型展会更依赖政府对展会的服务,包括政府部门的态度、办事效率,特别是政府是否有担当。在疫情期间会展同仁能很明显地感受到,政府担当对很多展会能否举办起着决定性的作用。同时在服务态度方面,如果政府是管理型的态度,注重挑出问题而不帮助解决问题,那么主办方就会疲于解决问题;还有办事效率,如果主办方上报某个文件,结果半个月甚至一两个月才给回复,那么展会也难以进行。

  第二要考虑的是城市的区位优势。这个优势既包括畜牧行业的区位优势,也包括地理上的区位优势,需要综合考虑。例如西藏、新疆、黑龙江等相对偏远的地区,就缺乏相应的优势。

  第三要考虑城市的相关服务配套能力,包括吃住行等方面的承载能力。因为超大型展会大部分都是外地客商,有着十几万的展商观众。那么,主办方就必须考虑当地的高铁、飞机等能否保障,出租车、公交车等能否保障,餐饮和酒店等能否保障。同时,这些也是考验当地政府服务大型展会的经验。

  杨平分享道,畜博会经历了从3万平方米到21万平方米规模逐步变大的过程,在展会规模较小时,协会更看重的是市场,例如该地大型企业数量、是否为畜牧业主要产区或消费区,展会的客户是否愿意来。当展会发展为中型展会时,即五万平方米左右时,协会不仅要看市场、看大企业数量,还要看城市和展馆的服务,以及协会如何加强展会自身的服务,增强展商粘性。当展会变成大型展会时,即10多万平方米时,那么不仅要考虑如何把自身的服务做好,还要看政府的服务保障措施。

  展馆的服务理念同样重要

  杨平认为,超大型展会落地选址,城市区位优势及政府的服务保障要占约50%的考虑因素,展馆的管理水平和服务理念也要占约50%的考虑因素。当然,前提是场馆硬件达标,如果展馆面积不够,内部布局不科学合理,落地就无从谈起。

  在场馆硬件相同的情况下,展馆的管理水平和服务理念就显得非常重要。因为对于超大型展会而言,如果展馆管理水平不够,内部沟通不畅、人员安排不到位等,那么就容易出现各种差错。现在很多展馆有些过度轻资产运营。以前的展馆大部分是面积在10万平方米以内的中小型展馆,基本上都是重资产运营,包括搭建、广告、地毯、保安、保洁等服务都属于场馆。但是近十年很多展馆开始轻资产运营,很多服务都外包给第三方提供。当展馆过度轻资产,自身服务人员不足,对于服务的把控能力就变弱。因为主办方很多时候是跟展馆签合同,但是服务保障又是场馆安排第三方来进行。服务多头就容易出问题,而一旦出现问题,最后“受伤”的还是主办方。

  另外,有的展馆为了逃避责任,制定了各种处罚式的规章制度,主办方不能做到就面临各种处罚赔偿。这种管理式的模式,最终就是为了“甩锅”,出了问题责任就全部归于主办方。“这样的话,展馆就不是我们的合作方,而是成了管理方。这不是一个双赢的展会正常的运行模式,而是一种杀鸡取卵的运营模式。”杨平表示。

  杨平认为,如果展馆的服务理念是以挣钱为目的,或者以不担责为目的,很多问题都由主办方来应对,那么大型展会就难以办好,展会服务也难以做好。因为很多的展会服务,需要展馆和政府参与才能做好。服务保障都做好,展商观众才会说展会品质很高,服务很到位。

  资金补贴只是锦上添花

  杨平表示,对于政府的展会补贴,他更看重的是补贴所反映的政府对展会的重视程度。因为政府愿意拿出大量资金来补贴某个展会,那么对该展会肯定是非常认可和看重的。

  “如果政府没有付出补贴资金,可能会觉得反正是个小展会,来不来无所谓。但是对于超大型展会来说,政府就会考虑,花了这么多钱,肯定要确保展会顺利举办。例如公安、交通、消防等相关部门都得调动起来,要不然补贴资金就可能打水漂。”杨平认为,政府补贴资金的高低能够反映出政府对展会的重视程度,同时也能看出某个展会的品牌知名度和影响力。

  现在各地都想发展会展业,也新建了很多会展场馆。如果在软硬件条件差不多的情况下,某个城市的资金补贴更高,那么主办方选择该地的可能性也会更高。“政府资金补贴是一个锦上添花的事情,并不能对协会的展会落地选择起决定性作用。”杨平表示。

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