健椿：夯实「内功」让客户看到卓越的制造技术——与健椿工业董事长叶展硕先生一席谈

　　作为一家有着40年悠久历史的主轴及刀具制造企业，健椿工业以“立足台湾地区，服务全球”的愿景行销产业界。公司每年的营业额增长20%，其中，中国大陆市场占60% ，欧洲（包括：瑞士、土耳其等国）以及印度等占40%，其全球化发展的趋势由此可见一斑。

　　在健椿工业董事长叶展硕先生看来，“如此卓越的成绩背后，与健椿的「内功」密不可分。”

　　视质量为企业「生命线」 让客户安心

　　从精密制造产业链上的供应商角度，健椿深知产品的质量对于客户的价值与意义，因此将质量视作「生命线」。一直以来，健椿致力于创新技术的研发，不断追求产品的升级转型，以满足客户的各种需求和期望。“同时，我们非常重视客户的满意度，以全球化的专业服务团队，为客户提供及时、专业的支持”，叶展硕强调。据他介绍，健椿的目标是通过产品和服务，帮助客户持续提升产品竞争力，成为客户值得信赖的长期合作伙伴。同时也专注于在短时间之内做到检验跟交付，给客户一个安心的承诺。

　　为了确保从研发设计到生产和销售的每个环节都能满足客户的需求和期望，健椿采取了全方位的管理和质量控管措施，如：建立了ISO9001质量管理系统，确保生产和销售流程符合国际标准。

　　在生产技术人员方面，健椿重视培训和能力测试，为每个厂房工作站制定完整的培训计划并确保计划得以实施。生产技术人员需填写相关表格与记录，确保每个环节都有迹可循。此外，公司制定了生产的SOP（标准操作程序），确保产品的一致性和可靠性。

　　同时，健椿也致力于持续改进生产技术人员的培训计划和能力测试，以跟上行业的最新发展和技术趋势，确保其与市场需求和技术同步。此外，公司鼓励员工提出改进建议，并定期组织技术研讨会和培训课程，以促进知识共享和技能提升。通过这些努力，健椿能确保生产技术人员始终保持在行业领先地位，并为产品质量和客户满意度提供持续的支持。

　　每一环贯穿「质量」标准 严谨细致

　　在质量方面，公司建立了全方位的质量管理系统——从进料检验、制程检验到出货检验都有完整的记录。这些记录用于查核、追溯问题及大数据分析，以便更好地了解产品的质量性能以及客户的期望。“通过这些措施，我们确保每个加工工序环节都能为客户端提升产品附加价值和高质量的服务。”叶展硕介绍道。“我们也不断提升员工的质量意识和技能，并透过培训和教育来提高其对质量管理的理解和实践能力。这些努力旨在确保我们的产品始终保持高质量水平，从而建立起长期稳固的客户信任和合作关系。”

　　值得一提的是，健椿对于质量控管流程严密而精细，从原材料到最终产品的每一个步骤都得到严格控管。在叶展硕看来，这些严谨已经完全融入到了从开始到过程中的每一个步骤里，“我们高度重视原材料的质量，每一批材料都会经过严格检验，并具备相关国际认证。在生产过程中，我们确保设备的准确率，并制定操作标准，确保每个加工工序环节都符合国际认证标准。同时，我们投入大量质量检验人员，进行首件和抽样检验，并进行完整的记录，以确保及时发现问题并予以解决。”

　　对于工艺中存在的任何缺陷，健椿都能迅速发现并进行制程改善。公司每周都会举行“质量异常检讨会议”，所有高级主管参与其中，共同讨论检验过程中存在的问题和不足之处。对于需要委外加工的部分，则会全面评估供货商的制造能力、控管能力以及自主检验的能力，以确保达到和健椿制造一致性的质量目标。

　　注重聆听客户声音 提升全方位服务

　　叶展硕在采访中强调，“我们始终将客户的需求和满意度视为最重要的工作导向。譬如，一些客户在购买旋转件时遇到了困难，市场上难以找到符合要求的高质量产品。为了满足这一需求，我们充分发挥自身的研发和生产优势，实现了近90%的自制率。这使得我们能够快速反应，按照客户的需求进行生产”。

　　一直以来，健椿高度重视“客户的声音和回馈”，时刻倾听、用心服务。“我们通过实时通讯工具，确保能及时回复并解决客户端的每一个问题。我们拥有一支专业团队，包括客服和技术专家，专门负责收集、解析问题并及时响应客户。对于暂时无法解决的问题，我们始终保持追踪，并利用专业设备寻找问题的出处，以深入了解客户的痛点及协助问题的解决方案。”

　　同时，健椿致力于为客户提供量身打造的精密制造加工最佳的解决方案。由于台湾机床厂商规模偏向于专用机的少量多样式生产模式，健椿会提供客制化服务，并与客户共同成长，协助多家机床厂商顺利赢得订单。在过去的十几年间，健椿的客户数量增长了10倍，业绩从1亿台币成长到12亿台币，这些成就都归功于客户的认可与信赖。

　　展望未来，健椿将坚定地走在满足客户需求的前沿，致力于提供卓越的产品和服务。“我们深知，技术和服务的发展是满足客户需求的关键。因此，我们将持续创新，引领智能制造和大数据数控化服务的潮流，为客户带来高效加工和智能制造的解决方案。”

　　健椿不仅关注自身的成长，更重视与全球客户的紧密合作。随着制造业版图的不断扩展，公司将紧跟市场变化，提供个性化的产品和服务，满足不同客户的需求。同时，健椿将继续加强售后服务和技术支持，通过大数据数控化转型提升服务质量和反馈速度。目前我们在大数据数控化方面投入了3000万台币，全面更新了相关的硬件和软件，以便更好地满足客户需求，并与客户携手共同追求更长远的发展目标。

　　在绿色制造和可持续发展方向，健椿则聚焦绿色生产，努力降低耗能和对环境的影响。我们致力于探索可持续性的生产方式，为地球的循环经济发展贡献一份力量。

　　有理由相信，通过持续的技术创新和服务升级，健椿能够保持竞争优势，为客户提供更好的产品和服务，实现永续发展！