淘宝买到假茅台，官方拒绝十倍赔偿

　　■李言

　　淘宝2 万多买“保真”茅台却含假货近日 浙江杭州江先生在淘宝上购买了2 万多元的“保真”茅台，送给官方合作的鉴定机构“中轻检”后，发现其中4瓶不符合品牌工艺。为了确保结果准确，江先生又将其余鉴定为真的酒送到了阿里合作的另一个鉴定机构——中国收藏家协会进行鉴定，结果却说这5 瓶全都是假酒！江先生认为，作为食品类的酒水，平台和鉴定机构应对商品真实性负责。根据相关法律规定，他向平台提出了假一赔十的赔偿要求，但遭到了阿里巴巴客服的拒绝，客服表示平台规定为假一赔三，并建议江先生通过法律途径解决赔偿问题。

　　该事件曝光后迅速冲上热搜，除假一赔十金额较大外，阿里巴巴客服拒绝赔付时说的“平台规定是假一赔三，法律是法律，平台没办法执行法律，想要十倍赔偿你直接走法律途径”的话术也让大众感到不忿。

　　最关键的是消费者购买时平台页面上承诺有“先鉴后发、正品保证、假一赔三”等多项保证，相当于电商平台在售前为消费者严把质量关，可如今却出现假酒问题，对平台信誉绝对是极大打击。

　　坎坷维权路

　　回顾本次事件，江先生的维权路相当坎坷，在其质疑购买的茅台酒有问题时，就送到了一家鉴定机构检验，该机构认为这些茅台酒属于“真瓶换盖销售”，但江先生自己鉴定的结果，并不权威。当初发货时，淘宝平台上曾有一道“先鉴别后发货”的机制，与淘宝合作的鉴定机构是这家“中轻检验认证有限公司”，买来的酒瓶身上也贴着该公司鉴定通过的二维码。阿里巴巴平台表示，江先生必须通过这家公司复检酒水真假。

　　于是江先生按照平台指引，分两次将自己购买的4 瓶茅台生肖酒寄回给平台合作鉴定机构——中轻检验认证有限公司进行复检。检测结果2 瓶为真，2 瓶有问题。可江先生联系卖家后，那两瓶鉴定为真的酒，卖家也同意退款，相当于承认这批茅台酒有问题。随后，江先生又把前后以同样方式购买的其他5 瓶茅台生肖酒寄到中轻检北京仓进行复检，但有意思的是这次中轻检验认证有限公司酒水检测负责人表示“外观检测不能100% 准确”。

　　戏剧性的转折发生在第三次送检，这一次江先生将中轻检鉴定为真的酒送到了阿里合作的另一个鉴定机构中国收藏家协会鉴定，结果说这5 瓶全都是假酒！而阿里方面客服也在这个时候改口称“江先生后来送检的五瓶酒中，三瓶为真，两瓶‘不符合品牌工艺’”，也就是说，江先生前后加起来一共复检了9 瓶茅台，共有4 瓶不符合品牌工艺。

　　“不符合品牌工艺”究竟是否能同“假酒”画上等号这多少有些玩文字游戏的即视感，而淘宝合作的鉴定机构声称的“外观检测不能100% 准确。”更让人惊讶，你作为权威机构都无法保证100％准确时，普通消费者要如何确保自己买到的是正品？

　　线上购买奢侈品得悠着点

　　从茅台、包包到黄金、首饰，线上购买奢侈品并非新鲜事儿，可这一次江先生的经历却给不少人提了个醒。

　　当前，品牌线上官方直营店、授权店、加盟店混杂，即便品牌方对价格进行严格管控，但第三方店铺总会通过赠品、积分抵扣、满减等众多形式吸引消费者购买，这类第三方渠道难免出现投机者，一旦消费者质疑产品质量问题，很可能已经超过平台的无理由退款时间，而且产品的真假认定往往需要送去指定的第三方检验机构才行，整套送检流程复杂、时间较长，消费者事后维权并不现实。

　　因此，消费者在线上购买奢侈品时最好选择品牌直营店，需要在第三方平台购买时，一定要看清平台承诺，不少平台对店铺商户的约束无非是扣保证金，但商户蓄意行骗时，其向平台缴纳的保证金往往不够赔付，消费者想要获得平台连带责任赔偿时，又需要单独对平台进行维权，尽量选择带有第三方保险公司承保的商户。

　　最后要奉劝大家的是奢侈品消费本身有部分的费用是付给了线下消费体验，属于购买的品牌服务溢价，线上降低渠道服务成本的同时，消费者难以得到线下的服务体验，且后期维权相对复杂，消费时还请三思而后行。