如何利用数字化时代所产生的数据？

　　摘要：数据就在我们身边，为什么视听行业不更多地利用它呢？业内人士探讨了数据为系统集成商提供的机会。

　　你有没有看到数据被收集并转化为能够为客户提供真正价值的东西？

　　这是一个数据时代，无论我们转向哪里，数据都是由我们所采取的行动创造的。我们生活在一个一和零的世界里。然而，直到最近，这并没有真正影响到系统集成的世界。重点是完成工作，让客户满意，然后开始下一份工作。这是交易性的。在过去的几年里，通过一些大型IT公司和专业软件提供商（提供易于使用的数据平台，我们现在可以随时获得大量有用的数据。那么，为什么视听世界没有用它做更多的事情呢？我们询问了一些顾问、集成商、分销商和软件提供商，以了解该行业目前在数据方面的状况。集成商是真的关心数据，还是只关注安装？工作场所技术专业人士表示：大多数渠道还不了解获取数据和将数据货币化的机会。我们开始与一些了解大局和价值的渠道合作伙伴合作，但可以公平地说，在现阶段，这是少数人，大多数人仍专注于销售硬件、安装和相关支持合同。

　　系统集成的系统架构师认为，在过去的12个月里，随着客户的期望发生了变化，情况发生了变化。这些天，随着他们对设备、房间和网络的了解越来越多，讨论也越来越多。很长一段时间以来，人们只会把工具包放在希望它能起作用的地方，而不会从用户那里得到任何反馈，五年后只会回过头来进行刷新，而根本不知道任何信息。他们在网络/it方面看到了更多来自其他产品的数据，因此客户更多地要求获得这些信息。”更舒适地坐在顾问的脚下，他们往往在项目的早期阶段就参与其中。这更多地属于咨询界，因为咨询师往往会与客户坐下来，告诉他们你发生了什么？你需要什么？

　　这些对话的结果往往是：我们有17个房间，但从来没有人在里面。如果我们知道谁在里面，或者多久一次，那会很有帮助。我认为，当你在顾问领域时，其中一些对话会更自然地出现，因为集成商不一定属于范围。但在集成商层面进行这些对话也会带来很多好处。

　　集成商可以在这场讨论中发挥作用，这取决于集成商，但我们将所有机会都视为咨询式的方法。现在数据变得越来越容易访问和消化，我认为即使是规模较小的集成商也将能够利用和利用这些信息。

　　如果这些工具开始让数据捕获变得容易，那么整个行业是否应该用它做得更多？我们目前的处境是，许多集成商都对收集和使用数据感兴趣，但可能用例和实现数据的途径还不太清楚。有些人可能很难将他们的想法转化为他们可以提供给客户的有形内容。

　　数据收集对于帮助更好地支持最终客户及其需求至关重要。这远远超出了确保董事会会议室的投影仪打开的范围，工作场所正在迅速转型，因此了解我们工作的空间对可持续发展和人力资源战略至关重要。利用这些数据可以做很多事情，只是能够将其应用到正确的地方。其中一个问题是，它到处都是碎片。你有来自网络会议的数据，你如何将这些数据整理成一个地方，让我们真正了解情况，而不仅仅是看到一半？

　　数据的包装必须比目前好得多，我们看不到的是，数据正在被收集并转化为能够为客户提供真正有形信息和价值的东西。第一步是问客户你的世界发生了什么，什么对你有帮助？这是关于我们如何报告它并将其呈现给客户。这是集成商真正可以开始触及差异化点的地方。这就是现在真正的USP，因为没有多少人在做这件事。智能工作空间SaaS提供商专业人士说，有些集成商知道数据是可用的，但似乎只有少数几个。他们实际上正在使用数据来审查他们提供的系统。数据使集成商和客户能够有效地考虑产品。例如，视听、UC和IT产品现在是否适合客户？更重要的是，它们是否适合其未来的需求？如果不是，改进是什么样子的？是更多的硬件，还是不同的硬件，或者只是更好的软件和报告？

　　一些人已经触及了关于视听和数据的讨论的定义部分，如果数据是由视听设备创建的，它用于什么？管理问题？最大限度地利用设备或房间？这三者都有可能。如果你能与客户建立关系，那就是你获得最大利益的时候，因为你实际上可以将这种洞察力应用到整个过程中。你可以从预售开始，当你第一次见到客户时，你可以看到他们有漏洞的地方。通过安装过程，你可以确保一切顺利进行，客户对最终产品感到满意。一旦安装，我们可以看到哪种设备问题最多，BYOD的工作效果是否比原生Teams设备更好？人们是否更多地使用Zoom？有很多东西可以真正增强我们向客户实际销售产品的方式。这也给他们带来了更好的整体体验。

　　正如管理、监控和软件平台专家所解释的那样，拥有准确的产品使用数据的好处消除了购买/指定决策的猜测，您可以从管理平台收集的详细信息不仅可以推动未来的购买决策，还可以为您的客户或业务提供真正准确的数据。我们有一位客户想了解他们的用户是否会进入房间并通过HDMI或USB-C进行连接。通过在某引起应用上展示这些信息，我们实际上可以向他们提供这些数据。因此，他们可以决定未来的房间设计需要是什么样子，因为他们可以看到95%的人现在都在使用USB-C？这真的很精细，很书呆子气，但它实际上有助于人们做出更好、更明智的决定。数据还可以告诉我们，房间的大小和类型比其他房间使用得更多，这将对未来的办公室设计产生巨大影响。

　　如果集成商或客户正在使用数据收集平台，他们是在使用特定于供应商的平台还是在寻找独立的平台？人们不想要专有的，他们想要不可知的，他们只想要一块玻璃，因为我认为在过去的12个月里，由于供应链问题，这一点已经得到了证明，如果你与某个特定的制造商和他们的专有管理平台走了一条特定的路线，然后你无法获得这些盒子，你必须去找另一个制造商，专有管理平台就会过时。有一些误解，人们认为他们可以从Outlook等现有软件中做到这一点，但它无法提供全貌。它的设计根本不是为了在幽灵会议室（房间已经预订，但里面没有人）上使用。

　　一些软件提供了见解和分析，可以用来真正提高工作场所的效率，而不仅仅是存在。一项基于订阅的服务为客户提供全天候远程监控工作场所技术。我们不必带工程师去现场对问题进行分类，而是可以从应用中进行分类，因为我们可以远程访问客户站点。我们从警报中获取数据，以便开始远程分类问题，之后我们会对其进行监控，以确保问题不会再次发生。有了人工智能和其他各种工具，你不再需要20人的团队来完成这项工作，即使是Microsoft Power BI工具也可以将数据提取出来，并将其吐出一些漂亮的图形，我的建议是从一些事情开始。问问你的客户这有帮助吗？你还想看到什么？

　　集成商最终能否将数据变成一个新的利润中心？这是一个要求，因为数据服务仍然是一种相对较新的商品，集成商可以将其作为一个差异点。我们正在进入一个服务世界，在这个世界里，你如何进行差异化，为客户提供实实在在的价值？时代在变化，看看团队批准的设备，人们直接购买这些设备，因为它是即插即用的。集成商需要找到一个新的利润中心，而服务元素就是它的所在。它收集数据，并将其带回客户，进行季度或每月的业务审查，并满足不同利益相关者的需求。

　　销售订阅模型数据平台不仅能提供固定的收入来源，还能让你与客户保持定期联系。如果他们在销售我们的软件，那么集成商的年度经常性收入就会增加。这不是一次性的、一次性的硬件销售，可能需要更新，也可能不需要更新。这都是每年重复的额外毛利率，它提供的洞察力让客户处理人员有更多的理由与客户交谈，这反过来往往会带来更大的信任、销售额和最终利润。

　　最后，如果系统到位，谁通常会负责在客户端收集的数据？视听团队？IT团队？FM团队？还是作为服务合同一部分的系统集成商？根据经验，以上都是。不同的用户可能有不同的访问权限，因此这取决于数据的用途。有时，这取决于it部门，他们对数字使用和负载的见解感兴趣。设施经理对空间使用、空间配置和未来证明感兴趣。人力资源部希望了解混合工作政策是如何实际实施和遵守的，以及它们的有效性，特别是在员工福利方面。

　　从以上证据中可以清楚地看出，数据将成为购买视听套件、设计办公室布局、选择系统集成商的一个重要因素，并可能为系统集成商提供定期（和新的）现金流。那么，如果现在不抓住数据的机会，什么时候呢？