买家的逆袭：付费千元的报复网站
- 来源:计算机应用文摘
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- 发布时间:2009-08-27 16:03
遭恐吓无奈“暴力维权”
热衷网购的陈小姐日前在网上看中一件亮丽的裙子，收到实物后却傻了眼：面料糙、多处脱线，连品牌Logo都是歪的，被男友戏称穿上像大妈。陈小姐立即要求退货，但卖家却以照片存在色差为由拒绝，甚至恶语威胁说若不修改评价，就把她的地址、电话放到成人论坛上曝光。
哑巴吃黄连的陈小姐只能在论坛上诉说了自己的遭遇，没料到一天后，她意外收到了一封邮件。“本公司可帮客户迅速整垮无良网店，且绝不涉及任何违规和违法操作。”记者在邮件中看到，一网名为“嘟嘟猫”的人列出了几种方案简介，收费最高千元，并承诺成功前只收部分订金。
付钱一星期后，陈小姐发现忽悠自己的那家网店骤然多出100个差评。在信誉为王的网购行业来说，这几乎已给网店宣判了死刑。
悄然兴起的网购灰色产业
根据“嘟嘟猫”留下的联系方式，记者拨通了他的电话，表示对业务很感兴趣。对方老练地表示他们是一家网络公关公司，每天都会接待4、5个陈小姐这样的顾客。
“操作很简单，我们买了几百个淘宝账号，来自全国各地，注册时间也不一样，不会被怀疑。每当客户下单，公司便用不同账户去被整的网店中购买一件低价产品，比如5元；拍下后卖家一发货，我们就直接确认收货并给差评，100个差评成本也就500元。”对方称，这样的操作在流程上没有纰漏可以抓。
“嘟嘟猫”还透露，由于同行竞争日趋激烈，除了差评攻势外，公司另提供一种“捧杀报复法”，就是用几十个用户名差不多的账号去狂拍商品给好评。“网站很容易怀疑卖家自己在炒作信用，便会将其店铺冻结。”
网络信用体系有待完善
调查发现，不少网购用户对此并不反对。“不时听到卖家给买家恶意寄死老鼠、寄大便，买家若真有苦难诉，以暴制暴也未尝不可。”网友“有央”称。
艾瑞咨询高级分析师王芳指出，用户维权虽值得提倡，但这样的做法太过偏激。“根本上来说，国内目前对个人之间的网络交易纠纷尚无专门的立法监管和制约，管理较乱。因此买家在权益受损后，不但取证麻烦，维权也经常一波三折，这才导致了灰色产业的滋生。”王芳表示，国内亟待建立一套完善的网络信用评价体系。“虽然网站监管日益加大，但不少网店被查处后，卖家换个账号又重操旧业了。一些发达国家将网店实名制，卖家的信用和银行信贷等挂钩，一旦有了污点就很难抹去，值得借鉴。”
都是“好评”惹的祸
淘宝这种C2C购物平台好比我们生活中的市场，如果你觉得一家饭馆的菜的味道不好，你可能会告诉你的邻居、告诉你的朋友，一传十，十传百，饭馆的口碑就会变得越来越差。
淘宝的评分系统可能本来就是要达到这种效果，优胜劣汰，这样才能给买家带来保障，但同时也让新卖家难以生存，这是另一种马太效应。
但是，卖家并不和淘宝一样的想法，他们不想要公平、不想要真实，他们要的是好评。只要有好评，他们才有更多商机；有更多的商机，他们才能更好地生存。他们对差评有一种天生的反感，与生俱来的恐惧，他们要不择手段消灭差评。
于是，对好评的追求变得畸形，这种畸形的追求超乎所有人的想象，而一些卖家将这些畸形发展到变态的地步，以致于发生种种出格的事情，而投诉无门的买家如果不甘心吃哑巴亏，只能采取“以暴制暴”的维权方式。
淘宝网的现状
毫无疑问，淘宝是国内最多人使用的C2C平台，但它必须正视自身存在的问题。其一，假冒伪劣商品泛滥。由于无可实施的检验，淘宝上泛滥着大量的假货、劣质商品。而淘宝对这些情况难于监管，只有视而不见。其二、劣质、骗子卖家众多。其三，不完善的评分机制、店铺等级。正是这样的机制催生出了一次次“冥币事件”和“大便事件”。
淘宝网能够火速蹿红，其首要因素是淘宝网给买卖双方建立了一个诚信平台，而当信誉等级可以“刷”、“差评”可以“删”、买家遭遇骚扰却无处申诉时，买方已然失去了对卖方的评判标准和依据以及作为消费者的基本权益，长此以往，那么淘宝网最终只会是一个畸形的假货市场。
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