“国产第一手机”神话破灭——魅族M8深陷“公测门”
- 来源:微型计算机
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- 发布时间:2009-09-04 17:16
前不久，有读者通过《微型计算机》读者服务论坛向我们求助，称其打算购买魅族M8手机，但仔细了解后发现市面上销售的M8又分为“公测机”和“正式版”。两者的价格差不多，主要区别是“公测机”支持Wi-Fi而“正式版”不支持。这位读者更倾向购买“公测机”，却因为听说国内不允许销售带Wi-Fi功能的手机，于是担心支持Wi-Fi的M8“公测机”可能属于违规销售，售后服务没有保障。我们就以上问题询问了魅族相关人士，但对方没有直接回答，而是建议读者向魅族专卖店咨询。于是我们又拨通了某魅族经销商的电话，了解到M8“公测机”不仅确实存在，而且比“正式版”更受用户追捧，这到底是怎么一回事呢？事情还得从“公测机”的由来说起。
“公测机”受宠为哪般
在多数网友看来，“公测机”是指M8正式上市(2009年2月18日)之前销售的同型号产品，“正式版”则是指M8正式上市销售的产品。关于前者的来历，魅族方面给出的解释是“M8公测版机器只是我司下放到代理商处进行测试的机器”。网上则有更详细的说法，去年年底魅族完成了M8的全部研发工作，但因为电信设备进网许可证申请迟迟未能通过而无法正式销售，于是魅族以“召集用户公开测试”的名义将试产的M8手机通过各地的魅族专卖店“发放”给消费者。虽然名为“公测”，但消费者必须先缴纳全款才能提货，因此有人猜测会不会是M8的研发耗费了极大的人力和财力，希望通过公测迅速回笼资金。
MC读者在论坛中表达了对魅族M8“公测机”的质疑
按照电子行业惯例，公测产品往往有时间限制，待公测结束后(一般在产品正式上市之日前)测试产品理应被厂商收回或另行处理。可M8既没有明确的公测结束时间，至今仍可从部分魅族专卖店买到M8“公测机”，也没听说过魅族专门收回这类产品。如果公测的工程样品，那么厂商往往不会为其提供质保服务，这在业内已有先例，如CPU工程样品不仅没有原厂质保更被生产厂商禁止公开销售。不过，魅族并没有歧视M8“公测机”，为其提供了和“正式版”相同的质保服务。那么，两者的区别在哪儿？有细心的网友发现，它们的唯一区别在于是否支持Wi-Fi功能。这样一来，M8“公测机”在用户们的口口相传下名声鹊起，加之数量相对较少，因此在市场上比M8“正式版”更抢手。
“公测机”的是是非非
焦点一：是否属于违规上市？
众所周知，截至今年年初国内销售的行货手机均不带Wi-Fi功能。其实这是源于一项不成文的规定，导致带Wi-Fi功能的手机不被相关部门受理检测。负责受理电信设备入网检测的泰尔实验室的相关人士表示，该中心之所以拒绝受理检测带Wi-Fi功能的手机，是根据“进网电信设备目录”决定是否受理企业提交的检测申请，而以前的“进网电信设备目录”中并没有涉及Wi-Fi的内容。根据我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第七条第一项内容，在我国境内销售的手机需“具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书；移动电话机主机机身贴有进网许可标志”，所以M8要想正式上市销售，必须先取得电信设备进网许可证，也就不难理解M8“正式版”为何将Wi-Fi功能去掉。由于M8“公测机”没有取得电信设备进网许可证，按照相关规定不能正式销售，因此“公测机”的身份是否合法受到了不少用户的质疑，下面我们来听听法律专家的意见。
重庆中网知识产权咨询有限公司杨黎佳律师
我国对于移动通信设备有严格规定，没有取得电信设备进网许可证是不能公开销售的。厂商将样机交给用户试用是可以的，但必须是在可控制的范围内，若厂商或经销商向不特定的消费者销售样机则不被法律所允许。若采用网站或实体店推广模式，向特定(如通过抽奖或随机挑选产生)的消费者以成本价或者推广价进行销售是可以的。因此，M8“公测机”是否属于违规销售关键还看购买者是否属于“特定”人群。若最终判定M8“公测机”属于违规销售，那么在民事方面涉及销售不合格产品以及未保障消费者权益，用户可要求魅族或经销商承担违约或者未告知的责任，并承担因此造成的经济损失；同时，魅族或经销商还应承担销售不合格产品的责任，理应被吊销产品的进网许可证以及接受相关部门的行政处罚。
此外，法律专家提醒那些不明真相误买到M8“公测机”的用户，可以向经销商或厂商要求更换为正式产品。若遭拒绝，可以以“公测机”没有电信设备进网许可证为由向工商部门或消费者协会寻求解决。判断M8是否属于“公测机”的方法很简单，打开机身背壳并取下电池可看到铭牌，若上方没有进网许可标志或许可证号不是02-8292-900160，那么很可能是“公测机”。
焦点二：如何质保魅族说了算？
若“公测机”并非正式销售，那么是否还能享受国家规定的三包服务呢？魅族方面有明确规定，根据其2009年3月10日公布的M8手机三个月包换售后服务政策“所有2009年2月18日之前(包括2月18日)的M8用户，产品保修期及三个月包换期统一自2009年2月18日开始计算，所有于2009年2月18日之后购买M8的用户，产品保修期按照实际购买日期获得保修及三个月包换服务。”
魅族M8“一年换新”服务收费标准
收费项目
收费标准
备注
换新服务费
100元
此费用为换新基本服务费，
无论手机是否磨损均需缴纳此项费用
铝合金框
200元(含换新服务费)
凡铝合金框出现划痕、磨损、掉漆等损伤即按此收费
玻璃触摸屏
300元(含铝合金框
和换新服务费)
凡玻璃触摸屏出现划痕、磨损等损伤即按此收费
此外，魅族还宣布“魅族手机用户在享受国家规定的三包服务基础上，自购买之日起一年内，手机未出现人为硬件损坏的情况下，均可在缴纳相应费用后更换同型号同规格的全新手机主机。”和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》相比，魅族承诺的质保服务更有利于消费者，但仍有一些用户怨声载道，这又是为何呢？
来自辽宁锦州的魅族M8用户高先生在315消费电子投诉网上讲述了他的遭遇：“得知厂家承诺只要机器在购买三个月内没有外观损伤、划痕就可以交80元换新机，最近又有新的承诺在购机一年内没有外观损伤、划痕就可以交100元换新机。这个承诺的确很吸引人的，不过这里隐藏着不可告人的秘密，那就是外观损伤、划痕的鉴定问题。我的这部故障手机，商家怎么看都说有划痕，当时我本人和在场的顾客都没有看出有划痕，这就有矛盾了，到时候真要换机的时候，可能就不是交
100元这么简单了。”
前不久魅族售后服务人员在回帖中承认M8“公测机”和“正式版”之间的
区别仅仅是支持Wi-Fi与否，并告诉用户在经销商处可购买到“公测机”
此外，高先生反映他将出现故障的M8送到经销商处维修，被告知需要返厂修理(约需20天左右)，且不提供备用机。《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中明文规定“送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机”，但法律专家提醒我们，由于“公测机”没有获得电信设备进网许可证，因此诸如提供备用机等正式销售产品才可以享受的权利对“公测机”并不适用，只能享受最基本的三包服务。高先生的M8购于半年前，当时M8尚未正式上市，因此买到的很可能是“公测机”。面对经销商不愿提供维修备用机的问题，也只有“哑巴吃黄连，有苦说不出”。
问题不断令用户心寒
平心而论，魅族M8的做工和设计在国产手机中属于中上水平，但或许是魅族第一次做手机的缘故，在使用过程中也暴露出一些问题，致使部分用户备受困扰。据315消费电子投诉网的相关投诉显示，M8手机的投诉焦点主要集中在信号差、漏接电话等问题上。今年5月初，邵先生购买了一部魅族M8“公测机”，很快便发现手机接收信号差且时常漏接电话，影响了其正常的生活和工作。于是，他找到魅族经销商，在缴纳了80元手机磨损费后更换了一部“正式版”手机。孰料问题依旧，无奈之下，邵先生在315消费电子投诉网上发布了投诉，引来一些用户跟贴纷纷反映其手机出现接收信号差的问题。对于邵先生的投诉，魅族公司表示非软件能解决的故障问题，需要用户将机器寄回公司进行检测处理。考虑到维修过程可能会比较长，加之魅族不愿提供备用机，邵先生没有采纳该方式。
同时，魅族客服建议用户去当地的魅族经销商处更换新机(前提是非人为损坏)，但邵先生十分反感每次换机需要缴纳80元手机磨损费的做法，而且故障还不一定能得到解决。
尽管任何产品都不可能做到十全十美，但是魅族对M8故障机采取的做法值得商榷。要求用户将故障机返厂维修却不提供备用机，抑或让用户去专卖店换新机，还必须先缴纳手机磨损费，这让原本为故障困扰的用户怎能满意。更重要的是，魅族迟迟拿不出一个彻底根治问题的有效方法，让购买了M8的消费者只能选择一等再等。
部分M8用户反映的产品故障
大连张先生：拨打电话不时会出现“电话已关机”提示，经常耽误非常重要的工作。我已经排除网络问题，和魅族客服通过电话对方也承认有此问题，且(这类投诉)在魅族官方论坛出现了不止一次。
陕西陈先生：魅族产的M8手机存在严重质量问题，信号极差，给我的生活带来极大不便，并且在其论坛上也有很多用户反映了这一情况，而魅族一直逃避，没有正式给出解决的办法！此外，该机的屏幕也有严重质量问题，频繁出现白线！
湖南周女士：我的这台M8才买了半个月，信号很差。送到售后服务处，服务人员说更换新机是有偿服务，需要交纳180元磨损费或者返厂维修，但不提供任何备用机。
贵州秦先生：我所购买的就是魅族M8“公测版”，没有发票，带有Wi-Fi模块！手机信号时有时无，经常接不到电话！
四川程先生：购买M8后手机出现了严重的质量问题，无法正常的收发短信，也不能正常的通话，严重影响了本人的生活和工作。魅族老板在其官方的论坛上公布会完善固件以解决手机质量的问题，但是现在数月已过仍无法解决M8手机质量问题。
看到这里，相信大家已经对魅族M8“公测门”事件有了比较全面的了解。尽管市售魅族M8“公测机”的合法身份存疑，但既然已有用户购买了这类产品，那么魅族应该尽到自己的义务和责任，勇敢地直面并解决用户的质疑和反映的产品故障。而撇开M8“公测机”不谈，我们想提醒消费者注意的是，对于数码产品市场上林林总总的“诱惑”，我们必须有清醒的认识，要学会透过表面看本质，然后再做出明智的决定。
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