在京东购买的iPad mini竟是改装机？

　　网购因省时省力，已经逐渐成为年轻一族购物的首选渠道。由于网上的货品参差不齐，越来越多的消费者选择到比较正规的电商平台购买，可北京的郝小姐怎么也没想到，在京东购买的平板电脑竟然被判定是改装机。

　　据郝小姐介绍，她于2014年7月7日在京东商城购买了一部iPad mini平板电脑，一开始使用，只是拔掉耳机时会有点杂音，但很快就消失了，起初郝小姐也没在意。一直用到11月底，郝小姐用平板电脑听歌或看视频时便听到一种“滋滋滋”的响声，不管是插上耳机听还是直接扬声的状态都存在这种杂音，已经影响正常的听歌和看视频。随后，郝小姐联系京东售后反应情况，客服人员告知可直接到所在地的苹果售后进行免费维修。于是，郝小姐将平板电脑送到北京西单的苹果售后网点。经网点返厂检测后出具的检测报告显示：由于您的iOS设备经过非Apple授权的改装或拆卸，导致该设备无法使用或在维修过程中变得无法使用。由于非Apple授权的改装或拆卸而导致的无法使用情况，不在保修范围内。

　　得到这一检测结果，郝小姐很是惊讶。她说：“当时我就很生气，京东一直声称卖的都是正品，没想到自己这次却买到了改装的机器。”郝小姐随即联系京东售后，要求退货。客服人员表示需核实，让其将检测报告和平板电脑寄回京东进一步检测。随后，郝小姐按要求将机器寄回，可等了半个月左右，等来的答复是京东将机器送到苹果售后检测确认机器被改装，但无法确认机器是何时被改装，也有可能是郝小姐将机器送到其他维修点维修时被改装。对此，郝小姐提出了反驳：“机器本身就在保修期内，谁会花钱拿去其他店进行维修改装呢？”但京东售后只提供两个解决方案供郝小姐选择：一是提供300京东券，由郝小姐自己将平板电脑拿到其他维修店维修，因为苹果售后已经不保修；二是京东将机器收回，以销售价6折办理退款。

　　点评

　　赵占领 北京志霖律师事务所律师 中国互联网协会信用评价中心法律顾问

　　在此案例中，京东给出的处理方案既不合理，也不合法。消费者在京东网站下单购买平板电脑，即与京东建立买卖合同关系，消费者已经履行了付款的义务，作为卖方，京东应按照合同约定交付全新的平板电脑，否则构成违约。本案中消费者买到的是改装产品，京东至少应该向消费者承担违约责任。若有证据证明京东明知是改装产品而进行销售，则还构成欺诈，按照新《消法》，应该承担退一赔三的责任。案例中因为消费者买到的是改装的平板电脑，依据苹果公司的售后维修政策，不能正常享受售后服务，责任不在于苹果公司，而在于销售方京东，京东应该向消费者承担违约责任，具体的形式可以是继续履行合同、交付全新的平板电脑，也可以解除买卖合同并要求京东赔偿损失，选择权在于消费者。对于京东给出的两个解决方案，消费者完全可以都拒不接受，可以依法主张自己的权利，如果协商不成，可以向消费者协会投诉，也可以通过法律途径维护自身合法权益。根据电脑三包法，通常情况下，谁销售谁负责三包，如果苹果公司对于消费者的产品不提供售后维修服务，消费者可以去追究京东的法律责任，京东再去追究苹果售后服务商的责任。但是，本案比较特殊，消费者不能享受售后服务，不需要按照三包法去追究京东的责任，完全可以按照合同法追究京东的违约责任。

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