电脑城变革更待何时？
- 来源:微型计算机
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- 发布时间:2009-06-03 16:54
自2008年下半年以来，《微型计算机》以《现代版“多收了三五斗”》为开篇，对国内电脑城内部机制目前所暴露的种种问题进行了长达半年的连续报道。由于产品利润的急剧萎缩以及公众消费观念的快速进化，电脑城以往只管收取高额资金、强制摊派广告费、而对卖场内诚信危机不作为的做法，已将电脑城和卖场内商家的矛盾彻底激发。消费者在为商户高额的租金和厂商的赞助费买单的同时，却并未享受到良好的购物环境，反而屡屡曝出受到欺诈坑骗的声音，使得越来越多的消费者开始选择3C卖场或网购平台等其它购物渠道。
在种种内外矛盾的压力下，变革已成唯一的出路。那么目前国内电脑卖场将如何应对各种危机？他们将如何改变？谁仍在固步自封？对此，我们对鼎好电子商城副总经理兼业务总监李忠晋和百脑汇行销中心总经理范光辉进行了独家采访。
IT零售已然复苏(李忠晋)
上海太平洋的这次事件，我也有所了解，商户集体罢租主要是和卖场硬性摊派广告有关。对此，我个人不太方便置评。我只能说，因为大环境的关系，年初鼎好、颐高等国内知名的电脑卖场都进行了一定程度的降租，而太平洋数码广场只能算是一个个例。它的行为和最近与它相关的一些事件，不能代表整个国内卖场。重视商户的感受将是未来电脑卖场发展的重要支点。
因为金融危机的关系，2008年下半年开始，电脑卖场中的经销商迎来了一个转型期甚至是逃离期。在我看来这是一个正常现象。中国目前的市场体系非常自由，选择做什么、做不做都是商户的自由。以前的IT行业是一个暴利行业，逃离的大多是不具备合理心态和事业发展观的人，他们的离开对于IT零售行业并没有什么影响。
从另一个角度来看，商家的激烈反应主要来源于对市场的信心不足。但是金融危机对我们真有那么大的影响吗？从今年2月开始，鼎好卖场中的客流量与成交量就已经和去年同期持平，这与国内的经济复苏有很大的关系。中国是一个比较特殊的市场，国外的经济复苏往往是从外贸行业先开始，最终慢慢影响到零售业，而中国经济的复苏是从零售业开始，继而是股市、制造业，最后才是外贸。为什么会有这样的差异？答案很简单。金融危机对于中国并未造成全行业的影响，国内受影响最大的是外贸行业。国内IT卖场的电子产品销售属于零售市场，从某种角度上来说，它对经济复苏的敏感性和房地产行业一样。房价回暖已经是不争的事实，IT零售的情况也没有大家想象的那样糟糕。
而且，这次金融危机发生的时间，刚好是中国消费能力腾飞的时候。IT产品的快速普及，使得整个市场呈现出高质量、低价格的发展趋势。以笔记本电脑为例，几年前的笔记本电脑动辄上万元的价格根本不是普通家庭所能承受的，而如今5000元以下的笔记本电脑已经成为市场主流，更低价格的超便携电脑也成为了消费者的新宠。价格壁垒已经不复存在，笔记本电脑成了大家都消费得起的产品。但国外不同，价格不是国外消费者最关心的因素，国外市场不会因为产品价格的降低而出现消费能力激增的情况。更何况，国外人口基数较低，以法国为例，这样一个发达国家的人口也不过6000余万，而我们北京市的人口就超过了它的三分之一。所以总结来看，在消费能力腾飞的情况下，金融危机对于国内零售业的影响并不是那么大。
2009年鼎好的业绩目标是在去年的基础上增长30～35%，这也显示了我们对于国内市场的信心。今年年底，鼎好将在重庆和上海开设新的连锁卖场，并引进一种新的运作模式——打造一个针对年轻时尚一族的综合IT卖场。2009年，商户在转型，卖场也在求创新。寒冬已然不再，未来必定充满光明。
不求变，必然被淘汰(范光辉)
对上海太平洋的罢租事件不太方便评论，只能说里面有金融危机的影子。金融危机下，卖场如何与商家一同共渡难关，显然是我们当前最关心的话题。
以百脑汇来说，对于商户租金价格方案的制定，我们尽量以商家和厂商利益为先。例如4月10日新开的百脑汇北京店就打出了租金对折的优惠策略，另外厦门、西安、上海浦东、哈尔滨等百脑汇店，根据地域的不同，今年也先后对卖场内商户的租金进行了调整。
那么金融危机对IT卖场究竟有多大的影响？我认为这和地域有关。沿海制造型产业为主的城市，受到的冲击较大，金融危机对其的负面影响程度预计在30%左右。而内陆城市，如成都、长春和沈阳等地则受影响程度大概只有5%。根据地域不同，受金融危机的影响程度差异，来调整租金方案，显然正是基于以商家利益为先的原则。而且百脑汇不会如3C卖场一样收取进场费，即使是广告宣传费用也从不硬性摊派给商家，而是直接和厂商洽谈。
卖场内的成交量是IT零售市场的晴雨表，以百脑汇上海美罗店的情况来看，眼下基本和去年同期持平。金融危机在成熟卖场中的负面影响，已经随着国内经济环境的逐步稳定而消散。而家电和3C连锁卖场对于IT卖场的冲击，也并未带来实际影响。80～85%的消费者依然习惯于到传统IT卖场消费，这一和国外区别巨大的惯性思维将长期存在。因而，金融危机尽管对于大的经济环境的影响依然存在，但IT卖场正在通过各种办法将其在微观上的影响降到最低。
客流量和成交量尽管已然恢复，但消费者对于性价比的要求却比过去更加苛刻，同时他们也更加关注消费体验。从消费发展趋势看，IT卖场必须求变，过去只管收租、其余事情都甩手不管的模式已行不通。那么卖场如何联同商家一起来为顾客提供更好的消费体验？
针对于此，我们提出了6S服务，帮助商家进行服务指导，对其店内产品摆放、工作人员的服饰着装、举止笑貌甚至是胸前铭牌，都进行统一规范。此外，开设电脑医院为顾客提供更具保障的售后服务。当然不可否认，正如《微型计算机》所说，现在的IT商家正在经历一个转型期和逃离期。但百脑汇创建11年来，一些体质好的经销商却一直存在，淘汰掉的只是一些经营能力较差的商家。优胜劣汰，10～20%的淘汰率对于IT市场而言，是正常的。
总而言之，IT卖场如今必须求变才能更好地生存，经济环境的压力以及3C卖场的竞争，将淘汰掉那些因循守旧者。2009年百脑汇在内地的卖场将从如今的16个扩张到20个左右，我们希望可以借助上述的一些改变，成为一个追求品牌提升，以服务为轴的复合式卖场。
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