蓄势而动全面布局 渤海银行互联网金融创新独辟蹊径

　　继网上银行、手机银行、微信银行、短信银行与智能银行后，渤海银行今年又推出了“好e通”直销银行，其“互联网+”整体战略布局得到进一步完善和提升。

　　2015年以来，互联网金融继续呈现快速增长的势头，并向更广阔的领域渗透。传统金融机构也纷纷加快创新和转型步伐，积极探索基于互联网技术创新及客户需求的全新金融服务业态与模式，寻求创新和发展机遇。

　　作为12家全国股份制银行中最年轻的成员，渤海银行在互联网金融创新方面尽显活力，继网上银行、手机银行、微信银行、短信银行与智能银行后，在今年4月份又推出了“好e通”直销银行，其“互联网+”整体战略布局得到进一步完善和提升。渤海银行也由此获得《投资者报》第二届最佳银行评选之“最佳互联网金融银行”奖项。

　　全面布局 重点突破

　　渤海银行十分重视互联网金融业务的发展，并将其作为全行发展战略的重要组成部分。2014年，渤海银行先后与中国电信、中国联通以及中兴通讯公司签署战略合作协议，实现在科技资源整合、创新服务、普惠金融等领域的跨界合作。

　　在全面建设、不断优化互联网金融业务平台的基础上，渤海银行重点围绕网络金融、移动金融和智慧银行服务三大业务领域，加快直销银行、电子商务、综合服务和数据应用四大平台建设，打造具有渤海银行特色的“存、贷、汇、融、投”五大产品体系。

　　推出智能银行 助力社区金融“e”服务

　　今年1月，渤海银行“好e通”智能银行业务正式推出。智能银行服务利用VTM智能设备、数字媒体和人机交互技术，结合了视、听、自助和专人坐席，为客户提供贴身服务。用户只需一次签字、一次审核、一次扫描上传，输入一次密码，就可以在2到3分钟内完成包括自助发卡、电子银行渠道自助签约、添金宝签约、银行卡激活等业务办理，极大地提高了服务效率。如果在办理业务过程中遇到问题，客户还能够一键联通远程专业客服人员进行视频通话，及时有效地解决问题。视频技术的引入，使得整个服务过程更具亲和力，给客户提供的服务也更贴心。2015年下半年，渤海银行还将对智能银行进行重磅升级，人脸识别、手写签名等前沿技术的应用，将进一步优化业务流程，提升客户的使用体验。

　　现阶段渤海银行将在天津和北京两家分行部分社区网点进行试点首推，未来会逐步对全国各地的社区银行网点进行智能化升级改造。客户无需走出社区，就可以自助开卡、开户，办理各种传统银行的柜台业务；无需排队等候，就能享受全天候、全方位、智能化的社区金融服务，这些曾经的梦想正在一步步变为现实。

　　深耕社区商圈 谋求线上线下业务新突破

　　目前，商业银行纷纷推进社区银行网点建设，充分发掘社区及周边的金融服务需求，延伸“最后一公里”的服务空间。渤海银行在传统金融服务的基础上独辟蹊径，创新打造线上线下一体化的社区商圈服务，以社区银行线下网点为依托，研发互联网线上综合社区服务平台，整合衣、食、住、行、娱、购、游等领域的服务，将社区人群的日常活动串联起来，把社区生态圈的潜在服务需求纳入服务范畴，以全方位的综合服务利民、惠民，深植客户关系，谋求更大发展。

　　渤海银行社区商圈已在北京地区投入试点，通过在社区服务平台上整合金融服务、物业服务和生活服务，为小区居民的生活带来了便利体验和全新感受。年底前，渤海银行将进一步完善系统功能，丰富服务内容，增加产品互动，优化业务模式，逐步向全国推广，打造服务社区的互联网金融新模式。

　　逐鹿直销银行 “互联网+”战略再升级

　　渤海银行在今年4月推出“好e通”直销银行时，将其定位为“互联网金融的核心载体和平台”，一方面通过直销银行向他行实体客户销售金融产品，扩大渤海银行影响；另一方面通过直销银行聚集、引导和储备本行实体客户。

　　在经营模式上，渤海银行“好e通”直销银行将线上线下相结合，线上在互联网和新地区招揽互联网群体客户（包括分支机构筹建期），发展新兴品牌；线下作为银行传统业务的电子渠道，共享客户和服务，进可攻退可守的经营模式保障了好e通直销银行的未来发展。

　　渤海银行深谙“满足客户体验与对客户优惠的高回报是直销银行的利器”。为此，渤海银行加大直销银行产品的研发力度，突出了直销银行安全、快捷、便利的客户体验，提升了“好e通”直销银行的获客能力。

　　在产品特色方面，渤海银行“好e通”直销银行主要突出产品的多样性和丰富性，为客户提供安全、便捷、高收益性的产品服务。上线首批推出了5款特色产品，包括一分起存，自动投资的“添金宝”产品；灵活多样的基金产品；定活两便的智能存款产品；P2P票据投融资业务的“好聚财”产品以及渤海银行的口碑高收益理财产品——浩瀚理财。投资门槛灵活，产品种类丰富，产品风险可控，满足了客户对直销银行产品的预期。

　　在注重客户体验方面，“好e通”直销银行突出了“便捷、易用、安全”的用户体验，快速开卡、交易流程简洁明了、方便易用，双因素客户身份认证、同名借记卡绑定、资金闭环交易处理原则，保证了客户的资金安全。

　　对于“好e通”直销银行未来的发展，渤海银行也进行了清晰的定位。体系建设上，将以‘客户由线上往线下引导、产品从线下往线上销售’为出发点，以‘线上线下区别定价，线上产品同价’为产品销售原则，形成前、中、后台管理职能清晰，线上线下互动，产品系列完善，认证机制完备的直销银行架构；产品研发上，在接入传统银行已发展成熟产品的同时，重点发展互联网金融产品，从客户关注点出发，将产品的简单和体验的流畅做到极致。

　　随着互联网金融的蓬勃发展，非网点、个性化的金融服务已经成为银行客户的普遍需求。直销银行的推出不仅抓住了互联网金融行业蓬勃发展带来的历史机遇，也带来了更智能化的操作和更优秀的用户体验，将助推银行业“互联网+”战略模式的转型升级和整体服务品质的全面提升。

　　庆改/文

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