大数据谱写旅游新篇章

　　旅游业属于信息密集型产业，具有极强的综合性、极高的信息依存度等特征，信息的有效汇聚、交换和共享是其生命力的源泉。旅游消费者、经营者和管理者都渴望一种准确高效的信息沟通方式，以获取及发布旅游信息，节约时间、空间和经济成本的优化旅游服务。

　　随着信息技术的进步和智慧城市的发展，特别是大数据、物联网、移动互联网等技术的普及与应用，旅游行业信息交互和共享方式以及消费模式、经营监督管理等信息化变革己成为可能。通过对数据进行整合、处理和应用，就可针对不同的受众需要，提出个性化的解决方案，从而满足不同个体的专业化和多元化需求，以大数据为核心的智慧旅游构想就此应运而生。

　　众所周知，智慧旅游的核心是服务。作为一种新兴的旅游发展理念，其本质就是满足游客多元化的信息需求和体验需要，智慧旅游建设的成败也必须以游客的亲身体验和评价判断为根本标准。将大数据分析等新兴技术引入智慧旅游体系的建设中，对于提升我国旅游行业形象和服务管理水平具有重要意义，同时也有利于促进经营管理模式创新，为旅游行业引入全新的可持续发展模式。

　　设置数据规范标准

　　智慧旅游所涉及的信息数据范畴已远远超出了传统旅游类数据所涉及的内容，种类扩展至互联网类、物联网类及其他类信息数据；游客所关注的信息也已远远超出旅游主管单位所管辖范围，扩展至公安、交通、测绘、环保、卫生和气象等其他涉旅单位主管的信息数据。原有的数据编目规范已不能适应当前旅游大数据发展，亟需根据智慧旅游发展及游客的需要，进一步对现有数据编目规范进行扩充和修订。标准化的数据编目不仅在大数据分析中起到重要的信息汇聚作用，更是有利于提升数据之间的关联性，降低数据分析的复杂度，并大幅提高大数据分析的准确性。

　　在数据交换方面，围绕游客需求，建立基于大数据的智慧旅游公共服务平台，这不仅有利于提高游客在活动中的便利性与自主性，提升旅游企业和旅游目的地管理水平与接待能力；更有利于为游客提供可定制、多元化、人性化的旅游服务和前所未有的完美旅游体验，最终实现旅游体验个性化、服务智能化与管理数字化的目标。

　　智慧旅游数据中心的建设，充分整合公安、交通、测绘、环保、卫生和气象等相关方面涉及旅游的数据，同时与百度、谷歌、淘宝等主要网络搜索引擎和旅游电子运营商及电信、移动和联通等运营商进行合作，建立社会数据和旅游及相关部门数据合一的旅游大数据资源，推行行业的数字化管理，以达到与旅游业网络化、散客化、大众化的发展趋势相一致的目的。

　　智慧旅游数据中心建设的最终目的是要将汇聚的数据共享给旅游企业及游客，从而为游客提供更优质的服务。通过数据共享，旅游企业可以从企业内部管理系统着手，增强企业内部的数据化程度，进而改造优化内部管理流程；逐步通过对共享数据的分析和挖掘，指导和管理工作，例如酒店可以更加精准地根据顾客特征及偏好推荐有吸引力的旅游产品和服务；旅游景区更好地进行客流疏导和调控；旅行社更方便地整合信息资源而开发出更有针对性和个性化的旅游线路产品等，这些都是大数据应用带来的便携式效果。

　　建设软件系统

　　大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而侧重于将有意义的数据进行专业化的分析与整合，来获取更加智能的结果。建立以旅游活动的六要素“吃、住、行、游、购、娱”为标准的数据模型，并根据实际情况进行横向和纵向的多维度分析，同时在大数据分析的可视化、数据挖掘算法、预测性分析能力、语义引擎、数据质量和数据管理等五个基本方面建立数学模型，依托旅游行业数据中心进行分析、推演和预测。

　　旅游是一项庞大、复杂的经济社会活动，利用来自各方面的数据进行产业运行情况分析，进行产业运行监测，对产业实施有效管理，是推动旅游业科学发展、建设现代旅游产业的必要手段。因此，在数据汇聚及数据分析的基础上，设置科学合理的行业运行监测指标，运用科学化的手段对行业进行监测预警，防患于未然。

　　筹建旅游应急指挥中心，推进旅游运行监管及应急指挥向数字化、网络化、自动化、标准化迈进。平时，中心作为旅游市场的综合管理平台，完善信息采集机制，整合各类旅游相关信息；急时，作为旅游应急指挥的控制中心，具备行业管理、监管调度、监测预警、应急指挥、信息发布等多项功能，逐渐形成“省－市－景区”三级一体的旅游运行监管及安全应急管理联动指挥体系，实现旅游应急管理“看得见、联得上、呼得应、调得动”的目标。

　　构建服务平台

　　通过行业协会的主导作用，面向旅游企业建立省、市（州）、县（市、区）三级一体的旅游营销与咨询服务网站集群，整合全省旅游产品和旅游营销宣传信息，形成统一的对外营销推广和宣传体系，即发布景点图片、旅游文化信息、景点天气预报等公共服务信息；采集汇总“吃住行游购娱”等旅游要素的相关资讯，建立政府-旅游企业-游客三位一体的交互式信息营销推广体系，为政府、旅游业及游客提供数据化的可靠服务。

　　大数据与旅游的智能融合，还表现在利用智能移动终端随时、随地、随身查询的优势。建立基于移动手持终端的营销及咨询服务系统，便于游客能通过智能终端及时享受到准确、体贴的旅游资讯及在线咨询服务。游客可根据实际需求，通过网络实时从数据中心提取信息，以实现导航、导游、导览和导购的智慧服务体验。系统还可让游客参与旅游过程的分享传播，使旅游评价更便捷。

　　目前，智慧旅游已进入全面实施阶段，相关部门和部分企业在智慧旅游建设中已逐步认识到大数据发挥的重要作用。下一步，如何利用大数据的技术和手段，精准地为游客以及旅游地提供更好的信息服务，将成为系统研发的核心。

　　“智慧旅游”作为全新的命题，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等全新的旅游形态，以融合的通信与信息技术为基础，不断推进产业结构升级与创新。

　　写在最后

　　智慧旅游，也被称为智能旅游。通过云计算、物联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、经济、活动等方面的信息，及时发布并及时了解，进而适时安排和调整工作与旅游计划，达到对各类旅游信息的智能感知。智慧旅游的建设与发展最终体现在旅游管理、服务和营销的三层面。利用信息化技术，整合部分资源，然后为游客量身定做，提供适需对路的产品。目前，全国有18个城市入选首批“国家智慧旅游试点城市”，分别是北京、武汉、福州、大连、厦门、洛阳、苏州、成都、南京、黄山、温州、烟台、无锡、常州、南通、扬州、镇江和武夷山。

　　本报记者 刘晶晶