冰箱冷藏柜内后壁现裂缝 用户烦！烦！烦！

　　炎炎夏日，想到冰箱，很多人自然有种冰爽的感觉，然而，马女士不仅感觉不到丝毫的冰爽，而且火冒三丈。原因是使用一年多的冰箱冷藏柜后壁出现了裂缝，当她联系厂家售后时却被要求付费维修。

　　据马女士介绍，她于2013年12月份在河北高阳的一家西门子实体专卖店购买了一台型号为25V61TI的西门子冰箱。2015年7月中旬的一天，她打开冰箱便发现冷藏柜内后壁有一条明显的裂缝。随后，马女士拨打了西门子服务热线，客服人员在没有上门查看冰箱的情况下就给出了解决方案：即付费维修，费用包括上门费和维修费，而且声称是唯一的处理方案。“我们当初选择这个品牌就是图它的质量，谁曾想结果竟是这样，不仅比买别的冰箱多花了钱，而且用了一年多就出现了质量问题，还需要用户付费维修？”马女士说。她表示这是质量问题，非人为损坏，因此无法接受付费维修。

　　7月22日，西门子售后依然派人上门对冰箱进行了检测，检测结果为冰箱受冷刺激导致出现裂缝。“冰箱不就是制冷的吗？怎么受冷刺激会导致裂缝？”马女士对检测结果提出了疑问。西门子售后人员回应说：“这批冰箱的内壁都偏薄，因此比较容易出现裂缝这种情况。”同时也表示可以为马女士免费维修冰箱。

　　既然冰箱出现裂缝是质量问题，从安全的角度考虑，马女士拒绝维修，并提出了换新机的要求，但被拒绝了。经过进一步交涉，西门子售后又给出了另一处理方案：按冰箱原价每天万分之五的折旧率为马女士折旧退货。对此，马女士并不接受：“按这么计算，折旧费要一千多。”

　　截止到本刊截稿时止，双方仍未达成一致协议，问题依然没有解决。

　　点评

　　赵占领

　　IT与知识产权律师、中国互联网协会信用评价中心法律顾问

　　根据《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包法”）规定，冰箱（含冰柜）属于该法的适用范围，冰箱整机的三包有效期是一年，主要部件的三包有效期是三年。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。超过15日且在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，无同型号同规格产品，消费者不愿调换其它型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。

　　就这个案例而言，首先需要确定商家在三包法基础上规定的三包有效期，其次需要确定是否属于整机出现性能故障，如果不是，则需确定是否属于三包法规定的主要部件出现性能故障，如属于三包期内，则商家应该履行三包义务，进行修理，两次修理仍不能正常使用的话，应该换货，没有同型号产品时，消费者可以要求退货。如果确认属于质量问题，且在三包期内，厂家折旧退机的处理方案不仅不合理，也违反法律规定。消费者马女士完全可以不予接受。

　　那么，针对案例中的情况，马女士该如何正确合理地维权呢？首先需要确认所购买的冰箱是否仍在厂家规定的三包期内（且不得低于法律规定的标准），如仍在三包期内，建议马女士先与商家协商解决，修理、换货或者退货，如不能妥善解决，则可以向质量监督部门进行投诉举报，必要时也可以通过法律手段予以解决。

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