第一时间发布权威消息，哪怕消息再短，信息再有限，也是“定鼎之音”，能阻止谣言和猜测的产生与扩散。
此次天津爆炸事故的官方信息发布屡受诟病。
在灾难后及时披露信息、让舆论“不添乱”，这是世界各国的共同想法，关键是如何做。西方在这方面的做法就很巧妙，归纳起来就是：快说、会说。他们的经验也的确值得借鉴。
快说：权威、透明、主动
在重大突发事件发生后，应第一时间就对外发布消息。重大事件尤其是突发事件发生之时，初期信息混乱是必然现象，第一时间将权威信息发布出去有利于击碎各种谣言。而领导人亲自出马，其权威性不言而喻，有利于稳定人心，稳定大局。
例如2005年7月7日，当八国峰会即将在苏格兰“鹰谷”开幕之时，伦敦发生连续爆炸事件，数十人死亡，数百人受伤。峰会东道主、时任英国首相布莱尔立马在会场召开记者会发表讲话，并随即离开会场返回伦敦处理爆炸事件。这一下子就让英国人心稳定了下来，各种猜测顿消。
再如2008年全球金融危机席卷欧洲时，在一些人指责德国应对迟缓之时，总理默克尔很快举行发布会，宣布了一系列硬措施。默克尔及时发声将“软弱”、“无能”之类的标签击得粉碎，因此“挣分”不少，一年后轻松连任。
“快说”还体现了现代社会治理的一个基本理念——透明原则，这与意识形态没有任何关系。原因很简单，政府救灾和其他重大决策，牵涉千千万万民众的切身利益，让民众知晓是天经地义。中国政府对人民透明也是一个基本原则，用不着藏着掖着。
从效果上说，“快说”有利于引领舆论，不让谣言带着跑，让政府陷入被动。当今互联网时代，人人都是通讯社，人人都可以是新闻发布者。第一时间发布权威消息，哪怕消息再短，信息再有限，也是“定鼎之音”，能阻止谣言和猜测的产生与扩散。
发展中国家现在也大都奉行“快说”的原则。天津爆炸事故后不久，泰国曼谷市中心四面佛神庙也发生爆炸，导致至少20人死亡、120人受伤，其中中国游客七人遇难，24人受伤。一贯“慢吞吞”的泰国官方，此次在爆炸后一个多小时就列出了伤亡人员名单，并第一时间通过新媒体招募志愿者赴医院充当外国伤者翻译和陪护，一天不到就出台了赔偿原则。
反面例子也不是没有，2011年7月挪威发生奥斯陆大爆炸和于特岛枪击案，共导致77人死亡。时任挪威首相延斯·斯托尔滕贝格由于回应迟缓、应对不利，被舆论要求辞职以谢国人。
会说：专业、擅沟通
“会说”更体现西方世界在舆论掌控上“无声胜有声”的高超技巧。让媒体说自己想说的话，这是世界上所有政府都希望看到的，问题是怎么做到。
直接给媒体施加压力只会适得其反，这样的例子并不鲜见。德国前总统伍尔夫就因媒体曝出其“房贷丑闻”，给报纸总编打电话施压，引发媒体“群而攻之”，最终黯然下台。
应对媒体是个技术活，“专业性”应排首位。新闻记者们大都不是“善茬儿”，“挑刺”是媒体的“本分”。在新闻发布会和采访中，记者们提的问题往往刁钻古怪。更何况，有的跑口记者一生都盯着某一领域，已成专家，回答若不专业必然是“出洋相”。这就要求政府新闻发布和公共关系部门配备专业人士，“三脚猫”功夫的就最好不要出来丢人现眼了。
因此，西方政府和企业里的新闻发言人，很多都是名记者出身。他们不仅深谙媒体之道，而且由于人脉深厚而便于沟通。在欧盟总部，各部门新闻发言人加起来有数十人之多，大部分是记者出身。在英国，政府还要求有关机构在应急预案中，把应对媒体作为重要环节，任命受过充分和专业训练的新闻官负责媒体事务。发布会上还必须安排几位有关部门高层人物出席，以增加可信度，决不能由毫无决策权的小人物对着讲稿照本宣科。
具备与媒体沟通、打交道的技巧也是西方成功领导人的基本素质之一，欧盟委员会主席容克、英国前首相布莱尔的口才就闻名遐迩。物理学家出身的默克尔并不是“超级演说家”，但是她愿意与媒体及时沟通，建立良好的互动关系。
文/吴黎明
关注读览天下微信，
100万篇深度好文，
等你来看……
