互联网 传统美业绕不过去的纠结

　　随着互联网越来越渗透到各行各业，“O2O”、“互联网+”、“+互联网”、“互联网思维”等词汇不断熏染着我们的生活，不知不觉我们都被“互联网”了。

　　目前，互联网加速改造和颠覆传统美容行业的进程如火如荼，更是让不少O2O创业者也把目光瞄向了美业这块“肥肉”。

　　如果不懂传统行业，所谓的“互联网颠覆传统行业”也仅仅是一句口号而已。但是，朴实励志的美业人是不信口号的，她们只认结果，互联网到底能给美业带来什么？

　　诚然，虽然目前各路互联网企业家，尤其是巨头们都开始伸手“美业+互联网”这块大蛋糕，可这场游戏怎么玩，还是要摸着石头过河。或许“美业+互联网”这块香饽饽，留给最懂美业人心的人。

　　近日，坊间流传着马云的一段话，“目前，全国150万家美容院会在未来数年之内锐减至50万家，约70%的美容院会消失，众多从业人员将成为无院可归者。”互联网大佬的“豪言壮语”显然能起到风向标作用，如今的传统美容行业面临着巨大的挑战，与此同时，“美业+互联网”不断涌现出新的发展机遇，如美业智能化管理系统等。

　　那么“美业+互联网”能否为市场规模仍在不断膨胀的美容行业注入强大的发展动力？这需要打一个大大的问号。另外，业内做微商的大佬为何纷纷转型做实体，难道线上“不好玩”了，要转型谋出路？这也是留给业内人无限的想象空间。

　　诚然，我们看到“美业+互联网”光鲜的外表，却往往忽略了美业最本质的东西。美业到底应该如何嫁接互联网，“美业+互联网”的出路在何方？互联网真的成为传统美业绕不过的“纠结”吗？

　　一、美业互联网发展现状大盘点

　　一部手机，指尖轻轻滑过，这是移动互联网时代。利用APP查阅信息，微信群里沟通生活、工作、会议，如今已经变得十分流行。餐饮业、旅游业、酒店业、房地产都早已如火如荼的做着互联网020营销。面对移动互联网市场扑面而来的巨大商机，美容行业怎会甘心落寞，纷纷触网。时至今日，美业互联网到底发展到什么程度了呢？

　　美业触网，三足鼎立

　　在这场由互联网引发的转型浪潮中，美业内一大批企业纷纷触网，部分企业身虽未至，心向往之。美业究竟以何种形式触网，总结下来不外乎三大类：进入移动电商微商市场，创建O2O上门服务平台，植入智能化系统，三者呈三足鼎立之势。

　　嫁接电商微商

　　2014年是微商元年，各式各样的微商产品如雨后春笋，几乎覆盖了每个人的朋友圈。无论大品牌，还是小品牌，都摩拳擦掌想要在这个潜力巨大的市场分得一杯羹。跨进2015年，微商的市场竞争更加激烈、商业模式越显成熟，但这也没有打消美业人的积极性。如何应对市场转变，如何做到可持续发展，成了每个微商人思考的问题。

　　实力强大的企业纷纷推出自己专门的微商品牌，如思埠集团旗下的黛莱美、天使之魅，富诚集团旗下的魔姬品牌。它们有一个共同的特点，就是只能通过微商渠道购买，所以具有很大的活力。除此之外，实力强大的企业还会创建移动电商平台，自建渠道，链接厂家、代理商、美容院、顾客，把各方势力凝聚在一起，省去了很多中间环节，各方的利益都得到了兼顾。

　　中小型美容院因为实力还不够，是不是就不能嫁接互联网呢？这种观念是错误的，“互联网+”更注重的是一种思维方式，如何用互联网工具为顾客更好的服务才是关键。很多美容院已经走在互联网的路上，进入微商代理微商品牌，或者入驻电商平台。

　　创建O2O上门服务平台

　　2014年，随着O2O概念被炒热，河狸家雕爷凭借优秀的营销头脑吸引了2000万的天使资金，开启了美业O2O模式的大门。于是，我们看到，各款美业O2O平台如雨后春笋般出现，来自不同业态的创始人纷纷朝着更快、更高、更强的成就出发。

　　对于美业来讲，这是一片全新的蓝海，谁能第一时间进入谁就能拥抱这一片蓝海。于是，这也成了美业内竞争最激烈的地方，河狸家、美道家、美丽加、懒刺猬等等纷纷通过各种各样的方式提升自己竞争力。同时对于用户来说，不用提前预约，不用安排时间去美容院，也不用开卡，更不用担心被推销，只要动动手指就可以直接在家享受美丽，这方便了人们的生活。

　　但是随着O2O上门服务平台的发展，很多问题也逐渐暴露出来。这种模式前期需要大量的资金来寻找用户，就是所谓的“烧钱”换用户，而一旦资金跟不上，面临着的困境就是退出市场，这是现在各类O2O平台都存在的一个弊端。除此之外，平台同质化严重导致用户粘性低，平台美容师难找也是摆在面前的难题。

　　导入智能系统

　　全球知名咨询公司麦肯锡称：“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。”互联网有一个显著的特征，那就是大数据的收集。以移动互联、大数据、云计算和智能运用为基础的管理模式，是世界级的趋势。

　　“互联网+美业”还有一大表现形式是智能系统的导入。顾客一进入店中，只要通过智能系统，顾客的身体状况、以前做过的项目情况、消费情况甚至喜欢的音乐都一目了然，这样既方便了美容院，顾客也会感到舒心满意。

　　美业最本质的东西还是在于服务，而智能系统就是最直接的更好为顾客服务的表现形式。智能系统可以让顾客拥有更好的体验，也让美容院更加精益化，这是全行业的一大趋势。

　　很多人都陷进了一种误区，以为做了微商或是搞了个O2O或者导入了一个智能管理系统便是“互联网+”了，其实这是很局限的。现在美业内的情况就是，圈子里的人看不懂、认不清、摸不着、出不去，圈子外的人拼命往里冲。地上的人想到天上，天上的人想到地上。

　　报告！2015美业O2O移动应用数据大分析

　　爱美之心，人皆有之。自古以来人们对“美”的推崇从没有改变过，现代人们越来越重视对“美”的投资，“美丽经济”成为一座能量无法预估的富矿，美业O2O模式应运而生。2015年，美业O2O的市场究竟怎样，一切用数据说话吧。

　　用户规模

　　目前美业O2O用户规模为0.2亿，在移动互联网的渗透率仅为1.7%。美业O2O目前用户规模很小，渗透率较低，还处于市场教育阶段。随着消费者经济收入的提高和消费习惯的培养，市场空间增量不可忽视。

　　应用款数

　　美妆类的应用款数最多，其次是美发和整形美容市场，从中亦可见创业企业分布。但整形美容类应用的资本关注度较高，而美发、美甲的资本关注度较低，原因可能在于整形美容业的门槛高、客单价高、利润空间更大。

　　应用覆盖率

　　对比各细分领域，覆盖率最高的为美妆类，其实为美甲和上门美容；整形美容和美发类应用相对来说用户较少。

　　典型应用

　　上门美容类移动应用排名中，河狸家居首。对比1月份增长率为10.1%；从增长率可以看出，上门美容O2O还是很有活力的。

　　时段差异

　　不同时段的内容需求略有不同，整体来看，美业O2O用户一天的活跃时段为20：00——23：00；彩妆内容关注度比较平均；护肤内容在10：00是一个小高峰。

　　用户人群

　　用户人群主要还是以青年军为主，占到85%；此外职业多为学生党和职场新人。可以看出，此年轻阶段的女性最具有引导性。

　　省份分布

　　用户多分布在广东、北京等经济较发达地区，其中广东排名第一，占比10.3%；TOP10省份占比达到61%，目前市场还很集中。

　　中西部地区还有待开发。

　　城市级别

　　用户整体分布中，一线城市占比21.2%，二线城市占比31.5%、三线及以下城市占比47.3%。一二三级城市大概为1：2：3，美妆类下沉较快，上门服务目前以一线城市为主。

　　（注：以上数据均来源于TalkingData移动数据研究中心，2015年7月Android平台数据。）

　　从这些数据中不难看出，美业O2O服务平台还有很大的上升空间，用户分布、用户人群多为一二线城市年轻人。未来短时间内O2O的快速发展仍将继续，美业O2O的混乱期还没结束，纠结还将继续，如何做好最本质的服务将是竞争的关键所在。

　　二、为何他们都在风口上转型？

　　小米创始人雷军说：只要站在风口，猪也能飞起来。近两年是“互联网+”飞速发展的时间，很多开创者借着“互联网+”的春风飞入云霄，美业内也纷纷嫁接互联网。然而，在这风力正劲的风口上，有些“互联网+”企业却开始转型，寻求新的道路，这又是为什么呢？他们又是转的哪般型？

　　微商

　　思埠招商部负责人宋展飞直言不讳地说：“今年微商大环境确实已经改变，思埠原有微商群体也减少了近三分之一”。气势汹汹的“招代理”大潮逐渐退去，包括思埠、俏十岁知名微商品牌等在内的先行军纷纷开始“翻篇儿”，寻找新的模式。为何转型？微商诞生至今一直饱受争议，它却在争议中成长壮大。但红利期一过，就有很多问题冒出来。与一年前相比，微商出现“断崖式下滑”，如今的微商完全是另一幅景象。

　　小品牌产品品质得不到保证，消费者不能直观地体验产品，朋友信任过度消费，产品不是卖给消费者而是囤积在代理商手中……各种问题最直观的反应就是销售业绩大幅下滑，行业声誉受到严重的质疑，代理规模也明显减少。

　　代表企业：思埠、俏十岁等

　　思埠：与传统实业企业合作、铺设线下渠道、嫁接跨境电商

　　早在今年一月份，思埠集团以约8000万的价格成为广东幸美化妆品股份有限公司最大股东，这被看做是思埠寻求转型的开始。幸美拥有自己多个化妆品品牌，在工厂、研发上有很大的实力。业内人士认为，此次合作的本质是双方各取所需，“此次合作是共赢，思埠收购幸美就是想进入线下，做线下实体终端店。”

　　除了收购幸美之外，思埠也开始着手布局线下思埠之家实体店，启动“百城万店”计划。思埠此次计划旨在帮助广大微商落地，实现零售为王，顺势打通线上线下市场。线上开花，线下结果，线上线下相连通开拓零售终端市场。

　　在43届美博会上，思埠还高调宣布启动跨境全球购。9月5日，思埠集团正式宣布与和麦贺达集团达成思埠跨境全球购合作战略，共同开拓海外代购市场。

　　俏十岁：线下招商，淡化代理，反囤货，入驻平台

　　在去年发布暂停微商供货三个月的通知后，宣称化妆品行业微商鼻祖的俏十岁终于在今年8月中旬迈出了线下招商实质性的一步，在43届广东美博会上正式拉开线下招商序幕。俏十岁招商对象主要分为“直辖市及省会城市经销”与“普通城市经销”两种，门槛颇高。

　　从去年开始，俏十岁就开始淡化代理模式，目前已经基本上砍掉了所有的代理渠道，转而尝试更“轻”的模式，入驻微盟、有赞等平台，支持一件代发，避免囤货。而不少新兴的微商平台也为了避免层级太多，选择让分销商直接对接品牌商货源，砍掉中间代理商，让模式更轻。

　　O2O

　　纵观整个互联网市场，O2O平台以其便捷性和价格透明化带来了很大的市场空间。在美业内，O2O平台也做得风生水起。但在这风光的背后，不烧钱就抢占不了客户，同质化严重，好技师难找等这些严重的问题并没有得到妥善解决。

　　为何转型？随着O2O概念被炒热，2014年，O2O平台如雨后春笋般一哄而上，各种外卖、打车等APP兴起，来自不同行业的创始人纷纷作起了更快、更高、更强的成就巨人之梦。美业内，若干美业技师被“解放手艺人”的口号所感召，纷纷加入了美业O2O大平台，他们拖着工具箱，奔走于各个写字楼、小区、商圈之间，为了自己当老板的梦想而奋斗。

　　进入2015年，随着竞争的激烈，投资者对O2O市场纷纷降温。一些资金量不够、投资人关系薄弱的平台，只能退避三舍，甚至关门大吉。O2O平台这场持久战进入了下一阶段，各方人士纷纷开拓新出路，有的合伙抱团，有的线上线下相结合，有的谋求差异化，有的在服务质量上下工夫……

　　代表企业：美团与大众点评网、懒刺猬“私人订制”等

　　美团与大众点评网：抱团取暖

　　10月8日，大众点评网与美团网宣布达成战略合作，双方共同成立一家新公司，两家公司在人员架构上保持不变，并将保留各自品牌和业务独立运营，包括以团购和闪惠为主体的高频到店业务，同时将推动行业升级。有望成为中国O2O领域的领先平台。

　　大众点评CEO张涛表示：“合作是大势所趋，也是两个团队的共同选择。O2O行业前景巨大，合作后大家将发挥各自优势，加强战略协同，实现1+1>2的共赢效应。”

　　懒刺猬：差异化、线上线下相结合

　　懒刺猬作为美业“互联网+”的先行者，针对于过去化妆的繁杂、不搭配、千篇一律的妆型这一痛点，引入“私人定制”这一专属高端化妆造型定制服务来满足高端人士形象设计的需求，这一优势资源弥补了因同质化造成用户粘度低的缺陷，也是O2O服务平台的一大趋势。

　　第43届广东美博会上，懒刺猬正式启动合作伙伴招募，诚邀社会各大美容机构前来合作洽谈。通过将线上展现平台，与线下美容门店融为一体，这一理念将帮助美容门店与互联网实现无缝对接，传统美容门店市场瓶颈实现成功转型。懒刺猬此举将线上与线下相结合，对于美业O2O服务平台将会越来越完整，传统美业与互联网美业的结合发展会越来越生态。

　　电商

　　2015年第一季度，中国电子商务市场整体交易规模达3.48万亿元，环比下滑10.1%，同比增长23.8%。第一季度是中国内外贸易的传统交易淡季，B2B与网购交易规模环比均呈下滑趋势，从而导致电子商务整体交易规模环比下滑。此外，从同比增长来看，增速较2014第一季度亦有所下滑，表明中国电子商务市场已进入成熟期。

　　为何转型？从马云一手缔结淘宝神话后，电商就在中国占有很大的比重和很高的地位。经过了长久的拼杀，电商在各大领域基本上已经确认了排位。但随着移动互联网的崛起和冲击，电商又是硝烟四起。

　　随着互联网思维的推波助澜，人们不再以只要便宜方便的传统思想对待电商了，而是涵盖品质、价格、个性化、物流、服务等各个环节的全流程体验，这意味着电商在格局和模式上会发生转变。2015年电商行业会产生更剧烈的震荡，无论是用户、业务模式还是外延上，都会发生重大转变，以后的消费者群体会越来越追求个性化、差异化、专属化的产品。在这种情况下，电商也开始思考转型之路，要做垂直电商还是综合电商？要不要与线下结合？跨境电商有没有未来？

　　代表企业：聚美优品、苏宁云店等

　　聚美优品：平台转直营、跨境电商

　　去年中国内地“海淘族”突破2000万人，年销售额超1万亿元，商务部预测，明年我国跨境电商市场规模将达到6.5万亿元。在这样的大背景下，聚美优品成为跨境业务的追随者不难理解。

　　由于一直深陷假货丑闻的困扰，加上第三方平台模式存在最大的风险就是商品质量的不可控，难以杜绝假货、水货。聚美优品在去年9月份决定转型，“断臂”平台业务转向直营模式，主推海外购业务“极速免税店”，盈利模式也从服务费转向了采销差价。

　　苏宁云店：线下实体，体验为王

　　苏宁从今年开始陆续铺设线下苏宁云店，苏宁云店的打造并不拘泥于一种形态。这和大部分只把实体店作为销售终端的想法不一样，苏宁云店嫁接了消费者与用户更多形式的链接。用户在这里不仅可以得到家电、3C、超市、物流、售后等诸多业态的服务，也能通过云店体验最前沿的科技产品，苏宁通过虚拟货架、智能电视屏商品出样系统，为消费者带来了甚至远在海外的优质商品。另外，苏宁云店开设了“餐饮课堂、游戏体验区、孕妈讲堂、情景样板间”等体验区，最大程度实现了服务的深化。

　　通过苏宁云店，用户既可以体验电商所带来的方便与实惠，又能获得更多来自门店的接地气服务。“就像是乔布斯打造苹果手机，云店就是我们全力打造的明星产品。”苏宁云商集团COO侯恩龙说，“苏宁云店的愿景是让顾客可以愉快地呆上一天，成为老百姓家门口的生活驿站。”

　　三、互联网+实业才是真前途

　　在丁磊养猪、柳传志种桃、马云开太极馆之后，当当网CEO李国庆干起了养羊的“活儿”。互联网农产业梯队暨网易猪、华为牛、柳桃、京东米之后，又要加入一员“当当羊”。当当将要投资1亿去圈地养羊，投资2亿联手优质羊绒企业建立平台，构建一体化羊绒商品交易链闭环，为未来“当当羊绒”自有品牌做准备。

　　不论是网易的丁磊养猪，还是联想的柳传志种桃，抑或是“华为牛”、“京东米”，再到最近的李国庆圈地养羊，这一系列举动，无一不被解读为互联网大佬们的跨界之举：从单纯的电商平台搭建到深入商品产业链上游和供应链，最终用互联网思维改变传统产业。

　　“互联网不是万能的”

　　2015年3月，“互联网+”首次出现在李总理的政府工作报告，成为一项新的国家战略。此后，“互联网+”成为社会和业界追捧的热词，甚至在局部方面出现了虚炒概念的情况。在被称为“互联网+”国家战略腾讯版官方解读的《互联网+：国家战略行动路线图》一书的前言中，腾讯马化腾将“互联网+”比作电能，是“把一种新的能力或DNA注入到各行各业，使各行各业在新的环境中实现新生。”他认为腾讯参与“互联网+”生态的方式，主要是开放协作，跨界融合。“互联网不是万能的，但互联网将‘连接一切’；不必神化‘互联网+’，但‘互联网+’会成长为未来的新生态。”

　　在过去十多年前，互联网被低估时，人们说虚拟经济大多是疯子和骗子。近几年互联网话题被炒得火热，互联网被高估了。“很多企业把互联网神话了，认为互联网应该改变一切。”滴滴快的创始人程维认为，“互联网本质上是万物互联，像微信把人和人、滴滴把人和车更好地匹配资源、更好地计算。我们应该让互联网回归本质，像今天水电煤一样，跟传统企业结合，最终形成互联网和传统商业结合的企业。”

　　苏宁集团董事长张近东在中国互联网大会讲到，“互联网的转型是一次互联网技术的分析，实体企业不要一谈转型就害怕，归根到底互联网转型只是一次互联网技术的叠加升级，并不会改变企业的经营本质。”

　　用互联网思维做实业

　　互联网思维不是产品连上互联网，也不仅是社会化营销，而是一种思维维度，是对传统企业价值链和生态系统重新审视的思维方式。相较于传统工业化的流线性思维，互联网开启的是一种多元、开放、扁平、包容、有机、双向的数字化时代。诸如黄太吉烧饼、雕爷牛腩、小米手机等张口就来的经典之作也只是在营销层面的互联网包装而已。

　　丁磊曾这样描述自己的养猪愿景，“我们未来要做养猪中国式公开课，把养猪模式放到网上，免费供大家学习借鉴，能够复制，从而带动整个产业的提升，既帮助农民致富，又拯救城市餐桌。”

　　用互联网思维养猪、养羊，可以使消费者随时检查，从育种到屠宰上市整个产品的过程都可追溯，“哪怕制成了肉制品我也能找到是来自于哪一头猪的”，“当当羊绒衫中的每一根羊绒是能知道产自哪头羊”。

　　《来自星星的你》热播后，淘宝上山寨款卖疯了，单件衣服利润率高达50%。这说明，精准地抓住用户痛点=高回报。

　　过去传统行业的B2C模式有着盲目性、不可控性的缺点，包括原材料采购、设计制作都是一场不太有把握的赌注，而转变成从用户到生产的C2B模式后，通过大数据分析、信息化流程改造可以很好地实现设计、制造、销售、市场营销、服务在内的全过程管理，更好地达到供需关系的平衡，建立以用户为中心的供应链，在成本预测、风险管控、战术战略执行上有所提高。

　　以服装制造业为例，服装从设计，到拉布、剪裁、黏朴、车缝、整熨、包装，到存仓、销售、配送完整的流水线作业，目前电商只是介入了销售营销的最后一步，闭环中的其他还等待互联网化改造升级。而未来，传统服装业可利用互联网技术对供应链进行重构。利用互联网的高效供需匹配，使用户参与产品设计和研发环节，即规模化定制，并最终建立以消费者为中心的供需市场。

　　柳传志种柳桃，提出要全产业链控制、全球化布局、全过程追溯。随着移动互联网、大数据、云计算、物联网的交互融合，从品种选育、种植管理、采摘分选、到冷链物流和营销网络建立全产业链业务模式，并且从田间到餐桌的全程可追溯系统，每个环节都有品质标准、作业规范和责任到人的质量管控体系，并详细记录全程信息，确保产品质量安全。

　　曾经风靡一时的“三果演义”，就是每天用占据页面近1/3的版面去实时披露每个水果的动态情况，让消费者了解这些果子的种植、采摘与物流的信息，并每天通过小故事小动画的方法，吸引他们，让等待变成一件有意思的事情。

　　编者按：“互联网+”实业才是真前途。用互联网思维做传统实业，或许将带来新一轮传统产业的发展转型，但传统行业面临的真正的商业革命还未开始。

　　四、服务创造价值 工业4.0启示录

　　与时代的车轮一样，工业发展的轮子从未停步，正如100多年前的蒸汽机、电力所释放的人力潜能一样，以互联网为代表的新一代信息技术也深刻改变了人类生活，深刻影响改变着工业。

　　德国拥有完全与中国不同的创新意识和互联网精神，一直以来都非常重视制造实业。“工业4.0”是德国政府提出的一个高科技战略计划，智能化、信息化、个性定制化，这些都是要制造业与互联网相结合才能实现的。也就是说，不是实体经济要互联网标志化，而是互联网必须深入实体经济内部。

　　“工业4.0”所提倡的智能化、信息化、个性化归根结底都是源于服务创造价值。未来的“工业4.0”时代，会有这样一个场景：在飞机引擎生产工厂中，机器人不仅具备娴熟的装配工艺，还能灵活变换工作任务，更为重要的是，它们懂得彼此沟通：如果前一台机器人提高速度，它会通知后一台机器人做好准备；当引擎投入使用时，其装载的传感器会收集飞机在空中飞行时的各种数据，这些数据经过智能软件系统分析，可以精确检测飞机运行状况，甚至预测飞机故障，提示预防性保养等，从而提升飞机安全性以及延长引擎使用寿命。

　　一般而言，自动化被称为“工业2.0”时代的特征，而信息化是“工业3.0”时代的特征。

　　在“工业4.0”时代，将具有高度自动化、高度信息化与高度网络化的特征，而高度网络化是基于实业经济而提出的，脱离了实业，网络化就成了无源之水，无根之木。

　　实业回归是“工业4.0”的基础，服务创造价值是实业经济腾飞的根源。实业回归要回归到为什么要做实业的根本上来，如何实现实业价值最大化，使其更有意义，更有价值。当中国实业经济影响世界的时候，就是世界向中国学习的时候。

　　“美业4.0”，小平台大服务

　　“美业1.0” 原始美容，单一模式，作坊式经营

　　“美业2.0” 高级美容，集合模式，产业化、集团化经营

　　“美容3.0” 信息化美容，理性、健康、良性运营

　　“美容4.0” 智能化美容，小平台，大服务

　　“美业4.0”是一个概念，是一种趋势，更是美业未

　　来10年的走向，未来10年美业将会进入小平台大服务的时代。互联网改变人们的生活，互联网思维深刻影响各行各业，甚至是彻底改变。“美业4.0”小平台大服务是互联网时代在传统美容行业的应用和产物。

　　互联网三大核心

　　1.重资产向轻资产转移

　　2.去中心化

　　3.信息对称速度致胜

　　小平台恰恰是符合轻资产的标准，大服务对应的去中心化，没有壁垒。谁做到了用户就是谁的，大服务是精准化细分市场及人群，深度入心服务会产生用户粉丝群体，由于小而精，大服务会产生速度也就是绝对的符合了互联网思维。

　　“美业4.0”三大转变

　　1.客户到用户

　　2.标准店到胶囊店

　　3.营业平台到服务平台

　　“互联网+美容实体店”，实现客户到用户转化，建立了核心竞争力，以服务为中心，重视用户体验。只要利润模型建立得足够科学合理，店形态不在于大小，利润模型通过四个方面完成了组合：即员工、顾客、项目、及空间。

　　新时代、新环境，美业新形式，“美业4.0”开启美容行业新思维。

　　五、美业迎来“软硬结合”时代 吃软饭，干硬活

　　互联网，只软则虚，仅硬则僵。美业嫁接互联网，如果只做线上就会架空，如果只走线下就已经和时代脱轨了。只有将线上与线下完美结合，“软硬”兼施，才能成真正的美业“触网”，怎样用互联网思维做好最本质的产品与服务？这是值得每位美业人思考的问题。行业中的美容连锁店大腕、微商大佬、平台斗士的“互联网”之缘。看看他们如何在“软硬结合”兼施的时代中回归本质，做深服务、做透体系。

　　美容大连锁店

　　秀域：秀域“逼”自己转型，没有互联网化，怎么会被员工选择？

　　为了秀域的互联网化，秀域董事长李晓宁已做了几年的信息化准备，明年开始逐步完成顾客的统一支付、统一查询，电商与新的APP等等，都是为了更适应顾客新的生活方式。

　　所有的变化都不完全是今天的压力给秀域的，今天看起来秀域还是行业第一，活得似乎也不错，业绩增长还算可圈可点，但对照未来，发现今天的很多方法得出的结果不一定是未来的要求，这样一想，秀域逼使自己转型的决心就强大起来了。

　　所有的成功，最大的因素都是天时，抓住趋势，顺势而为自然容易成功。李晓宁总认为秀域命好，误打误撞地成立于2005年，现在看来，那时正是中国消费能力飙升的起点，顺应了趋势，秀域一路势如破竹，五年时间发展成行业第一。上轮是秀域运气好撞上的，这一轮时代的分水岭，秀域必须主动迎接，提前选择才能够在这一轮分水岭中站上桥头。幸运的是秀域在过去10年积蓄的力量使得它有一支稳定的团队和顾客群体，转型对秀域而言是可以做到。

　　看见趋势，一点都不难。就像今天问任何一个人，他们都会告诉你未来是80后、90后的天下，未来是个互联网世界，未来是个科技世界。但是如何落地？如何迫使今天的改变适应未来是很难的。李晓宁注意到很多的同事，甚至是同行在转型的过程中看不到这种趋势，一次一位同行问李晓宁，“秀域这种模式究竟可以带给现在的生意哪些帮助？秀域这些转型对于他们的经营有哪些启迪？”李晓宁开玩笑说：“你思考的方向错了，你应该思考未来对美容行业的生意要求是什么？想明白之后，你再去想今天秀域的这个方法是否能帮助你获得未来的生意和未来的客人？如果有，这个转型就是有价值的，如果没有，就没有价值。重要的不是去看我们今天要什么？而是去看我们未来的需要来找今天应该干什么！”美业微商时代

　　俏十岁：转型？另谋出路？

　　一个品牌的崛起需要好时机，同样需要扎实的准备。2013年7月，微商刚在中国大陆有了雏形，当时并没人知道微商这种新的商业模式，俏十岁也不知道微商，然而就是抓住了一个契机，俏十岁凭着过硬的产品品质和卓越的团队引领了微商的发展。

　　2014年微商发展迅猛，越来越多品牌涌入美业做微商，线上的“猪”过多，将风口堵住了，微商何去何从？当年12月，“微商鼻祖”俏十岁正式对外发表申明停止对微商供货。作为“微商鼻祖”却做出如此抉择，到底是放弃，还是另谋出路？俏十岁的做法是停止了对微商供货，另谋他路——转型。2015年初，俏十岁完成了初步转型：在线上，对微商品类进行单品类区分，完善分销系统。在线下，专门针对微商研发了调理抗衰科技面膜。5月就在北京正式成立第一家微俏专柜。将近一年时间，俏十岁就转型到了线下实体经营。而且微商分销模式成型后，俏十岁拉来了“三架马车”——连锁渠道、百货加盟渠道及微俏专柜。

　　极享科技：微商的新风口在哪里？

　　微商已彻底颠覆了传统商业模式，截至今年上半年，微商从业者已高达两三千万人，开有1000万家微店，平均每天诞生3万到6万个微商，微商成为移动电商一个风口。虽然在2015年，微商增长放缓，但这正是一个模式从新兴走向成熟的标志。正应了微商代言人、韩束副总裁、极享科技创始人，工信部微商专委会理事长陈育新说，微商的新风口正在来临，同时也为广大微商从业者带来了一份大礼——极享科技新微商平台。

　　【开启区域化管理】极享科技首推区域化管理，即实现区域合伙人分区管理，获得平台大营销体系支持，拥有队伍建设、培养和管理等权益。同时，在分区中设置2层微商代理，并且保证固定规模，保证不过度扩张，以线下店为据点，实现培养、依赖，深耕区域群属消费经济。

　　【“实现店+V”模式】极享科技将线下体验店和互联网结合，网店结合形成双驱动。线下体验店提供温馨、舒适的交流、洽谈、分享环境，实现人人为店主，并实现开通10000家体验店；线上实现平台流量的引入，让消费者对产品更放心，让渠道更稳定，让品牌更安心。解决微商无归属感、产品售后等一系列的问题。

　　【实现跨境平台配套】极享科技实现平台开放，引入全生活品类品牌以及商品，包括美妆护肤、家居家纺、母婴、健康食品、保健品、生活日化等几大品类30余款商品。同时为了满足消费者海外产品的需求，引入国外名优品牌，提供正品保障，既有利润空间，又有良好的市场切入。

　　美容智能科技

　　一禾美云：为美容院智能化转型升级，先行一步

　　在互联网时代背景下，美容院将呈现出怎样的状态？要回归初心，做好体验，因为未来的美容将与体验、经济结合，体验则是经济。另外，以移动互联、大数据、云计算和智能运用为基础的管理平台将是趋势。

　　那么以手工服务为主的美容院如何拥抱智能化时代？这就需要一个以移动互联网为平台，以智能为背景，回归体验经济，让美容生态更加自然、寻常，充满正能量循环的全面智能化管理系统。目前美业已推出智能化管理系统的有“一禾美云”，其倡导中国美容互联网智能平台，实现美容产业端到终端价值增益，促进美容终端向互联网智能时代迈进，实现体验化、智能化、精益化及便捷化运营。

　　“一禾美云”能给美容院带来哪些帮助？首先利用科技手段、办法和思维来发动美业做一次管理上的升级，包括智能店务管理、智慧客户关系管理、体验式营销、智能经营分析、员工在线学习……整个门店的运营是在科技的帮助下高效率、精益地改变。智能管理系统可以做正向的拓客，过去美容院一边拓客，一边流失，这是一种乱象，而现在智能化系统完全可以纠正过来。

　　随着互联网及智能化的运用，美容院本身的空间要升级，即门店的内涵要升级。智能化手段能帮助美容院做以下升级，包括护理空间升级、环境装潢及设备升级等。另外，与客户的触感也需要升级，不是用嘴巴来问，也不是目测，更不是凭空想像，而是根据客户的个人形体状况、皮肤状况知识等能跟客户的信息相匹配，为客户提供精准的、所需的关怀。如果说美容服务是一种“软性体验”，那么智能化管理体系就是一种“硬性服务”。只有软硬兼施，才能更好地推动美容院拥抱智能化，拥抱互联网，走向新常态，开创新未来。

　　从现在的美业局势看出，不触网只干线下“硬”活是没有出路的。不少业内先行者已证明：只专注线上光想着吃软饭，而忽略了线下本质的东西，同样是走不长远的。只有线上线下齐头发展，把两者相结合才是新出路。吃软饭，干硬活，美业才能更好地拥抱“软硬结合”时代。

　　六、滚蛋吧！伪互联网君

　　在互联网势头正猛的当下，美业人纷纷冲向互联网。被贴上“互联网+”标签的美业平台又是否形成了新的生产力？是否传统美业嫁接了互联网就搭上了“互联网+”的时代快车不再受冲击？如何才能用正确的“互联网+”思维方式在弯道超车？美业很多人对互联网了解得太肤浅，马云说过：“其实互联网并不仅仅就是上一个网那么简单。”

　　看美业互联网之怪现象

　　在很多美业经营者观念里，能跟网接上，导入智能系统，进驻电商平台，和O2O链接一下就是用上互联网了。这是一个怪现象，互联网真有这么简单吗？任何商业的本质最后都是为了让客户极致体验、口碑及创造更高的价值，试问仅仅这些真的可以做到吗？美容行业一直是低门槛，服务技术要求高的行业，单纯只做形式上的互联网，没有互联网的思维，没有超强的执行落地团队，任何打着“互联网+”旗号的都无异于“耍流氓”。

　　马云说：“O2O是一个伪命题，互联网要把虚拟经济和实体经济结合。”所谓O2O，即线上线下的结合，其本质就是数据打通。互联网技术最重要的价值是作为基础设施改造各类传统产业。我们看到的，京东、一号店、唯品会更像是互联网化的零售公司，这些行业的价值创造和价值传递环节以信息流为主，所以他们成为了第一批互联网公司。现在互联网已经成为各类产业的底层架构，就不会再有纯粹的互联网行业、互联网企业存在了。

　　伪互联网，“小农意识”害死人

　　很多美业互联网平台成为了炮灰，为什么？因为违背了互联网的发展规律，很多从美业转型做互联网的企业最大的死穴就在于，还在用传统的思维方式——只是借助于互联网工具来做，这就是为什么他放不开，走不远的原因。在瞬息万变的互联网市场经济环境下，任何局限性、限制性的思维模式都会随时被超越和颠覆。

　　但在现在的美业里，很多人虽然嫁接了互联网，但思维方式还停留在“小农意识”，守着自己的一亩三分地。在传统的美业企业经营管理中，大家一直把美业看作细分的市场蛋糕，自己在里面搅弄风云，却没看到天外已经是另一番天地了。

　　阿里、小米、乐视又是什么样的公司？原来对于产业边界的划分方式是根据产品，做手机的就是手机公司，未来不见得是这样的逻辑。未来会出现很多跨界打劫的企业，其打劫逻辑是什么？抢占用户、抢占数据、抢占人才，自定义产业边界。比如，未来小米很可能就是一家经营年轻人的生态公司，顺丰有可能就是一家经营社区生活的生态公司。未来你是哪个行业并不重要，重要的是你是否掌握了用户和数据未来商业至关重要的资产。

　　美业大格局未变，互联网任重而道远

　　“互联网+”到底是什么？其实分三个阶段：互联网技术，互联网模式，互联网思维。虽然现在美业内很多都嫁接上了互联网，但更多的处于第一阶段，少部分已经到了第二阶段，第三阶段的基本没有。互联网思维是什么？是对传统企业价值链和生态系统重新审视的思维方式，是雷军口中的“专注、极致、口碑、快”，是在产品为王的前提下真正用智能化、个性化给产品带来可观的附加价值，是用最新的科技、最真诚的服务带给顾客最好的感受体验。只有把技术、模式、思维这三者结合起来，才是真正的互联网。

　　任何改革最核心的都是意识改革，美业内做到这一点的不多。怎样打破自己传统的思维建立新的互联网思维，是每位美业人值得思考探究的问题。美业互联网之路，任重而道远。伪互联网君，应该要滚蛋。

　　策划/本刊编辑部 执行/徐园园 邓彩先 林万达 林凯韬 邹宇林