体彩执行力探究（连载5） “做好”才叫“做了”──谈执行到位

　　荷花用近一个月时间开满池塘。第一天开放的只是一小部分，第二天会以前一天两倍的速度开放……很多人以为到第15天荷花会开一半。事实并非如此！开满一半要到第29天。最后一天开花的速度最快，等于前29天的总和，最后一天才会开满另一半。这就是有趣的“荷花定律”。

　　这让我们想到，执行越到最后——往往是在最后的10%，就越关键、越重要。“行百里者半九十”，即使做了、做完了，也不等于做好了。做到位、做好了才叫“做了”，才算有执行力。

　　一、“做好”的共识

　　执行不到位等于没执行。没结果的执行等于“零执行”。结果错误的执行是负执行。

　　有个案例说的是2012年6月24日，农历的五月初六是一个好日子，济南有家庆典公司计划开业大吉，不过因为厂家错把宣传广告牌的“奠基”写成“墓基”而不能开业，庆典公司老板非常生气，要求赔偿损失。类似粗心大意致错的执行不胜枚举。

　　没结果的执行不如不执行。执行不到位，导致前功尽弃，费力费财，造成成本增加、资源损失和浪费。因为不按规矩和制度执行，没有到位的结果，有时甚至带来安全隐患、重大事故、毁掉品牌和单位形象。

　　到位才叫做好。体现在：从“差不多”到“零失误”；从“事事被动”到“处处主动”；从“只想推诿”到“总能承担”；从“做了就行”到“做好才够”；从“凭情绪办事”到“按职责要求办事”；从“埋头苦干”到“抬头巧干”；从“到顶了”到“还不够”。

　　做好才叫做了。水烧开了才能喝，烧到九十度，不能算烧开。比如建了一家竞彩升级店，如果建好后不管不问，后果可能是网点的竞彩销售打不开局面，甚至日渐萎缩，慢慢造成销售员对竞彩玩法丧失信心，彩民或其它网点的销售员人员会误认为竞彩玩法不好而引发负面效应。因此，对新建网点，“扶上马”还要“送一程：要对销售人员进行业务培训，掌握营销技巧，努力提高中奖率，发展新彩民。直到网点能够生存、升级成功才能放手。这样才叫真正“做好了”。

　　二、“做好”的方法

　　贯彻落实工作常用的两种方法有PDCA工作法和5W2H工作法。

　　PDCA循环法是指由计划（PLAN）、实施（DO）、检查（CHECK）和处理（ACTION）四个阶段组成的工作循环。计划（PLAN）阶段包含以下4个步骤：分析现状，找出存在的问题；分析产生问题的原因和影响因素；找出影响的主要因素；制订改进的措施，提出行动计划，并预测效果。实施（DO）阶段即组织对计划或措施的执行。检查（CHECK）阶段即检查采取措施的效果。也就是检查是否按计划要求去做？哪些做对了？哪些还没有达到要求？有没有效果？处理（ACTION）阶段包含两个步骤：总结经验，巩固成绩；提出尚未解决的问题。

　　5W2H工作法。WHY──目的。为什么，为什么要这么做，理由何在，原因是什么？WHAT──主题。是什么，做什么工作？WHERE──地点。何处，在哪里做，从哪里入手？WHEN──时间。何时，什么时间完成，什么时机最适宜？WHO──人员。谁来做，由谁来承担，谁来完成，谁负责？HOW──方法。方法怎样，怎么做，如何提高效率？HOWMUCH──程度。做到什么程度，花费多少，数量如何，质量水平如何，产出收效如何？

　　“做好”的方法有很多。比如，布置工作说结果和标准；指导工作说方法和措施；汇报工作说思路和安排；请示工作说建议和方案；总结工作说重点和要点等等。

　　三、“做好”的要求

　　“做好”，取决于态度和能力。执行能力与执行力有区别。执行能力叫有本事，执行力叫干成事。要“做好”，就要在“严、细、实、快、新”上下功夫。

　　要着眼于“严”。体彩系高危行业。廉政风险无处不在、无时不在、无人不在。实行廉政风险防控，做到对不正之风、违纪违规“零容忍”、防控工作“零失误”、廉政安全“零风险”，需要全体工作人员严以律己、严以用权、严格防范。

　　网点就是窗口。每一个网点的形象代表中国体彩形象。一个网点出现难以解决的纠纷，可能影响到全国体彩。这就要求体彩工作人员增强责任意识、服务意识，按照彩票管理法规和销售标准严格守法，严格管好网点。

　　竞技体育训练比赛中实行的“两严”方针（严格要求、严格管理）和“三从一大”原则（从难从严从实战出发，实行科学的大运动量训练），同样适应于体彩销售管理。中国体育彩票秉承“责任、诚信、团结、创新”的精神，从实从严从市场出发，实行扩大彩民群体的营销宣传，就要严格规范管理，最终为打造国家公益彩票、提升公信力而形成全国一盘棋的高效执行力。

　　要着眼于“细”。细节决定成败。这需要细心、用心，细致、精致，也就是细心服务，关注细节。要深究做不到位的症结，养成有条不紊和井然有序的习惯。从小事细心做起，把印章盖周正；把复印材料订齐正，别把页码顺序搞错；把办公桌摆放整齐。维修故障机器，及时解决故障是基本要求，还要总结故障原因，记入《维修记录》为日后积累经验，还要向网点传输机器保养的基本知识，提高业主自我加强机器保养的意识，从而降低维修次数，以达高效。

　　体彩管理片区往往只有一名工作人员，专管员离岗到省市开会前要细致安排好配票、修机等工作，特别是要通知到偏远网点知晓，免得他们来找工作人员办事而白跑一趟。这样的小事，体现了工作人员的细心以及对销售人员的尊重和关爱。这样的细心服务自然能赢得网点的服气。

　　要着眼于“实”。做老实人，说老实话，干老实事”。实，一是实事求是。如要求网点做到各项促销、营销的标准规定，就要考虑老网点与新网点不同销售人员的精力、承受能力。二是务实落实。体彩工作千头万绪，又事无巨细。唯有脚踏实地，一件件去落实，才能实现体彩行业的整体目标。比如网点的基础工作，不做到位就不能营造好的购彩氛围：门头的LED屏，有的店家怕费电，舍不得开，有的没有及时更新内容，或者走字速度太快……都要靠专管员及时检查、说服、整改来抓落实。

　　要着眼于“快”。只争朝夕，提高办事效率。服务要快，管理要快，宣传要快。总之落实要快。体彩网点靠销量谋生，停机就没销量。网点的终端机坏了，体彩工作人员就要想办法及时修好，减少网点损失。快速、高效服务是工作人员管理网点的前提。试想，如果体彩工作人员给网点提供的服务总是滞后无效，网点会真心配合工作人员管理吗？

　　管理要快是指管理要及时发现网点存在的问题，及时指正，不能等上级来检查才来过问。

　　宣传要快，如中大奖宣传，时效性非常强，宣传过时的大奖会让人觉得莫名其妙。促销活动宣传要提前“预热”，慢腾腾、快到活动结束才进行就没有任何效果。手头的工作，如果不及时做，越积越多，越多越忙。所以要养成良好习惯，今日事今日毕。

　　要着眼于“新”。有创新思路，不墨守成规。常做常新才能使工作上台阶、出新成效。就体彩而言，网点的工作创新未必要做惊天动地的大事。比如，给LED增添定时器，给网点增添语音播报器。在网点进行大奖宣传时，从惯例的纸媒上登广告改用中老年腰鼓队、自行车宣传队等，花钱不多但吸引眼球，收效明显。在互联网+时代，利用微信关注、微博互动等方式进行营销。这些小小创意虽然没有什么惊人之处，却使工作方便快捷，能大大提高对体彩的关注度、受众率。

　　执行要到位，需要层层细分，从接受任务开始计划、准备、落实，到检查、改进，到取得符合要求的结果，每个环节、细节、链节都“做好”，才叫真正“做了”。

　　执行要到位就务必像关煤气开关那样──彻底关好开关！因为煤气灶开关没有完全关上、差不多关了就要漏气，就会导致危险事故发生。

　　原创作者：晓宏