打造“转转”

　　告别传统信息分类模式，58要用“转转”再造一个生态。

　　7月底，58集团CEO姚劲波和转转CEO黄炜做了次持续近三个小时的直播，一贯严肃面孔的老姚和黄炜俨然“屏幕CP”，和网友积极互动，“传授”如何把闲置物品快速卖掉的经验，而最终指向，自然是58打造的二手交易平台——转转，这是姚劲波第一次尝试在直播平台做“网红”，为的也是给转转做推广。

　　就在姚劲波直播的前一个月，转转在北京798艺术区开了战略发布会，会场特别有趣：几个漂亮的柜台里摆着“崭新”的苹果手机，明码标价，且写明“转转优品（转转手机自营品牌）”出品，这看上去不像二手物品交易信息平台，倒有几分二手手机商的架势。姚劲波对于转转这么评价：58放弃了一个过去，拥抱了一个未来。

　　“另起炉灶”

　　从2016年年中，转转的广告和宣传频繁出现在人们面前时，就让人不免联想到转转是58出品：一边，大老板姚劲波亲自站台，不遗余力；另一边，在6月的战略发布会上，58集团宣布58同城二手频道全面升级为转转，实现数据和流量打通，并通过品牌、安全、服务升级，全力打造专业的二手交易平台，此后，逐步对与58合并的赶集网二手频道进行资源整合和产品升级，曾经58、赶集二手频道的流量将充分向转转迁移。

　　但转转CEO黄炜告诉《二十一世纪商业评论》（下称《21CBR》）记者：转转的诞生，和58有关，但又无关。

　　尽管2016年年中才开始广而告之，但转转其实早在2015年11月12日就已经发布，内部开始筹备的时间自然更早。黄炜介绍，58内部想做一个全新二手交易平台的想法由来已久，毕竟58和赶集的信息分类模式属于过去的商业模式，平台对交易链条的两端控制力并不强，商家大可以冒充个人发布信息。而且原有的商业模式有悖论，信息平台营收依赖于广告，可广告主通常是公司，而不是个人，这其实离最初二手交易平台的定位越来越远。

　　于是，黄炜便领导团队对58二手频道做了一些改进，既然商家信息又多又集中，他们就尝试把流量打散，改变发帖显示的一些规则，让商家无法利用平台规律大规模发布自己的帖子，黄炜把这叫做“内部去中心化”。但毕竟58二手频道是一个运营了10年的平台，局部改进很难达到理想的状态，“我们不可能随意就把平台和平台上几千万的用户推翻了”。所以黄炜在集团内部“切”了一个团队，自己新做一个平台，甚至都不用58导流量，先完全发展自己的用户，这样，虽然还是在集团内部创业，但毕竟可以受到传统最少的桎梏。

　　58和黄炜的选择并不是一个孤立事件。在《21CBR》记者采访阿里钉钉时，钉钉的负责人就坦言：“在大公司的体系内创业，最好的办法其实是‘远离大公司’。”就如钉钉始终坚持把办公室设在杭州远离阿里总部的西溪湿地公园边上，因为他希望团队能保持创业团队的独立性和灵活性。

　　去年11月中旬，转转正式上线，并且打了第一个广告，黄炜告诉记者，尽管数据增长不错，但当时转转试了一下，就停了。一方面，国内马上就要过年，用户的注意力很快就要转移；另一方面，直到3月份和4月份，内部团队都在思考一个终极命题：自己对用户到底有什么价值？这个价值到底是不是真的不可替代？

　　分类信息的进化

　　58集团如是概括老模式和新业务之间的关系：

　　中国二手交易领域发展分三个阶段：第一次是信息模式，58赶集自然是第一梯队；第二次是交易模式，目前二手交易市场中的大部分平台和APP都属于这个模式，但还停留在弱关系交易层面，用户保障度较低，属于“泛共享经济”时代；而在未来，二手市场的输赢将取决于后端服务的能力。

　　黄炜和团队在2月、3月主要思考的问题就是：如何搭建一个具有强大的后端服务的交易体系。

　　他说自己想清楚的第一个问题是：买卖双方的基本需求，卖家要出得快，买家要觉得东西多，当然双方在价格上还要谈得拢。所以，二手物品交易平台的圈子一定要大，东西要足够充足，供需双方的市场要足够大，才能有竞争力，所以58、转转、赶集三个独立的小圈子将来一定会被整合到一起。当然，一些集团已经有业务布局，而且模式特别重的品类，如二手车，转转就不会碰。

　　但做大前，转转要把自己的“小世界”搭建好。

　　黄炜介绍，其实转转的团队，核心成员均是原58二手频道中对产品思考很成熟的一拨人，这些人遇到能做新事情的机会就很有欲望和冲动。但正因为这样，黄炜更希望整个团队要“搂住”，不要试图去帮用户做太多的事，或者过于突出平台自身的表现，“规则太复杂，平台就不可维护”，所以做好平台最基础的规则就可以了，这个规则要简单、开放，还要足够去中心化。

　　转转的核心理念之一就是反商家。黄炜和团队坚决做C2C，而不是B2C。比如对单一账户发的单一品类帖子数量是有限制的，尽管他们也知道，如果不限制，上线初期，转转就会有大量流量。

　　在明确了虚拟世界的交易规则后，转转要做的就是为交易双方提供交易服务，这种服务包括但不限于类似支付宝的支付体系，以及一系列的线下服务。为了先通过某一个品类做好服务打响品牌，转转甚至还决定做自营平台。

　　转转选择了苹果手机作为自营的突破口（安卓机机型和品牌、标准过于复杂，价格波动大，很难评估），平台会从用户手中收取机器，检测后出售，这也就是“转转优品”的由来；此外，转转还设置了线下验机服务，可以为苹果和安卓机都提供服务。

　　至于其他的家电交易，转转选择有意愿开放自己服务能力的海尔，进行售后服务的合作。至于未来，转转还有包括58内部以及更多社会资源可以整合。比如，用户要进行大宗商品的交易，就完全可以通过58到家来解决物流服务。

　　如今看来，姚劲波所指的过去与未来，大体可以这样解读：其实他什么也没失去，原有的58分类信息会慢慢被转转这样独立创业、用新思维慢慢取代旧模式、更有服务和交易链条控制能力的业务代替，但新的业务又会同外部资源（如海尔）、内部资源（如58到家）相互关联，最后形成一个生态联盟，这就是58和转转的未来。

　　本刊记者 罗东