如何理智面对下一个双11？

　　1207亿，是2016天猫双十一向大众交出的答卷。双十一走到第八个年头，交易额成功突破了千亿。年年攀升的交易额似乎在证明“11.11购物狂欢节”是多么成功的营销方式。然而，在纷纷扰扰的双十一网购大浪潮中，有人买到了实惠也有人落入了糟心的消费陷阱，好比下面这三位倒霉的消费者。

　　并不美妙的双十一网购经历

　　【案例一】郑某在双十一当天看到联合利华天猫旗舰店的促销活动：“双十一期间买两瓶大沐浴乳送六瓶中样沐浴乳。”郑某觉得很划算立即下单，尔后于16日收到了商品，但打开一看其中却只含1瓶中样沐浴乳，与活动说明不符。当郑先生联系联合利华天猫客服时，对方却称此活动为送完即止，后又改称赠品需要在20个工作日后抽奖才能得到。但活动期间商品介绍网页上并未注明6瓶中样是送完即止或是抽奖可得。

　　【案例二】颜某在11月11日上午10点左右在京东下单，下午6点多被网站取消了订单，但京东却没有提醒买家。颜某几日后才发现自己的订单被取消了，而后来的商品价格比双十一优惠价贵了2000多元。

　　【案例三】王先生去年双十一期间在淘宝京渝数码店购买了一台国行尼康单反相机和尼康镜头，总共花费22480元。当时卖家称相机全国联保，质保卡及发票等证件齐全。但近期王先生到尼康官方指定售后中心进行相机维护时工作人员却称该相机不是尼康正品。王先生感到十分震惊，遂要求将相机发至尼康上海总部进行官方鉴定，经鉴定后发现套机确实为非正规渠道产品，保修卡系伪造品，无法享受尼康的售后服务。

　　以上是“消费保”维权平台向本刊提供的部分双十一投诉案例，但生活中真正的网购套路又何止于此。现在小编就为大家盘点几款双十一网购中出现的消费陷阱，希望今后大家网购时可以擦亮眼睛，成功地避开所有“错误选项”。

　　假冒伪劣的温床？

　　此前有相关报道揭秘淘宝内幕，称买家下单后，电商系统会利用大数据分析此买家平日的购买能力、退货款频率以及收货地址所在地有无大品牌专卖店。如果买家平时购买的宝贝在100元-200元左右，系统会默认此买家没用过正品大牌；如果买家平时的退换货率较低，系统会认为此买家的“容忍度”比较高；如果买家所在城市没有某大牌专卖店就有可能收到高仿货。此爆料称电商系统正在利用大数据分析各个买家，由此“看人发货”。

　　此内幕真假还有待考究，但确实让人看了心里一凉。据称，淘宝上有多达67%的商品均为假冒商品，假冒伪劣已经成了破坏网购信誉度的最主要原因。

　　消费支招：

　　1、选择正规的网店。查看店铺评分，低于同行业的就不要买了。

　　2、看差评。现在的好评多半都是刷出来的，就算好评也要看比较真实的带图买家秀。

　　3、看店铺知名度。知名度高的店铺自然信誉好一些。

　　4、与卖家索要发票。以防日后维权需要证据。

　　新《消法》第55条规定：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的3倍；增加赔偿金额不足500元的，为500元。

　　滥竽充数的虚假宣传

　　双十一期间，每个卖家都使出了浑身解数，利用各种打折优惠活动吸引消费者，而这其中却充斥着许多虚假宣传。比如有的商家不告知优惠限制条件，消费者购买后却不兑现优惠承诺；有的商家事后随意更改促销活动的规则等。

　　据有关报道，双十一销售前，Olay天猫旗舰店的多款产品显示在双十一前11分钟的前2500名付款的买家可以享受“买1送1”的优惠。此优惠活动一经推出立刻吸引了众多消费者，一位刘姓女士在11月11日零点刚过就马上下单。付款成功时购买者还只有800多名，刘女士以为自己赢得了“买1送1”的优惠，却没想到事后客服称Olay原先的前2500名“买1送1”的规则被修改成了随机进行赠送。

　　消费支招：下单前要仔细浏览店铺的服务条款、优惠方式等信息，保留与买家完整的聊天记录，最好以网络平台提供的聊天软件为准（尽量避免用网页版聊天工具）。发现货不对版或不给优惠等行为后与网站平台交涉，积极维权。

　　《消法》第45条规定，消费者因经营者利用虚假广告或其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。而《反不正当竞争法》第24条也规定了，经营者利用广告或其他方法对商品作引人误解的虚假宣传的，监督检查部门应当责令停止违法行为，消除影响，可根据情节处以1万元以上20万元以下的罚款。

　　先涨后降的消费套路

　　双十一最吸引消费者的莫过于整个电商平台不止5折的大优惠。低价引来了消费者们的狂热疯抢，大家都以为在这个疯狂购物的节日里自己可以捞到许多实惠，然而事实可能并非如此。你使出了吃奶的劲抢到的宝贝或许只比平日便宜了几元甚至可能更贵。淘宝达人应该知道，先提价后降价是不良商家们的惯用手段。通常商家们会在10月份左右将商品悄悄涨价，然后在双十一期间再打折销售。

　　据相关报道，用11月11日当天售价与往前一个月每天的商品售价相比，天猫双十一当天历史最低售价商品占60%，但其中却不乏“先涨后降”的现象。就以双十一中被抢疯的优衣库为例，其中一款“女装印花衬衫”，10月11日售价为59元，在11月1日开始涨到199元，11日售价降为53元，表面看似降价了146元，实则只降了6元而已。

　　消费支招：如果想知道自己中意的商品在双十一期间到底有没有真正打折，最好的办法就是提前收藏宝贝，然后关注该商品近几个月内的价格情况。

　　快递爆仓 物流变慢

　　双十一期间快递爆仓，物流变慢是常事。有的网友吐槽：“今年双十一下的单或许要等到来年双十一才能收到货”。网友们的调侃当然有些夸张了，但在历年双十一中延迟发货和物流超慢的情况确实比比皆是。这时候，可能有买家会收到自称是快递客服打来的电话，声称物流压力大，支付几元钱的“优先费”，就可以安排“优先派送”。其实，这种电话都是骗子们利用双十一的快递爆仓诈骗消费者钱财。

　　消费支招：双十一期间应该避开购买急需用品或生鲜类等保质期较短的食品。下单之前要考虑周全些，何时发货、哪个快递、逾期未发货该如何处理等事宜都要提前与商家沟通清楚，并留取相关证据。此外，各大快递公司也有声明，除了在下单时选择快递类型有价格差异外，派送期间快递费不会变化，如果收到类似“优先派送”的通知或电话，千万别轻信。

　　下单后的电信骚扰

　　据报道，今年“双十一”当天，360手机卫士拦截的骚扰电话多达1.8亿次。在这些骚扰电话中，广告推销所占比例最高，其次是诈骗电话和房产中介。那么，为什么这些“骚扰者”会知道买家的手机号呢？原因就是当下炙手可热的大数据。据有关报道，订单提交成功后，买家的个人数据马上会被自动录入系统，上传到电商联盟平台共享，所有电商都能查到买家资料，这个过程中开发公司、数据人员都能掌握买家的个人信息。

　　消费支招：在手机里安装安全软件并定期查杀病毒，拦截诈骗电话和垃圾短信。不要随意点击可疑广告、短信、二维码和下载来历不明的APP，不要轻易连接免费及不设密码的WIFI，关闭手机中一些不必要的、可能泄露手机号的服务。

　　不法分子惯用的退款诈骗

　　退款诈骗是双十一期间最常见的一种诈骗方式。骗子们通常会用“货物出现异常”、“无法发货”或“订单失效，购物未成功需要重新下单”等借口，通过短信、QQ等方式给消费者发送有关退款的“钓鱼网站链接”。一旦消费者不明就里点了链接又输入了个人信息，钱财就会面临被瞬间转移的风险。

　　其实，淘宝退款诈骗经过这几年的发酵和各种消费警示，许多买家已经知悉其中套路，也有所防范，一般人并不会随意点击陌生链接。但双十一购物比的就是网速和手速，不排除不法分子会利用这个节日以“系统繁忙，购物未成功需要重新下单”等借口蒙骗消费者，部分消费者或许会因迫切抢购的心理而上当受骗。

　　消费支招：双十一下单后如果收到“货物出现异常”、“无法发货”或“订单失效，购物未成功需要重新下单”等信息，一定要先去淘宝平台上咨询卖家查验真伪，千万不要随意点击陌生链接。

　　积极维权很关键

　　其实无论怎样防范，双十一期间“买买买”的消费者难免会遇到一些不好的购物体验。而除了预防双十一的套路外，积极维权也是很关键的。

　　网购出了问题后，要先找卖家与平台协商；协商不成再向第三方机构投诉，比如当地媒体、消费者协会或网络维权平台；再者可以求助监管部门，如12315或工商部门；最后可以寻求法律帮助，报警或向法院起诉。

　　另外，在与无良商家协商时要牢记有关消费的相关法律，才能在维护自己的消费权益时有理有据。比如，“三包”具体的时限为：商品销售7日内出现故障，消费者可要求退货、换货或修理，可无理由退货；15日内可要求换货或修理，商品经过修理应保证正常使用30日以上；从消费者报修日起90日内仍未修好，应为消费者换取同型号商品，商品停产后，生产者应提供最少5年可供修理使用的配件。此外，新消法设立的“网购7日无理由退货”规定：消费者定做的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等四类商品和“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”，不适用于7日无理由退货。

　　结语

　　双十一发展至今已然成熟了很多，往年的支付卡顿在今年只出现了一小会，不多久就解决了。而小编在双十一抢购的五六样商品也在下单后的一周内尽数收到。“天猫双十一购物狂欢节”从09年的无人问津发展至今日的“超级IP”，它正走着一条“无人问津-全民狂欢-出现问题-改善问题-改革创新”的发展道路。但不管双十一再怎么发展，消费者都应该时刻保持理智，毕竟能在这一天购得真正实惠的好东西才是正道。

　　记者/陈丽媛