“我不只是一台手机，而是一套完整的移动互联网生态系统。”如今看来，乐视手机的这句广告词只是一句口号。
自 2016 年下半年以来，乐视手机用户的投诉量不断增长，包括产品质量问题诸如购买的乐视手机主板坏了、碎屏花屏等 ；售后服务问题诸如申请官方售后维修时，难以得到及时的服务，配件至少需要等待两个月等。
如同多米诺骨牌 , 在乐视整体资金链紧张的大背景下 , 乐视手机面临的境况似乎危如累卵。
售后服务 ：漫长的等待
“主板没货，没有备用机，售后服务点让我继续等两个月。”上海的乐视手机用户吴超（化名）向《消费者报道》表示。
吴超在2016年12月2日购买了乐视2爵迹版，然而 2017 年 4 月 3 日，在电量用完后自动关机，无法充电开机。
随后，他将手机送到上海市汇嘉大厦的维修点，被告知主板坏了，如果维修需要一两个月。当天他向乐视售后客服反映，被告知 72 小时内专人回复，但直至 4 月 13 日仍没有得到回应。而根据国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的第十五条规定，送修的移动电话机主机在 7 日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机。“但维修点表示无法提供备用机。”吴超说。
同样的案例不在少数。
在乐迷社区，多名乐视手机用户均反映维修等待时间太长。安徽一名消费者反映，手机刚买 4 个月主板就烧坏了，送到售后维修处，可是 2 个月还没修好，得到的答案是主板没货了。
《消费者报道》记者前往广州乐视售后维修点实地调研，发现现场等待维修的人很多。该售后点维修人员表示，现在乐视手机的主板已没有新货，主板问题都只能用更换新机来解决，所有的售后都要排到至少两个月之后。
乐视手机的售后“劣迹”并非小面积事件。运营商世界网根据三大运营商提供的数据，在2017 年 3·15 发布的业界首个手机质量报告《手机质量关注度报告》指出，乐视手机品牌的售后服务满意度约为 45%，排名垫底。
手机投诉问题多
2017 年 1 月份，宁波市市场监督管理局针对市售手机产品进行抽检，其中乐视手机 Letv X501、Le X520 登上“黑榜”，不合格项目是电气间隙、爬电距离和绝缘穿透。
无独有偶，《消费者报道》2017 年 4 月发布的9 款手机电池测试中，乐视 Pro3 手机的电池在冲击试验中发生燃烧爆炸，不符合国标要求。
售后服务差、产品质量问题多，也在乐视的投诉数据上得到一定的印证。
2017 年 4 月，《消费者报道》整理了聚投诉、乐迷社区、中国消费投诉网等多家平台 2016 年至今关于乐视品牌的 2209 条投诉信息。其中，乐视手机投诉有 1268 条，乐视电视的投诉有 805 条。
手机投诉信息中，维修时间过长与售后服务等问题占比最多，其次是手机屏幕问题。（如下图）
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